從ITO（信息技術(shù)外包服務(wù)）到BPO（業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)）,再到KPO（知識(shí)流程外包服務(wù)）,中國(guó)的服務(wù)外包業(yè)從低端到高端,逐漸向知識(shí)密集度更高的KPO產(chǎn)業(yè)挺進(jìn)。
畢馬威(KPMG)最新的一份研究報(bào)告認(rèn)為,僅就金融服務(wù)領(lǐng)域而言,KPO服務(wù)的全球市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2010年將達(dá)到50億美元。
報(bào)告顯示,截至今年1月,中國(guó)內(nèi)地已有9000余家服務(wù)外包企業(yè),其交付中心遍及服務(wù)外包示范城市。值得注意的是,盡管近年來(lái)中國(guó)服務(wù)外包業(yè)增長(zhǎng)很快,但相關(guān)調(diào)查顯示,除了采購(gòu)?fù)獍酝?軟件設(shè)計(jì)、IT系統(tǒng)操作、IT系統(tǒng)應(yīng)用與技術(shù)支持管理、后臺(tái)辦公室支持等單項(xiàng)離岸外包服務(wù)都以印度為首選地。
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國(guó)服務(wù)外包咨詢主管合伙人梁慧寧向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示。
亞太總裁與省市長(zhǎng)國(guó)際合作大會(huì)兼全球外包大會(huì)執(zhí)行主席鄭雄偉分析:與印度相比,我國(guó)的服務(wù)外包存在一些劣勢(shì),但也有自己的優(yōu)勢(shì),主要表現(xiàn)在社會(huì)穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,市場(chǎng)需求廣泛,投資環(huán)境不斷改善,高素質(zhì)人力資源成本低廉,交通、通信等現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施完備,基礎(chǔ)教育得到全面普及等。”
相比其他接包國(guó),目前中國(guó)的離岸外包比例偏低。2009年中國(guó)承接的離岸外包占整個(gè)中國(guó)外包市場(chǎng)的22%。而印度的離岸外包業(yè)務(wù)占印度外包整體市場(chǎng)比例達(dá)64%。
梁慧寧認(rèn)為,中國(guó)服務(wù)外包真正開(kāi)始受?chē)?guó)際發(fā)包商關(guān)注是從2007年開(kāi)始。離岸業(yè)務(wù)需要時(shí)間發(fā)展,產(chǎn)業(yè)成熟后才可能獲得發(fā)包商青睞。同時(shí),金融危機(jī)也促使發(fā)包企業(yè)重新考慮交付中心地點(diǎn)和布局,并會(huì)陸續(xù)在中國(guó)建立離岸業(yè)務(wù)。
