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尋找中國(guó)的“班加羅爾”----成為中國(guó)服務(wù)外包中心城市必須具備的4+1模型

熱門(mén)標(biāo)簽:溫州人工外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商 不進(jìn)行地圖標(biāo)注能否搜索出門(mén)店 濮陽(yáng)智能外呼系統(tǒng)價(jià)格 萊州哪里做地圖標(biāo)注的 天津400電話哪里辦理 提供ai電銷(xiāo)機(jī)器人優(yōu)惠測(cè)試 谷歌地圖標(biāo)注線路圖標(biāo) 門(mén)店地圖標(biāo)注怎么上傳 成都營(yíng)銷(xiāo)外呼系統(tǒng)

經(jīng)濟(jì)全球化所帶來(lái)的世界信息與服務(wù)業(yè)的重新分工,全球的國(guó)家和企業(yè)在認(rèn)真思考他們各自的相對(duì)優(yōu)勢(shì),思考他們可以利用的資源,思考他們?cè)谛率兰o(jì)的生存和發(fā)展之路。

—— 托馬斯•弗里德曼 《世界是平的》

服務(wù)外包行業(yè)作為全球化3.0時(shí)代的顯著特征,已經(jīng)成為企業(yè)利用全球資源,獲得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略行為。全球化趨勢(shì)更是造就了服務(wù)外包的全球競(jìng)技場(chǎng)。而中國(guó)憑借其成本低廉、人才豐富、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、政府支持等眾多優(yōu)勢(shì)被廣泛認(rèn)為是最具潛力的離岸外包目的地。中國(guó)外包協(xié)會(huì)預(yù)測(cè),到2010年中國(guó)離岸外包市場(chǎng)有望翻倍達(dá)到56億美元,而整體外包收益則有望達(dá)到280億美元。Gartner認(rèn)為,中國(guó)的離岸外包業(yè)務(wù)中比重很大的IT外包業(yè),在2009-2013年間的增長(zhǎng)速度有望達(dá)到年均30%,而世界其他地區(qū)的發(fā)展速度同期只為19%。

在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期,為調(diào)動(dòng)各地發(fā)展的積極性,示范城市”政策是推動(dòng)中國(guó)外包行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力之一

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)被提升到全國(guó)戰(zhàn)略的層面。

作為2006年千百十工程”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)外包基地城市建設(shè),通過(guò)2009年初國(guó)務(wù)院《復(fù)函》的進(jìn)一步明確,我國(guó)已經(jīng)設(shè)立了20個(gè)服務(wù)外包示范城市并下發(fā)了一系列支持服務(wù)外包發(fā)展的政策。

國(guó)務(wù)院副總理王岐山明確指出:設(shè)立20個(gè)服務(wù)外包示范城市,加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),是國(guó)務(wù)院做出的重要決策。發(fā)展好這個(gè)專(zhuān)業(yè)技能密集型產(chǎn)業(yè),對(duì)當(dāng)前保增長(zhǎng),促進(jìn)就業(yè)特別是高校畢業(yè)生就業(yè),調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),具有重要意義。要從財(cái)政、稅收、工時(shí)制度、人才培訓(xùn)、融資、電信服務(wù)等方面,加大政策支持力度。建立嚴(yán)格的考核、淘汰制度,加強(qiáng)督促檢查。各示范城市要強(qiáng)化責(zé)任,狠抓落實(shí),因地制宜,大膽探索,確保盡快見(jiàn)到成效… …”

我們看到,通過(guò)示范城市”的認(rèn)定,極大的調(diào)動(dòng)了各地政府發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的積極性,從而帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。數(shù)據(jù)表明,截至2009年9月底,全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)共計(jì)8060家,從業(yè)人員150萬(wàn)人,新增服務(wù)外包企業(yè)3287家,新增從業(yè)人員58.5萬(wàn)人,其中新增大學(xué)畢業(yè)生(含大專(zhuān))從業(yè)人員39.8萬(wàn)人。2009年1-9月,中國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包合同簽約金額126.9億美元,同比增長(zhǎng)了212%,實(shí)際執(zhí)行合同金額73.4億美元,同比增長(zhǎng)了170.2%。

與此同時(shí),眾多的城市競(jìng)相發(fā)展也帶來(lái)了激烈的城市產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)不可能出現(xiàn)20個(gè)班加羅爾”

