麥肯錫公司的調(diào)查表明，通過人力資源外包，企業(yè)的用工成本將削減２５％－３０％。從比例上來說，國內(nèi)目前選擇人力資源外包服務(wù)的公司仍然很少。其原因主要在于，一些企業(yè)決策者雖然看到了人力資源外包為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，但對存在的風(fēng)險也心存顧慮。”業(yè)內(nèi)人士如此分析?，?/p>
日前，天津首家以人力資源外包為主營項目的公司運營資質(zhì)獲批。據(jù)悉，該公司已同北京、上海、廣州、重慶等１２０個城市的人才服務(wù)中心和派遣專業(yè)公司建立聯(lián)盟，形成了一地委托，全國派遣”的雙向代理機制，輻射國內(nèi)主要地區(qū)的異地人力資源外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
實際上，不僅僅是薪酬福利，大到公司人力信息管理，小到招聘員工，全部都可以借助人力資源外包來實現(xiàn)。現(xiàn)在，已經(jīng)不僅僅是跨國公司和外資企業(yè)實行人力資源外包，隨著國內(nèi)客戶對外包服務(wù)認知度的提高，外包服務(wù)需求也將大幅增加，發(fā)展前景非常廣闊。”業(yè)內(nèi)專家表示。
人力資源外包潛力凸顯
人力資源外包服務(wù)是指企事業(yè)單位委托人力資源服務(wù)機構(gòu)，向其提供人力資源管理服務(wù)，即由人力資源服務(wù)機構(gòu)來具體實施該單位的部分或全部人力資源管理工作。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，人力資源外包是服務(wù)外包的一種。目前，全球５００強企業(yè)中大多數(shù)企業(yè)已將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由專業(yè)機構(gòu)或組織進行管理，其內(nèi)容涉及企業(yè)招聘、獵頭服務(wù)、業(yè)績考核、員工培訓(xùn)、薪酬設(shè)計、人力資源規(guī)劃、員工滿意度調(diào)查、勞動仲裁等方面。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，有３類公司會選擇人力資源外包：一是希望通過外包節(jié)省成本的公司，二是希望得到更專業(yè)的人力資源管理的服務(wù)公司，三是那些想規(guī)范內(nèi)部管理的公司。
專家認為，人力資源外包的優(yōu)勢明顯，一是由專業(yè)的服務(wù)公司代替企業(yè)人力資源部事務(wù)性工作，能為企業(yè)節(jié)約大量的人力成本和時間成本，提高效率；二是選擇人事外包，與服務(wù)供應(yīng)商建立受法律保護的合作關(guān)系，可以有效避免法律風(fēng)險并減少相應(yīng)政策變更所耗費的精力；三是企業(yè)人事隊伍將從日常行政事務(wù)性工作中解脫出來，投入到更重要的策略性工作上去，如企業(yè)人力資源管理規(guī)劃、培訓(xùn)、績效考核等，提高員工滿意度，使企業(yè)更加專注于吸引、培養(yǎng)和使用人才。
麥肯錫公司的調(diào)查表明，通過人力資源外包，企業(yè)的用工成本將削減２５％－３０％。
人力資源經(jīng)理將徹底從人事管理的日常事務(wù)中解放出來，專心負責(zé)核心工作，人員管理將更加規(guī)范，人力資源管理的核心競爭力將得到提高、管理體系將更加完善。個人通過規(guī)范的人才中介機構(gòu)代理其個人事務(wù)，可以更好地維護其勞動權(quán)益，使其對企業(yè)產(chǎn)生更強的歸屬感。人才中介機構(gòu)起到平衡雇主與雇員關(guān)系的作用。”一家嘗試采取人事外包的人力資源經(jīng)理表示。
防范外包風(fēng)險
從比例上來說，國內(nèi)目前選擇人力資源外包服務(wù)的公司仍然很少。其原因主要在于，一些企業(yè)決策者雖然看到了人力資源外包為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，但對存在的風(fēng)險也心存顧慮。”業(yè)內(nèi)人士如此分析。
某大型企業(yè)的一位資深人力資源經(jīng)理認為，選擇人力資源外包的顧慮主要有幾個方面：一是外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險。選擇人力資源外包服務(wù)商的目的是為了降低企業(yè)運營成本和提升核心競爭力，它要求外包服務(wù)商擁有優(yōu)秀的服務(wù)文化、先進的管理技術(shù)和資深的管理專家隊伍。然而，由于服務(wù)的無形性和不易考察，企業(yè)無法真正了解外包商的經(jīng)營業(yè)績、管理能力等。這樣，企業(yè)在選擇外包商時如有不慎，將帶來嚴(yán)重的損失。二是文化差異的風(fēng)險。人力資源外包在一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務(wù)時不能很好地適應(yīng)企業(yè)的文化，則會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。尤其是許多外資人力資源外包商，由于政治、經(jīng)濟、文化上的差異，他們常常水土不服”。三是來自企業(yè)經(jīng)營安全方面的風(fēng)險。企業(yè)與外包商在合作過程中需要將企業(yè)的信息透露給外包商，如人員信息、技術(shù)信息、生產(chǎn)流程等，涉及企業(yè)的商業(yè)秘密，一旦泄漏將給企業(yè)帶來不可預(yù)料的后果。四是來自員工方面的風(fēng)險。外包對于企業(yè)及員工而言是一種變革，原先的管理流程、職責(zé)分工及個人的職業(yè)發(fā)展定位都會有不同程度的改變，這必然給在常規(guī)狀態(tài)下運轉(zhuǎn)的內(nèi)部秩序帶來不同程度的影響，尤其是對人力資源部門內(nèi)部的員工，是一個嚴(yán)峻的考驗。
對此，有關(guān)專家提出，每個企業(yè)都有管理上文化上的特點，并不是任何企業(yè)、任何業(yè)務(wù)都適合人力資源外包。企業(yè)的決策者要在外包前考慮好外包什么業(yè)務(wù)，外包會為企業(yè)帶來什么效益。
同時，選擇優(yōu)秀的外包服務(wù)商是外包成敗的關(guān)鍵所在，企業(yè)除考慮價格因素外，更應(yīng)對外包服務(wù)機構(gòu)的整體能力進行綜合評估。例如，外包機構(gòu)的文化是否與本企業(yè)的文化有沖突，它所設(shè)計的方案是否真能為企業(yè)量身打造，并能夠與企業(yè)的其他部分整合為一體，它在業(yè)界的聲譽、以前的業(yè)績狀況、目前的財務(wù)狀況，它對本企業(yè)所在行業(yè)的了解程度等。企業(yè)除事先對外包服務(wù)機構(gòu)以前的客戶做深入調(diào)查與核實外，還應(yīng)該制定盡可能詳細周密的外包協(xié)議，以此規(guī)范和約束對方的行為。
另外，專家特別提示，成功的外包案例與良好的溝通密不可分，其中包括公司與外包服務(wù)商的溝通，公司決策者與員工之間的溝通等。
