服務(wù)外包是一個(gè)國(guó)際化的產(chǎn)業(yè)，從全球外包產(chǎn)業(yè)來(lái)看，在全球經(jīng)濟(jì)放緩的背景下，整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將面臨重新洗牌的局面。
印度是全球服務(wù)外包行業(yè)的標(biāo)志，并自上個(gè)世紀(jì)九十年代以來(lái)一直引領(lǐng)著全球產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。作為全球最大的離岸外包目的地國(guó)家，印度服務(wù)外包企業(yè)受益于上個(gè)世紀(jì)九十年代開(kāi)始的千年蟲”危機(jī)，通過(guò)幫助美國(guó)和歐洲企業(yè)捉蟲”得到了快速的發(fā)展，并與歐美客戶建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。但在2008年，在全球金融危機(jī)的沖擊下，印度外包行業(yè)一系列事件的發(fā)生，對(duì)其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的負(fù)面沖擊。這些看似孤立和偶然的事件，具有深刻的產(chǎn)業(yè)背景，我們認(rèn)為，這一系列事件預(yù)示著印度在全球服務(wù)外包市場(chǎng)一枝獨(dú)秀時(shí)代的終結(jié)。
世界發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)是主要服務(wù)外包輸出地，在全球外包支出中，美國(guó)占了約2/3，歐盟和日本占近1/3，其他國(guó)家所占比例較小。發(fā)展中國(guó)家是主要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)承接地，其中亞洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務(wù)的45%。中國(guó)、印度、愛(ài)爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個(gè)國(guó)家是全球外包市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者。但隨著全球服務(wù)外包業(yè)的日益發(fā)展和完善，中國(guó)和印度已成為吸引發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)和服務(wù)業(yè)外包的最主要地區(qū)。并且，由于地緣因素以及歷史因素的影響，中國(guó)的軟件公司成為日本軟件業(yè)外包的主要合作對(duì)象。
服務(wù)資源的全球化配置已經(jīng)成為跨國(guó)企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)包商在選擇外包目的地時(shí)主要考慮四方面因素: 人力資源、成本、市場(chǎng)、環(huán)境。除了充沛的人力供給、有競(jìng)爭(zhēng)力的成本優(yōu)勢(shì)外，中國(guó)吸引海外服務(wù)外包的關(guān)鍵是巨大的、極具潛力的內(nèi)需市場(chǎng)，這也是中國(guó)區(qū)別于印度等國(guó)的重要差異點(diǎn)。反觀印度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)過(guò)十幾年的高速發(fā)展之后，印度國(guó)內(nèi)各種資源的潛力已經(jīng)發(fā)揮到頂點(diǎn)，擴(kuò)張的速度勢(shì)必放緩，中國(guó)企業(yè)可以通過(guò)填補(bǔ)這部分空白縮小與印度企業(yè)之間的差距。
印度全球第一的外包目的地的地位岌岌可危，關(guān)鍵性的因素有三個(gè)：
1.印度服務(wù)外包行業(yè)成為受到金融危機(jī)沖擊最大的重災(zāi)區(qū)”。據(jù)印度國(guó)家軟件和外包服務(wù)協(xié)會(huì)（NASSCOM）估計(jì)，由于印度IT產(chǎn)業(yè)40%的年盈利來(lái)自于全球金融服務(wù)商，其外包產(chǎn)品的61%是售往美國(guó)的，30%的市場(chǎng)在歐洲國(guó)家，受金融動(dòng)蕩的影響，印度IT外包業(yè)務(wù)將位于重災(zāi)區(qū)，損失無(wú)法避免。印度主要軟件和服務(wù)外包巨頭已重新評(píng)估2009年的盈利情況，認(rèn)為印度服務(wù)外包業(yè)今年的整體盈利能力將下降5%至6%。
2.印度金融中心孟買遭遇連環(huán)爆炸恐怖襲擊。恐怖分子瘋狂攻擊孟買繁華區(qū)內(nèi)的豪華酒店，導(dǎo)致上百人喪生。對(duì)軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，安全是離岸外包最核心的因素，甚至排在服務(wù)能力之前。恐怖襲擊將使得西方客戶在印度的商業(yè)活動(dòng)中止、提高了印度市場(chǎng)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。在蕭條年代，西方世界保護(hù)本國(guó)利益，會(huì)降低對(duì)新興市場(chǎng)的外包，并樹(shù)立起更多的商業(yè)壁壘。簡(jiǎn)單地說(shuō)，恐怖襲擊利用經(jīng)濟(jì)蕭條年代的脆弱而浮躁的心理，成功推動(dòng)了全球化鏈條的反轉(zhuǎn)。特別對(duì)于印度，將對(duì)發(fā)包到印度的企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的負(fù)面影響，從而增加了其他外包目的地國(guó)家，特別是中國(guó)的吸引力。
3、持續(xù)的企業(yè)丑聞。印度第四大軟件和外包企業(yè)薩蒂揚(yáng)的財(cái)務(wù)造假丑聞，對(duì)印度外包服務(wù)企業(yè)的行業(yè)形象，品牌和誠(chéng)信度都帶來(lái)了毀滅性的沖擊。而在丑聞后，世界銀行又禁止了另外兩家印度外包企業(yè)與其總部開(kāi)展業(yè)務(wù)，從而使印度風(fēng)雨飄搖的科技業(yè)再受重創(chuàng)。印度外包企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)受到了很大的影響。在外包行業(yè)，商業(yè)信譽(yù)相當(dāng)重要，尤其是其客戶主要是金融行業(yè)的公司，這類企業(yè)對(duì)接包公司的商業(yè)信譽(yù)要求很嚴(yán)格，因?yàn)榻影拘枰獛椭麄兲幚砩蟽|的客戶信息，一旦接包企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)不好，就容易導(dǎo)致客戶的利益受損?，F(xiàn)在當(dāng)客戶考慮將印度外包公司作為IT或者業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)商時(shí)，都會(huì)仔細(xì)進(jìn)行審查。在新的合同簽訂時(shí)其內(nèi)部流程將受到最嚴(yán)格的評(píng)估。這就為包括中國(guó)在內(nèi)的全球其他外包國(guó)家企業(yè)帶來(lái)了更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