經(jīng)濟(jì)學(xué)者布雷頓(Breton)在《競(jìng)爭(zhēng)型政府》中指出,地方政府的競(jìng)爭(zhēng)首先是一個(gè)事實(shí),財(cái)政分權(quán)無(wú)疑增加了地方政府競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度,但問(wèn)題的關(guān)鍵是要找出是什么因素強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng), 即競(jìng)爭(zhēng)的資源和動(dòng)機(jī)是什么,以及競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間長(zhǎng)度,即競(jìng)爭(zhēng)的可持續(xù)性。

我們發(fā)現(xiàn),以服務(wù)外包為主的中國(guó)地方政府第二輪招商高潮盡管與制造業(yè)為主的第一輪招商存在很大不同,但兩輪招商地方政府招商的動(dòng)機(jī)和手段存在很大相似性。對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)仍然是以大量資源浪費(fèi)為代價(jià)的,并沒(méi)有顯示出產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性。

目前在全國(guó)范圍內(nèi),僅國(guó)務(wù)院認(rèn)定的服務(wù)外包示范城市就達(dá)20個(gè),還不包括其他也在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的省市或地級(jí)城市。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)看,這種競(jìng)爭(zhēng)表面看來(lái)容易快速擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模,但對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域建立國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力卻無(wú)益。

以全球發(fā)展服務(wù)外包最好的印度為例,全印度乃至全世界只有一個(gè)班加羅爾,中國(guó)可能出現(xiàn)20個(gè)班加羅爾么?

從表面上看,全球軟件外包的產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到上萬(wàn)億美元,蛋糕足夠大。但即便是印度班加羅爾,根據(jù)其官方公布的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù),2009年印度IT業(yè)銷(xiāo)售額近620億美元,服務(wù)外包占1/3,僅200億美元左右。因此中國(guó)未來(lái)能夠在全球外包行業(yè)獲得多少份額值得仔細(xì)考慮。

另一方面,資源的分散也不利于人才的集中培養(yǎng)。假設(shè)班加羅爾有200萬(wàn)人從事軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),這些人才匯聚在班加羅爾,無(wú)論從人才培訓(xùn)還是城市發(fā)展角度都非常有利。但如果將這200萬(wàn)人放到中國(guó)的20個(gè)城市,每個(gè)城市只有10萬(wàn)從業(yè)人員,那么這個(gè)產(chǎn)業(yè)之于城市發(fā)展的意義將大打折扣。

因此,我們認(rèn)為目前最為緊迫的問(wèn)題在于中央和地方政府必須對(duì)招商的惡性競(jìng)爭(zhēng)做出反應(yīng),比如,嚴(yán)格制定和執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和監(jiān)督政策。而從地方政府自身來(lái)看,必須要轉(zhuǎn)變以往粗放式”的招商引資策略,加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在仔細(xì)研究高科技相關(guān)產(chǎn)業(yè)的真實(shí)情況后再結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定合適的招商引資策略,而不是對(duì)某些國(guó)家倡導(dǎo)產(chǎn)業(yè)一哄而上。

——摘自《中國(guó)服務(wù)外包預(yù)測(cè)與建議-2010》

百度一下中國(guó)的班加羅爾”,我們看到大連、深圳、重慶、天津、無(wú)錫、杭州、南京、成都、上海等絕大多數(shù)服務(wù)外包示范城市都喊出了打造中國(guó)‘班加羅爾’”的口號(hào),班加羅爾成了中國(guó)服務(wù)外包城市的爭(zhēng)相效仿的對(duì)象,然而盲目的模仿和借鑒往往適得其反,甚至造成不正當(dāng)?shù)难春蛽艨瀣F(xiàn)象,不利于中國(guó)服務(wù)外包的整體發(fā)展。中國(guó)需要服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的中心,然而如何合理發(fā)展,怎樣才能在中國(guó)服務(wù)外包示范城市的優(yōu)勝劣汰中立于不敗之地,誰(shuí)將成為真正的班加羅爾”?

成為中國(guó)服務(wù)外包中心城市必須具備的4+1模型

為了對(duì)這些問(wèn)題給出一個(gè)有參考價(jià)值的回答,鼎韜總結(jié)出了中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中心必須具備條件的4+1模型。4即,地緣優(yōu)勢(shì)+發(fā)展戰(zhàn)略+基礎(chǔ)設(shè)施+產(chǎn)業(yè)聚集,1即強(qiáng)大的政府執(zhí)行力,未來(lái)中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中心城市,所謂班加羅爾”,必須同時(shí)具備這五大要素。



來(lái)源:鼎韜服務(wù)外包研究中心

鼎韜解讀4+1模型:

4即:

