IT 外包行業(yè)在2009年經(jīng)歷了大起大落。盡管外包需求和IT服務(wù)價格總體出現(xiàn)下滑，但是廠商之間合并案例逐漸增加，遠程基礎(chǔ)設(shè)施管理也越來越受到關(guān)注。
行業(yè)觀察機構(gòu)預(yù)測，IT外包市場將在2010年出現(xiàn)小幅反彈。外包咨詢公司EquaTerra調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過75%的服務(wù)提供商在今年第三季度報告他們的業(yè)務(wù)量正在持續(xù)增長，與第二季度相比增幅為10%，與去年同期相比增幅為34%。
盡管如此，業(yè)內(nèi)預(yù)測明年的反彈幅度可能不會太大。外包咨詢公司Everest預(yù)測，盡管對于服務(wù)提供商來說2009年對IT和業(yè)務(wù)程序的外包服務(wù)需求出現(xiàn)了增長，但是增長速度可能不會恢復到2008年前的水平。
服務(wù)提供商和外包客戶雙方在2010年可能會遇到一些波動。以下是行業(yè)分析機構(gòu)預(yù)測的2010年十大外包趨勢，IT服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們已置身于后衰退時期”的新規(guī)則當中。
1. 變革。當然，外包客戶希望廠商能夠在2010年繼續(xù)改造IT。但是改革IT服務(wù)交付十為困難，且代價昂貴。
EquaTerra公司首席執(zhí)行官Mark Toon稱：優(yōu)化就是一種新的變革。最終，組織機構(gòu)想改變他們交付給辦公室服務(wù)的方式，但是通常他們希望能夠有計劃的逐步過度，重點在于以分類、標準化和優(yōu)化交付模式取得最佳成效。”
2. 如果最初沒有達到目的，那就重新談判。外包咨詢機構(gòu)Compass America調(diào)查顯示，據(jù)在過去12個月里，重新就合同進行談判的案例逐漸增多。這一趨勢將延續(xù)到2010年。
EquaTerra公司財政和會計總監(jiān)Tom Schramm稱：盡管許多機構(gòu)仍然熱衷于回避新資本的成本，并持續(xù)轉(zhuǎn)向新的提供商。但是投資將可以確保目前的提供商，內(nèi)部程序?qū)碜罴褍r值。”
3. 多方外包的困惑。理論上，通過競爭，多方外包將優(yōu)化IT服務(wù)提供商并且保持最佳成本。但是實際上，對于許多客戶來說，這將很難找到最佳答案，并且會帶來慘重損失。
Compass America 公司高級顧問Bob Mathers指出：組織機構(gòu)將會重新評估他們選擇外包和多方外包的方法。他們會意識到，為了讓多廠商模式能夠協(xié)調(diào)工作，根據(jù)程序、管理和廠商管理，他們需要一定程度的熟練度。在缺乏管理的投資狀態(tài)下采購多方外包的機構(gòu)會發(fā)現(xiàn)他們會多么希望自己遇到的問題是以前在一個或另一個廠商那里出現(xiàn)的問題。”明年將會對這些關(guān)系進行重新評估和重試調(diào)整。
4. 不再建立海外IT交付中心? Everest公司預(yù)測，盡管有些公司將會繼續(xù)建立自己的海外IT交付中心，但是更多的公司將會在新的一年里剝離自己的海外交付中心，許多新的低成本交付中心將會被建立起來。
5. 出現(xiàn)合并。大量的頂級服務(wù)提供商今年已經(jīng)受到重創(chuàng)，這為其它服務(wù)提供商在2010年提供了挑戰(zhàn)與機遇。
EquaTerra公司美洲地區(qū)IT顧問管理總監(jiān)Charles Arnold稱：公司合并同，包括惠普、EDS、戴爾 Perot、 ACS和施樂公司在內(nèi)或許都為他的競爭對手提供了機會。并購前頂級服務(wù)提供商將會在招標表上空出一個位置，參與競爭的服務(wù)提供商或許能夠在2010年把握機會增長競爭力，提高市場份額。”
6. 在美國進行外包? 美元在今年嚴重貶值。這將帶來一些有趣的后果。EquaTerra公司美洲地區(qū)執(zhí)行主管Peter Iannone稱：由于美元的持續(xù)貶值和失業(yè)率的居高不下，我預(yù)測，全球的私人和公共客戶將會評估以美國為基礎(chǔ)的外包解決方案。”
7. 大額訂單將持續(xù)下降。Everest公司預(yù)測，由于短期成本壓力增加，在2010年大額訂單數(shù)量將會繼續(xù)下降。Equaterra公司英國地區(qū)IT咨詢經(jīng)理Lee Ayling稱，為了提高靈活性，客戶將會繼續(xù)遠離數(shù)十億美元價值的訂單。
EquaTerra公司人力資源實踐執(zhí)行主管Brad Everett稱：在2010年，我們將發(fā)現(xiàn)許多合同的特點是時間短，成本低，投資回報快。”
8. 公共利益。EquaTerra公司公共部門實踐主管 Glenn Davidson稱，由于對新技術(shù)的需求依然強勁，目前的所有跡象顯示，當?shù)卣椭菡谠黾恿Χ?。他稱：在競爭中勝出的贏家將會提供新價位和高風險保障的合同。”
盡管如此，Davidson預(yù)測稱：哥倫比亞特區(qū)的外包將會減少。原因是聯(lián)邦政府有能力獲得更多的資金，他們更傾向于內(nèi)包。目前他們好像下在繼續(xù)對內(nèi)部解決方案進行投資。”
9. 自由管理開支將出現(xiàn)緩慢回升。Everest公司稱，由于明年市場將會出現(xiàn)反彈，應(yīng)用研發(fā)、維持和咨詢服務(wù)提供商為了贏得客戶將提供會提供創(chuàng)新性和新價位合同。由于購買方將嚴格把握自由管理的開支，因此所有類型的訂單都會受到影響。
Everest公司預(yù)測，這類項目將會在2010年緩慢回升。該公司強調(diào)稱，回升的速度將反映出全球經(jīng)濟環(huán)境出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。
10. 半包。被EquaTerra公司的Stan Lepeak稱為半外包的云計算稱軟件即服務(wù)在2010年將會興起。
市場分析公司Forrester Research的多名分析師稱，IT外包已經(jīng)到了一個重大轉(zhuǎn)折點。由于新的實用和云服務(wù)提供方案的增多，對結(jié)果的關(guān)注意味著傳統(tǒng)訂單在今后數(shù)年里將會持續(xù)下降。EquaTerra 公司財金架構(gòu)實踐主管Dave Brown稱：隨著公司嘗試云計算，未來這將成為一個重要焦點。一個持續(xù)的商業(yè)解決方案將會受到關(guān)注。”
