江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）——中國(guó)聲谷，位于揚(yáng)州市廣陵新城的核心區(qū)，由江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳和揚(yáng)州市人民政府聯(lián)手打造，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多專注呼叫數(shù)據(jù)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)基地之一。廣陵新城的綠化覆蓋率達(dá)30%以上，未來(lái)幾年，將建成為揚(yáng)州十里外灘”。中國(guó)聲谷東依國(guó)家南水北調(diào)的取水口——廖家溝，西臨京杭大運(yùn)河和古運(yùn)河，三大水系交匯成川”字形，風(fēng)光秀美。
中國(guó)聲谷以呼叫中心、數(shù)據(jù)服務(wù)、城市應(yīng)用軟件、IT培訓(xùn)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，規(guī)劃總面積2.52平方公里，總投資約50億元。2007年4月21日，產(chǎn)業(yè)基地掛牌成立；當(dāng)年9月，首發(fā)項(xiàng)目正式開工建設(shè)。截止2009年底，已基本建成14萬(wàn)平米的產(chǎn)業(yè)樓，累計(jì)投入10億元。
一、發(fā)展現(xiàn)狀
由于呼叫中心工作的特殊性，在進(jìn)行物理空間設(shè)計(jì)時(shí)，企業(yè)越來(lái)越多地考慮有利于緩解、釋放員工情緒的原則，以提高員工滿意度，也就是業(yè)內(nèi)流行的綠色呼叫中心”概念。作為中國(guó)第一家全面試驗(yàn)綠色呼叫行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的園區(qū)，中國(guó)聲谷內(nèi)的園區(qū)采用4.5米的層高及中庭式采光回廊設(shè)計(jì)，并配有VRV中央空調(diào)與新風(fēng)系統(tǒng)、智能化消防報(bào)警系統(tǒng)及樓宇智能化管理系統(tǒng)等，以實(shí)現(xiàn)空間效率最大化及舒適的人體感受。
在生活配套上，中國(guó)聲谷內(nèi)的食、住、行、娛等設(shè)施也一應(yīng)俱全，可同時(shí)容納1200人就餐的餐廳，滿足1100人住宿的員工宿舍，ATM機(jī)、健身房、超市等；5A樓多功能報(bào)告廳可接納舉辦200人會(huì)議，還有滿足小型商務(wù)活動(dòng)的中小會(huì)議室、咖啡廳等；周邊公交線路較為發(fā)達(dá)，有12條白班公交專線及1條晚班專線解決員工上下班、出行問題。此外，1公里范圍內(nèi)擁有星級(jí)酒店、會(huì)議中心、生態(tài)公園、大型商業(yè)中心等生活休閑設(shè)施。
截止到2009年底，中國(guó)聲谷已正式入駐企業(yè)40家，注冊(cè)資本1.2億元，總投資2.1億元，其中外資項(xiàng)目2個(gè)。入駐企業(yè)中，電信行業(yè)集聚度明顯，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商全部入駐。除此之外，還有谷歌、百度、慧聰、神州數(shù)碼、中電萊斯、上海購(gòu)龍、深圳潤(rùn)迅等國(guó)內(nèi)外企業(yè)。到2009年年底，中國(guó)聲谷一期在建座席近5000，已入駐座席3500。
目前，中國(guó)聲谷所提供的合作模式較為靈活，包括土地出讓，宗地自建；物業(yè)租賃或物業(yè)銷售；物業(yè)定制+銷售（租用）；座席租用，服務(wù)外包；人才培訓(xùn)和輸入等五種合作模式，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需要靈活選擇。
二、基礎(chǔ)設(shè)施
1、交通
揚(yáng)州的蘇中國(guó)際機(jī)場(chǎng)今年3月18日正式奠基，計(jì)劃2012年建成，中國(guó)聲谷距蘇中國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅15分鐘車程。揚(yáng)州到南京祿口機(jī)場(chǎng)僅一個(gè)半小時(shí)的車程，蘇中（揚(yáng)州）城市候機(jī)樓每天有往返揚(yáng)州與南京祿口機(jī)場(chǎng)的專線直達(dá)班車。此外，中國(guó)聲谷緊鄰京滬高速、寧通高速、沿江高速的入口處，出入極為方便，到南京1個(gè)多小時(shí)車程，到上海2.5小時(shí)車程，到北京8個(gè)多小時(shí)車程。揚(yáng)州火車站有多條直達(dá)列車往返北京、上海、深圳等城市。同時(shí)，揚(yáng)州市擁有萬(wàn)噸級(jí)碼頭泊位十余個(gè)，江海河相通、水公鐵聯(lián)運(yùn)”的立體交通網(wǎng)，使中國(guó)聲谷與全國(guó)各大樞紐城市實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。
2、通信
中國(guó)聲谷內(nèi)的通信機(jī)房按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，采用聯(lián)合接地的方式。接地電阻值小于1歐姆。供電系統(tǒng)有過壓保護(hù)以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。在網(wǎng)絡(luò)配套上，1000M的寬帶網(wǎng)絡(luò)和155M以上的高速國(guó)際出口，提供服務(wù)器托管空間。