1. 地緣優(yōu)勢(shì):靠近經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),具有相對(duì)的地緣優(yōu)勢(shì),只有這樣,才能整合人才高地和成本洼地的優(yōu)勢(shì),充分挖掘本土及離岸市場(chǎng)。目前無(wú)錫、蘇州、天津等城市在這方面的優(yōu)勢(shì)明顯。

2. 發(fā)展戰(zhàn)略:包括明確的產(chǎn)業(yè)定位及規(guī)劃,配套產(chǎn)業(yè)支持政策和政府實(shí)施部門(mén)。一個(gè)地區(qū)的發(fā)展離不開(kāi)明確的產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位及優(yōu)惠的有針對(duì)性的產(chǎn)業(yè)支持政策,只有這樣才能吸引和聚集企業(yè),發(fā)展和壯大企業(yè),從而實(shí)現(xiàn)地方產(chǎn)業(yè)有序健康的發(fā)展。

3.基礎(chǔ)設(shè)施:具有適合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施,電信設(shè)施和人才環(huán)境尤其重要。

基礎(chǔ)設(shè)施具有所謂乘數(shù)效應(yīng)”,即能帶來(lái)幾倍于投資額的社會(huì)總需求和收入。一個(gè)地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施是否完善,是其經(jīng)濟(jì)是否可以長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)。對(duì)于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),幾乎是用網(wǎng)”將世界變成平的,它的發(fā)展需離不開(kāi)穩(wěn)定的電信設(shè)施的支持,ITO對(duì)此的要求更高。此外對(duì)于人才環(huán)境的要求也非常高,當(dāng)?shù)亟逃w系的完備、豐富的人才供應(yīng)是服務(wù)外包這一高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)能否持續(xù)高效發(fā)展的保障。

4.一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)聚集。

前三大因素地理優(yōu)勢(shì)、發(fā)展戰(zhàn)略,基礎(chǔ)設(shè)施的保證是產(chǎn)業(yè)集聚的基礎(chǔ),產(chǎn)業(yè)聚集可以帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聚集效應(yīng)。一定規(guī)模產(chǎn)業(yè)聚集代表了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和成就。只有擁有一定產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的城市,才能在目前激烈的競(jìng)爭(zhēng)形式中先發(fā)制人。

4+1”模式中的4”屬于客觀因素,符合這四大要素還不足以誕生中國(guó)的班加羅爾”,我們還必須看到問(wèn)題的另一面,也就是主觀因素,即地區(qū)的政府執(zhí)行力。政府執(zhí)行力是政府執(zhí)行的能力和效能,是決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展成敗的一個(gè)重要因素。如果沒(méi)有執(zhí)行力,無(wú)論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉,都無(wú)法發(fā)揮其本身的威力。政府執(zhí)行力是能充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,這就是所謂的1”,4+1”主客結(jié)合,才能催生出未來(lái)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的中心城市。

中國(guó)的班加羅爾”花落誰(shuí)家值得期待,大連?無(wú)錫?蘇州?武漢?西安?天津?…我們拭目以待。然而更重要的是各地有序競(jìng)爭(zhēng),特色發(fā)展,打造中國(guó)獨(dú)特的服務(wù)外包發(fā)展路徑,締造中國(guó)服務(wù)”的世界品牌,這才是我們期望看到的最終結(jié)果。

文/齊海濤


鼎韜服務(wù)外包研究中心

齊海濤先生擁有近十年服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷和多年海外行業(yè)經(jīng)歷,對(duì)外包行業(yè)具有深入的理解和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾先后擔(dān)任國(guó)內(nèi)某軟件上市公司副總裁,主管軟件和軟件外包業(yè)務(wù);美國(guó)某外包企業(yè)VP,中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官,主要從事離岸BPO業(yè)務(wù);現(xiàn)任天津鼎韜外包服務(wù)有限公司首席執(zhí)行官。

作為國(guó)內(nèi)最早從事服務(wù)外包行業(yè)的高級(jí)管理人員之一,曾為國(guó)內(nèi)多個(gè)基地城市的政府領(lǐng)導(dǎo)舉辦過(guò)外包講座,并參與了多個(gè)地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的起草工作,并擔(dān)任商務(wù)部《服務(wù)外包教程》副主編;商務(wù)部《中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》編寫(xiě)組特聘專(zhuān)家;工業(yè)和信息化部中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)”評(píng)審委員會(huì)專(zhuān)家;中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)最佳50強(qiáng)”評(píng)選委員會(huì)首席專(zhuān)家等。

標(biāo)簽:湖州 佳木斯 雞西 錫林郭勒盟 鶴壁 陜西 洛陽(yáng) 銀川

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