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盤點ATM機營運外包的五大價值

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1、統(tǒng)一服務水平,保證ATM機設(shè)備完好率,延長了設(shè)備使用壽命。

由外包公司負責ATM的安全運營及維護,銀行僅需對外包服務商進行監(jiān)管。從而保證了服務水準統(tǒng)一(簽訂服務水平協(xié)議),降低了銀行對設(shè)備供應商、集成商和服務提供商的管理難度,可以避免錯誤的操作行為,及早發(fā)現(xiàn)問題,排除安全隱患,可以有效提高ATM機完好率,延長ATM機的使用壽命。

2、ATM機開機率提升。

實行了ATM機服務外包后,由服務公司負責ATM機清機、加鈔業(yè)務的操作及ATM機日常維護,使得ATM機監(jiān)控設(shè)施維護和清機能及時進行,保證了ATM機的運行環(huán)境,使ATM機始終保持最佳工作狀態(tài),缺鈔、缺紙、吞卡等情況能夠在最短的時間內(nèi)得到最專業(yè)、最及時的處理,有效地提升了ATM機的開機率。銀行只需提出相應的技術(shù)要求及使用要求,并進行不定期的抽查和監(jiān)管。

3、有利于降低銀行ATM機營運風險。

目前,各大銀行基于ATM機的經(jīng)濟糾紛和經(jīng)濟犯罪日益增多,公安局和銀監(jiān)局等政府主管部門對安防要求越來越高。將銀行ATM機的安保服務進行外包,銀行只需以經(jīng)營的指標來考核服務提供商,對于銀行發(fā)生的安全案件,外包運營商都必然要承擔一定的責任,在這樣的前提下,外包運營商要時刻保持對ATM機的監(jiān)控。當ATM機發(fā)生案件或有安全隱患時,服務提供商能及時進行處理。這樣,大大加強了銀行的ATM機的可靠性,有利于降低ATM機的營運風險。

銀行和外包運營商之間是一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,是風險共同體,而不是單純的雇傭關(guān)系。因此,銀行在外包服務的同時也把一定的風險轉(zhuǎn)移給了服務外包商,這使銀行能更好地應對迅速變化的外部市場環(huán)境和顧客需求。

4、人力資源釋放,管理職能轉(zhuǎn)變,管理效率提升。

銀行將非核心業(yè)務外包,能夠有效地釋放人力資源,可將節(jié)約出來的人力安排至一線向客戶營銷金融服務產(chǎn)品中,提升了銀行的品牌及服務。銀行的管理職能已從自主管理向監(jiān)管管理轉(zhuǎn)變,只需以銀行經(jīng)營指標對外包服務商進行考核,使外包服務商提升服務的細節(jié)和深度。這樣,有效地提升了銀行的管理效率,節(jié)約了管理成本。

5、各類新興安防技術(shù)被應用于ATM機安防服務

在外包公司接手ATM機和自助銀行后,一般都會增加安裝各類最新技術(shù)的安防產(chǎn)品,以強化ATM機或自助銀行的防護措施,從而使ATM機及自助銀行的安全防護水平提升到一個新的層次。

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