在電信資費(fèi)方面，中國(guó)聲谷采取通信資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將所有入駐企業(yè)打包，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)競(jìng)價(jià)接入，給予長(zhǎng)期優(yōu)惠，這有別于其它園區(qū)常見的短期通信補(bǔ)貼，以達(dá)到持續(xù)降低產(chǎn)業(yè)配套成本的目的。
3、電力
中國(guó)聲谷周邊目前有3座11萬(wàn)伏的變電站，實(shí)現(xiàn)雙回路供電，這一標(biāo)準(zhǔn)是目前國(guó)內(nèi)比較領(lǐng)先的電力配備標(biāo)準(zhǔn)，并配有柴油發(fā)電機(jī)組。
三、人力資源
揚(yáng)州現(xiàn)有揚(yáng)州大學(xué)、揚(yáng)州科技學(xué)院等六所大專院校及各級(jí)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)、繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)，每年可以提供不少于兩萬(wàn)五千人的大專以上畢業(yè)生及更多的職業(yè)技術(shù)人才，這不僅確保了揚(yáng)州城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的人才供給，也為中國(guó)聲谷每年提供不少于8000人的呼叫中心相關(guān)人才及不少于5000人的IT軟件方向的畢業(yè)生。
此外，基地緊鄰北京新東方揚(yáng)州外國(guó)語(yǔ)學(xué)校，該校目前有29名外籍教師，已與中國(guó)聲谷簽訂人才培訓(xùn)協(xié)議。一方面，該?？蔀榛靥峁┩庹Z(yǔ)人才；另一方面，學(xué)校也可為企業(yè)工作人員的子女提供從小學(xué)到高中的雙語(yǔ)教育。
呼叫中心是勞動(dòng)密集型行業(yè)，坐席人員流失率高、招聘難等問題是行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象，同時(shí)呼叫中心的人員培訓(xùn)是企業(yè)不可或缺的運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容。針對(duì)這些情況，中國(guó)聲谷引進(jìn)了上海熱點(diǎn)、北京易才、深圳潤(rùn)迅等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并與揚(yáng)州30多所大、中專院校合作開辦呼叫人才培訓(xùn)中心，訂單式”培養(yǎng)專業(yè)人才。2008年受訓(xùn)人數(shù)超過3000人，2009年受訓(xùn)人員8000人，這些受訓(xùn)人員不僅僅滿足中國(guó)聲谷內(nèi)的企業(yè)需求，還對(duì)外直接輸送給賽科斯、電訊盈科等企業(yè)。
據(jù)悉，中國(guó)聲谷內(nèi)的一線坐席人員平均薪資水平在900-1200元/月、小組長(zhǎng)的薪資在1200-1500/月元、管理人員3000元/月，與上海、甚至蘇南地區(qū)相比，人力成本的優(yōu)勢(shì)較為明顯。
四、政策環(huán)境
與國(guó)內(nèi)其他服務(wù)外包園區(qū)一樣，為大力發(fā)展呼叫數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，吸引企業(yè)入駐，快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的集聚規(guī)模效應(yīng)，中國(guó)聲谷也為企業(yè)提供了一系列特色優(yōu)惠政策，這些政策主要集中在房租、稅收、發(fā)展基金、人才引進(jìn)等方面。
房租1元/天/平方。100以下座席，免半年房租；100-300坐席免一年房租；300-1000坐席免二年房租；1000以上坐席雙方根據(jù)項(xiàng)目情況協(xié)商議定房租事宜;對(duì)入駐軟件企業(yè)辦公用房，根據(jù)勞動(dòng)部門確認(rèn)的企業(yè)上崗人數(shù)平均每人10平方米使用面積計(jì)算，給予企業(yè)第一年減半，第二年按70%收取的優(yōu)惠。
入駐的呼叫、數(shù)據(jù)、軟件及人才培訓(xùn)企業(yè)，本級(jí)財(cái)政（區(qū)）所得部分，前2年獎(jiǎng)勵(lì)100%、后3年獎(jiǎng)勵(lì)50%。對(duì)于因呼叫產(chǎn)業(yè)而衍生的相關(guān)項(xiàng)目（技能培訓(xùn)、電視直銷、物流配送等）實(shí)行相同政策。
區(qū)財(cái)政安排2000萬(wàn)元，設(shè)立人才引進(jìn)專項(xiàng)基金，用于對(duì)引進(jìn)高層次人才的資助和獎(jiǎng)勵(lì)。
自2008年起，三年內(nèi)每年由市、區(qū)兩級(jí)財(cái)政共同安排1000萬(wàn)元引導(dǎo)資金，采取無(wú)償資助”和以獎(jiǎng)代補(bǔ)”兩種方式，支持呼叫、數(shù)據(jù)與軟件產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)建設(shè)、技術(shù)服務(wù)支持、人才培養(yǎng)及重大項(xiàng)目建設(shè)。
據(jù)了解，中國(guó)聲谷的園區(qū)二期項(xiàng)目正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)2010年年底完工，全部建成后將形成32萬(wàn)平米物業(yè)規(guī)模，呼叫中心坐席可達(dá)到2.5萬(wàn)，形成3-5萬(wàn)人的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。與園區(qū)一期定位不同的是，園區(qū)二期將集中于金融相關(guān)的呼叫數(shù)據(jù)服務(wù)，屆時(shí)中國(guó)聲谷將成為電信、金融行業(yè)呼叫數(shù)據(jù)服務(wù)高度集中并極具規(guī)模效應(yīng)的專業(yè)園區(qū)。
