6月11日，中國國際投資促進會聯(lián)合國際著名研究咨詢機構TPI、IDC、Gartner，在南京發(fā)布了2010年中國服務外包領軍企業(yè)及成長型企業(yè)榜單，博彥科技、大連華信、東南融通、東軟、海輝軟件等企業(yè)入選中國服務外包十大領軍企業(yè)。
世易時移，中國服務供應商的專長領域和服務水平發(fā)生了變化。據中國國際投資促進會常務副會長兼秘書長周銘介紹，從數據來看，十大領軍企業(yè)的增速在放緩，領軍企業(yè)和成長型企業(yè)的總營業(yè)額占整個市場的比重下降了近30%，但北美依然是中國穩(wěn)定的離岸業(yè)務發(fā)包市場。
領軍企業(yè)增速放緩
全球金融危機對中國服務外包的影響，一直延續(xù)到2009年上半年。周銘說：特別是一些負面影響的滯后顯現(xiàn)，使得企業(yè)的成長速度進一步放緩，但總體上成長還是健康的。”
根據中國國際投資促進會提供的數據，十大領軍企業(yè)2009年度的總營業(yè)額達到16.9億美元，同比增幅為13%，與上年度相比，增長速度下降了近30個百分點。部分企業(yè)仍呈現(xiàn)比較強勁的增長勢頭，營業(yè)額超過1億美元的企業(yè)由上年度的6家增加到8家。百家成長型企業(yè)的總營業(yè)額為17億美元，同比增長8.3%。十大領軍企業(yè)和百家成長型企業(yè)在2009年的營業(yè)額占到中國服務外包營業(yè)額的24%，這一數字在上一年是60%。
造成領軍企業(yè)和成長型企業(yè)營業(yè)額市場比例下降的主要原因，一方面是全球金融危機影響，使企業(yè)的增速放緩，另一方面，國內新設立的服務外包企業(yè)如雨后春筍般成長，使企業(yè)成長和領軍企業(yè)在整個產業(yè)中所占的份額逐漸縮小。”周銘說。
周銘預計，2010年中國服務外包企業(yè)在成長性上能夠取得更好成果。一些企業(yè)在第一季度的成長性較好，成長速度也較快。”
離岸業(yè)務目標有所調整
中國的服務外包企業(yè)在國際國內兩大市場的支撐下快速發(fā)展著。
根據十大領軍和百家成長型企業(yè)的2009年度的數據，離岸業(yè)務總額雖然超過在岸業(yè)務總額，但兩者差距正在縮小。其中，領軍企業(yè)離岸業(yè)務總額達到了9.9億美元，比上一年度增加了0.8億美元，增長率為8.8%，低于總營業(yè)額增長幅度4個百分點。
以離岸業(yè)務為主的領軍企業(yè)，目前在離岸業(yè)務增速超過離岸業(yè)務；成長性企業(yè)的離岸業(yè)務增速超過總營業(yè)額增長率16個百分點，從2008年的7.5億美元增長到2009年的9.3億美元，增長率為24%。成長型企業(yè)業(yè)務在逐步向國際化發(fā)展。”周銘認為。
后危機時代，各國經濟恢復情況和發(fā)展戰(zhàn)略有所差異，由此，中國外包離岸業(yè)務目標出現(xiàn)調整，大型企業(yè)在接單方向也隨之調整。
十大領軍企業(yè)的外包收入中，41%是來自國內市場，59%來自國外市場，其中北美市場占31%，日本占21%，歐洲占6%，其他國家與地區(qū)占1%，與上一年度相比較，國內市場增長了4%，國外市場降低了4%，其中北美市場份額增長了3%，歐洲市場略增1%，日本市場份額減少了7%。
數據還顯示，側重于國內市場的外包服務供應商在2008年和2009年的營業(yè)份額分別增長了36%和23%；側重北美市場的外包服務供應商分別增長了21%和9%，側重于日本市場的服務供應商受金融危機影響較大，從2008年增長28%降低到2009的2%。
從企業(yè)自身發(fā)展可以明顯地看到，國內外包業(yè)務在快速增長，歐洲離岸業(yè)務呈增長態(tài)勢，北美依然是中國服務穩(wěn)定的離岸業(yè)務發(fā)包市場，日本經濟恢復尚需一定過程，對日外包會受一定影響。”周銘說。
整體實力尚存差距
據周銘介紹，中國服務外包的領軍和成長型企業(yè)與國際領先的服務外包企業(yè)相比，實力上仍然存在較大差距，還跟不上國際買家集約發(fā)包、整合資源、多種交互的發(fā)展方式。
從行業(yè)劃分來看，信息服務、金融、衛(wèi)生健康、制造業(yè)和政府與教育是最受中國服務外包企業(yè)關注的五大領域，占整個市場比重的80%以上。從業(yè)態(tài)劃分來看，ITO(信息技術外包)依然是主要服務方式，占服務外包總收入的77%，BPO和KPO分別占到10%和13%。
周銘認為，領軍企業(yè)對提升和推動整個服務外包發(fā)展具有明顯的提升和標桿作用，推動領軍企業(yè)盡早加入國際服務供應商的行列，應該納入中國服務外包產業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略之中。應建立政府決策部門，采取有針對性的措施如人才供應、投融資、重組并購，資本運作等。
金融危機之后，目標市場有所調整，市場開拓需整合各方面的資源。開發(fā)國際市場需要加強專業(yè)化指導，在努力開發(fā)國際市場的同時，也要注重國內服務外包市場的開發(fā)，推動我國的服務外包企業(yè)在國內國外兩個市場的支撐下，快速成長，向行業(yè)的垂直市場進軍。”周銘建議。
