對(duì)于CIO來說，節(jié)約成本不再是外包的最大好處之一。目前，許多公司正把戰(zhàn)略價(jià)值和市場(chǎng)開拓速度看作是外包的首要益處。
Wilton Re保險(xiǎn)公司就是一個(gè)很好的例子。Wilton Re有兩個(gè)IT部門：戰(zhàn)略部門和非戰(zhàn)略部門。前者由CIO Andy Wood和兩名IT員工組成，他們負(fù)責(zé)處理該人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)分析、信息分析、規(guī)劃及客戶關(guān)系管理。
那該IT部門的具體業(yè)務(wù)——服務(wù)器、存儲(chǔ)器，以及互聯(lián)網(wǎng)語音傳輸協(xié)議和服務(wù)臺(tái)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)由誰來處理？從2004年起，公司所有的被認(rèn)為不體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的IT業(yè)務(wù)就都被外包給了Logicalis公司。
我們從一個(gè)關(guān)于是否構(gòu)建或購(gòu)買一些東西的決定開始”，Wood說，從一開始我就提出了一個(gè)前提條件——對(duì)于保險(xiǎn)公司、或其它任何公司來說，IT都不能成為一種戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。”
外包可以使IT部門將更多精力集中到對(duì)于Wilton Re公司具有戰(zhàn)略性意義的高潛能項(xiàng)目上。正如Wood所描述的原因和外包的益處一樣，他在談話中根本沒有提到價(jià)格因素。取而代之的是，Wood指出選擇Logicalis公司主要是考慮到其市場(chǎng)開拓速度、管理成本和風(fēng)險(xiǎn)的能力、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略決策、以及高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作流程。
我們是一家小公司，卻擁有了大公司級(jí)別的IT基礎(chǔ)設(shè)施”，Wood說，由于與他們的合作，我們的服務(wù)量比開始時(shí)增加了一倍。我相信這對(duì)他們來說是一種價(jià)格沖擊，而他們也將其中的一部分轉(zhuǎn)給了我們。”
對(duì)于外包的考慮——超越了成本本身
由于基礎(chǔ)設(shè)施成本的下降，擁有國(guó)際業(yè)務(wù)的公司也許會(huì)選擇繼續(xù)自主處理其IT業(yè)務(wù)。其中，需要考慮的因素很多，包括地域選擇、現(xiàn)在乃至五年后的交付能力、經(jīng)營(yíng)成本、業(yè)務(wù)的價(jià)格、新地域潛在員工的價(jià)值、以及公司的戰(zhàn)略目標(biāo)等等。
技術(shù)管理咨詢公司W(wǎng) Group的總裁兼CEO Harry Wallaesa表示，雖然在考慮IT外包時(shí)，價(jià)格仍是一個(gè)重要的因素，但從研究外包收益的公司那里聽到更多的卻是技能和價(jià)值。
Wallaesa還表示正在尋求外包的公司應(yīng)該考慮三個(gè)問題：哪些工作需要外包？應(yīng)該將其交給誰來做？這些工作外包到哪？如果只考慮海外外包，只能解決其中的一個(gè)問題”，Wallaesa說，但你需要的是將三個(gè)都考慮在內(nèi)。”
要知道有哪些工作需要外包，你要洞悉IT和業(yè)務(wù)之間的整合。應(yīng)該交給誰來做取決于公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力、其關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值觀念、以及該工作是否面向客戶。只有前兩個(gè)問題解答后，你才可以決定該工作應(yīng)該在哪里做。
價(jià)格低廉＆價(jià)格不貴
90%的海外工作都相當(dāng)商品化，需要尋求最低的勞動(dòng)力成本”，Wallaesa說，但是便宜和不貴之間也是有區(qū)別的。”
Dallas Everest公司的CIO Todd Furniss說，例如在一個(gè)呼叫中心環(huán)境下，只是接電話同為客戶提供支持之間的成本差異是否物有所值是該公司必須提前回答的一個(gè)難題，它必須提供一份全面而且嚴(yán)密的合同來概述其期望值。這個(gè)流程不能忽視，任何一個(gè)合同都應(yīng)該反映對(duì)業(yè)務(wù)水平和管理水平的期望值，例如如何處理分歧以及修正潛在的問題。
成功外包的管理秘訣
日常管理是一份辛苦的工作”，Wallaesa同意這點(diǎn)，良好的管理是一項(xiàng)外包業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵。許多CIO放棄了對(duì)外包業(yè)務(wù)的管理。”
Wood說他考慮Logicalis直至最終選擇其作為合作伙伴不光是看到了其提供產(chǎn)品的跨度，還因?yàn)樗囊?guī)模。你選擇規(guī)模太小的公司，就會(huì)承擔(dān)太多的風(fēng)險(xiǎn)”，Wood說，而選擇了太大的公司，你又會(huì)迷失其中。”
Wood每周都會(huì)和對(duì)方通電話，還會(huì)親自參加兩年一次的會(huì)議，這使他可以更好地掌控與Logicalis公司以及兩個(gè)已經(jīng)建立了合作伙伴關(guān)系的應(yīng)用程序供應(yīng)商之間的關(guān)系。在經(jīng)歷了幾乎三年的外包關(guān)系后，Wood說他很難想象如果自主處理那些IT業(yè)務(wù)會(huì)是什么樣結(jié)果。
我知道這些工作的真實(shí)成本，我就將其交給有專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的人們”，Wood說，還有比這更好的辦法嗎？”
