區(qū)域渠道借服務(wù)外包尋求轉(zhuǎn)型 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式仍需探索

　 始自08年的全球金融危機(jī)，在給各行各業(yè)市場業(yè)績帶來沖擊的同時(shí)，也在給更行各業(yè)創(chuàng)造著變革和調(diào)整的機(jī)會。濟(jì)南一些公司開始思考如何調(diào)整自己的發(fā)展模式和業(yè)務(wù)方向，嘗試業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，服務(wù)外包成為大家關(guān)注的中心，部分公司也已經(jīng)開始了這方面的嘗試和探索。

　　業(yè)務(wù)調(diào)整加速 服務(wù)外包漸受關(guān)注

　　濟(jì)南新海諾科貿(mào)有限公司在鞏固原有商用PC產(chǎn)品優(yōu)勢的同時(shí)，今年上半年引入了聯(lián)想商用筆記本產(chǎn)品，筆記本崛起之勢，超越臺式PC的勢頭，在商用領(lǐng)域同樣明顯，加之外部環(huán)境的壓力，公司切入這一產(chǎn)品也是勢在必行。”王軼曾向記者表示。

　　另外一家山路上的聯(lián)想大分銷商濟(jì)南正訊科技有限公司也在11月份悄然試水聯(lián)想Thinkpad筆記本產(chǎn)品，公司負(fù)責(zé)人李強(qiáng)表示，公司切入這一中高端筆記本產(chǎn)品系列，是希望在商用領(lǐng)域?qū)で笸黄?，?shí)現(xiàn)公司利潤來源的多元化，這次調(diào)整，也是迎合市場的發(fā)展趨勢。

　　在這場悄無聲息的調(diào)整變革中，服務(wù)外包的嘗試和探索似乎更受大家的關(guān)注，也有不少的本土IT公司開始涉入這一領(lǐng)域，做第一個(gè)吃螃蟹”的人，濟(jì)南天恒慧友科技有限公司和山東泰山電腦有限公司則成為其中的典型代表。

　　據(jù)濟(jì)南天恒慧友公司負(fù)責(zé)人陳金水介紹，在當(dāng)前的市場環(huán)境和IT競爭態(tài)勢下，傳統(tǒng)的硬件銷售和服務(wù)，如果沒有規(guī)模支持的話，獲取利潤的空間與機(jī)會就會越來越狹窄，而隨著各行各業(yè)信息化規(guī)模和要求的不斷提高，軟硬件一體式的服務(wù)外包則成為一些行業(yè)客戶的需求，這樣的需求會隨著電腦普及和信息化程度的提升變得越來越多，這也正是大家的機(jī)遇所在。

　　與此同時(shí)，山東泰山電腦公司的負(fù)責(zé)人李寧也在今年11月初，作出了以社區(qū)店”的形式向服務(wù)外包業(yè)務(wù)嘗試和探索的決定。更確切地說，服務(wù)外包還僅是我們社區(qū)店服務(wù)的項(xiàng)目之一，我們社區(qū)店面向的客戶不僅僅是大行業(yè)客戶，也包括個(gè)人和家庭用戶。”

　　縱觀山大路上IT商家一年來的調(diào)整和變化，硬件業(yè)務(wù)方面的調(diào)整仍占主流，但是向服務(wù)領(lǐng)域探索的積極性和個(gè)體數(shù)量都有了明顯的提升。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式仍需探索

　　在濟(jì)南本土公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)探索中，天恒慧友的優(yōu)勢在于通過自身多年積累的技術(shù)優(yōu)勢和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)部門積累的客戶基礎(chǔ)，從而掌握和獲取更多的服務(wù)外包業(yè)務(wù)和招標(biāo)信息，進(jìn)而爭取外包機(jī)會。與其不同的是山東泰山電腦公司，該公司更多的是嘗試以點(diǎn)帶面”的服務(wù)模式，逐漸把握和創(chuàng)造服務(wù)外包的機(jī)遇，這就是其提出的比鄰比特”品牌化發(fā)展的社區(qū)店發(fā)展模式。

　　據(jù)李寧介紹，將依托總公司的綜合資源，初步計(jì)劃在濟(jì)南市場先期設(shè)立三個(gè)社區(qū)店”，解放東路、十六里河、勝利大街三個(gè)地點(diǎn)各設(shè)一個(gè)社區(qū)店，主要以服務(wù)為主，提供本地化的服務(wù)，每一社區(qū)服務(wù)店主要面向該店周邊的社區(qū)、行業(yè)、企業(yè)客戶提供服務(wù)和咨詢，要求十分鐘車程”的上門服務(wù)，以高效快捷的解決客戶的服務(wù)需求，好比是自家鄰居一樣方便快捷，這也正是‘比鄰比特’品牌的含義。”

　　對于李寧社區(qū)店的模式探索，山大路上一些IT同行提出了共同的疑問：成本問題如何解決。養(yǎng)活一個(gè)社區(qū)店面，初期幾年都需要不菲的花銷開支，而實(shí)際的業(yè)務(wù)收入?yún)s無法彌補(bǔ)這一缺失，這也是很多人對社區(qū)店愛恨交織之處。李寧坦然認(rèn)為：成本確實(shí)是個(gè)關(guān)系社區(qū)店生死的關(guān)鍵，我們的社區(qū)店同樣面臨一定時(shí)期內(nèi)賠錢賺吆喝的窘境。”

　　對于很多行業(yè)客戶來說，錢已經(jīng)不是最重要的問題。最重要的問題是能否認(rèn)可你的服務(wù)，客戶認(rèn)可了，其忠誠度就會提高很多，價(jià)格自然就不是最關(guān)注的問題了，其對傳統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)也有很大的帶動(dòng)作用。”李認(rèn)為。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，濟(jì)南本土的IT公司，在經(jīng)營服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面上，仍然沒有找到一條適合自己的實(shí)力水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和模式，很多公司還是在摸著石頭過河，還需要不斷探索適合自身水平和實(shí)力的發(fā)展模式。