我們認(rèn)為，在2008年發(fā)生的一系列事件極大的動(dòng)搖了印度作為全球第一的離岸外包目的地國(guó)家的地位，使得中印之間的全球總包商”的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始向有利于中國(guó)的方向發(fā)展。
首先，全球金融危機(jī)已讓印度遭受重創(chuàng)，特別是印度的支柱產(chǎn)業(yè)服務(wù)外包。2007年上半年，印度外包企業(yè)簽訂了48份主外包合同，總金額超過(guò)55億美元，而2008年上半年他們卻僅僅只拿到了8份類似的合同，總金額僅為7.67億美元。著名分析機(jī)構(gòu)Forrester預(yù)測(cè)，美國(guó)金融服務(wù)公司在印度的IT投資2009年可能將會(huì)減少15%-20%。
其次，孟買恐怖襲擊案以及上述一系列公司丑聞也讓印度軟和信息服務(wù)外包企業(yè)遭受重創(chuàng)。安全和信譽(yù)是離岸外包的核心要素，這對(duì)于一直處于追趕者地位的中國(guó)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一次千載難逢的趕超機(jī)會(huì)。
同時(shí)，由于地緣政治和控制風(fēng)險(xiǎn)的因素，歐美客戶不愿意將雞蛋放在一個(gè)籃子里，再加上中國(guó)本身市場(chǎng)的吸引和人才的豐富，以及中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)能力的增長(zhǎng)，印度人才的匱乏，諸多因素讓中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)迎來(lái)又一次難得的發(fā)展機(jī)遇。
因此中國(guó)將成為海外發(fā)包商未來(lái)商業(yè)戰(zhàn)略中的重要環(huán)節(jié)。
在全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈中，印度從千年蟲防范中獲得離岸服務(wù)發(fā)展的契機(jī)，并成為歐美國(guó)家長(zhǎng)期以來(lái)的離岸首選地。在此期間，中國(guó)服務(wù)商對(duì)歐美市場(chǎng)的開(kāi)拓遇到較大的阻力，因而不僅需要自身能力的塑造，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，更需要在海外市場(chǎng)塑造中國(guó)品牌。
經(jīng)過(guò) 10年的積累，中國(guó)離岸服務(wù)商在技術(shù)、流程、管理、資金等方面日臻成熟，與海外客戶形成緊密的聯(lián)盟伙伴關(guān)系。金融危機(jī)的爆發(fā)，使高速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)成為跨國(guó)企業(yè)的避風(fēng)港和收入引擎，將促使海外客戶給予中國(guó)離岸服務(wù)商更多發(fā)展空間，從而實(shí)現(xiàn)更加長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作。
目前，受離岸目的地/國(guó)低成本勞動(dòng)力、人才儲(chǔ)備、接近當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和生產(chǎn)等因素的驅(qū)動(dòng)，跨國(guó)企業(yè)正在將研發(fā)向東歐、印度、中國(guó)等地進(jìn)行轉(zhuǎn)移。離岸目的地/國(guó)將在本國(guó)乃至面向全球市場(chǎng)中發(fā)揮日益重要的作用。
許多國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到離岸服務(wù)外包行業(yè)巨大的潛在市場(chǎng)規(guī)模及其對(duì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的促進(jìn)作用，已根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)競(jìng)相進(jìn)入該領(lǐng)域，力爭(zhēng)成為領(lǐng)先的離岸服務(wù)外包目的地。在該領(lǐng)域內(nèi)，各國(guó)均具備獨(dú)特的價(jià)值定位和優(yōu)勢(shì)：愛(ài)爾蘭、東歐與發(fā)包方具有地域接近性；印度、中國(guó)、菲律賓擁有大量低成本人才庫(kù)；澳大利亞等擁有與發(fā)包方的語(yǔ)言文化聯(lián)系以及大規(guī)?？衫玫幕A(chǔ)設(shè)施；新加坡是遇到破壞性事件時(shí)(如災(zāi)難恢復(fù))首選的支持中心等?？梢?jiàn)，隨著許多國(guó)家和地區(qū)將服務(wù)外包行業(yè)確定為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，將使得承接服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
Gartner的一份名為《全球前30位離岸外包目的地》的研究報(bào)告中，捷克、匈牙利、波蘭、羅馬尼亞、俄羅斯和烏克蘭赫然在列，它們都是中東歐地區(qū)外包服務(wù)的佼佼者。該研究報(bào)告稱，中東歐作為離岸外包地區(qū)正在崛起。報(bào)告顯示，金磚四國(guó)”（巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)）依然是今年離岸外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。與此同時(shí)，新的外包目的地也開(kāi)始崛起。在名單上，中歐和東歐國(guó)家獲得了好的評(píng)分。
相信新一輪的全球外包基地的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。
