蘇州工業(yè)園區(qū)呼叫中心實(shí)訓(xùn)基地揭牌

　　昨天，蘇州工業(yè)園區(qū)呼叫中心人才實(shí)訓(xùn)基地在勝浦呼叫產(chǎn)業(yè)園揭牌。該基地能夠全面支持電信、銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)等各個(gè)行業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)。目前，園區(qū)已建立起了6個(gè)專項(xiàng)技能公共實(shí)訓(xùn)基地，可容納工位約1200個(gè)，擁有每年約6000人次的人才實(shí)訓(xùn)規(guī)模。

　　呼叫中心人才實(shí)訓(xùn)基地占地1000平方米，設(shè)置工位150個(gè)，采用業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的Avaya87系列作為呼叫中心平臺(tái)，并配置全功能的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在培訓(xùn)課程方面，基地還構(gòu)建了從低端到高端的課程體系。對(duì)于話務(wù)員，基地將提供包括語音發(fā)音練習(xí)、溝通技巧、客戶投訴處理技巧等課程在內(nèi)的基礎(chǔ)課程;對(duì)于管理人員，基地將提供呼叫中心KPI管理等中高端管理課程。

　　該基地負(fù)責(zé)人顧志凌表示，呼叫中心屬于知識(shí)技術(shù)密集型和勞動(dòng)力密集型的產(chǎn)業(yè)，普遍為7×24的工作模式，1個(gè)呼叫座席平均配置2.3名呼叫人員，從業(yè)人員的規(guī)模效應(yīng)極為顯著，有著巨大的市場(chǎng)空間。這個(gè)基地將為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)和輸送更多優(yōu)秀專業(yè)人才。

　　近年來，園區(qū)結(jié)合產(chǎn)業(yè)布局開展了公共實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)工作，首批建成的四個(gè)公共實(shí)訓(xùn)基地(蘇州軟件(微軟技術(shù))、SUN華東、動(dòng)漫技術(shù)人才、集成電路技術(shù)人才)，已累計(jì)為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展輸送了11000余名專業(yè)人才。加上4月底揭牌的物流商貿(mào)人才實(shí)訓(xùn)基地在內(nèi)，園區(qū)六大基地可容納工位1200多個(gè)，擁有每年約6000人次的實(shí)訓(xùn)規(guī)模。