今年3月30日，西安政府牽頭成立了西安外包學院，以更好的培養(yǎng)專業(yè)的軟件、服務(wù)外包人才。據(jù)西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理委員會副主任陳洪濤介紹，高新區(qū)實施了海外學生實習計劃”，每年都吸引一大批美國、日本、印度等產(chǎn)業(yè)發(fā)達國家的IT、金融、經(jīng)濟、管理類專業(yè)的外籍大學生或研究生到軟件企業(yè)進行實習；從2007年西安被認定為首批中國服務(wù)外包示范城市”，到如今呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地座席規(guī)模迅速接近6000個，西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)以打造中國服務(wù)外包之都”為目標，正在并繼續(xù)進行著質(zhì)變的突破。
此外，計劃到2020年，每年撥出5000萬元，加大對高端人才的引進和培養(yǎng)力度，以增強企業(yè)的核心競爭力。通過不斷努力，西安高新區(qū)的服務(wù)外包高端人才的數(shù)量正逐年遞增。
西安軟件園聚集了諸如惠普、聯(lián)想、甲骨文等公司的代表身影，數(shù)百位來自金融、保險、證券和制造業(yè)等各方業(yè)界人士與主辦方西安高新區(qū)管委會、西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟一起，圍繞著企業(yè)呼叫中心如何制定部署及外包戰(zhàn)略展開了激烈的討論。
今年開始至2011年，市、開發(fā)區(qū)（基地）以及相關(guān)區(qū)每年總投入不低于10億元，用于支持軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，兌現(xiàn)各項優(yōu)惠政策。”2009年6月，西安市政府下發(fā)的《關(guān)于進一步加快發(fā)展軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的若干意見》表明，西安將進一步加大財政對軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的支持力度。
在這個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大發(fā)展的時期，一場突如其來的金融危機讓企業(yè)開始重視成本，削減在非主營業(yè)務(wù)上的開支。相比之下，作為企業(yè)中非核心業(yè)務(wù)的外包市場卻逆市擴張。這對于西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)來說，無疑是一個黃金時代”。
推介會介紹：在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上，西安有著明顯的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。我們有位于西安高新區(qū)的西安軟件園為我們提供優(yōu)質(zhì)高效的軟件服務(wù)平臺。西安軟件園是國內(nèi)四個擁有國家軟件‘雙基地’的園區(qū)之一，曾被IDC評為‘理想的全球服務(wù)外包基地’。”
科技資源中央部署27個所，各類開發(fā)機構(gòu)3000多個，普通高校47所，民辦高校68所，在校生過百萬，國家示范性軟件學院八個，省級軟件學院一個……作為除北京、上海以外高校最多的城市，與武漢不相上下，西安的人才資源相當豐富，據(jù)了解，2009年西安各高校能夠提供呼叫人才約10萬人。與北京、上海等一線城市相比，西安的消費支出水平相對較低，因而呼叫中心人力成本也相對低廉。同時，與其它城市相比，西安的人才流失率較低，僅為6%～8%。
西安的坐席價格只相當于沿海地區(qū)的二分之一甚至四分之一，而坐席人員的素質(zhì)卻比較高。”出于對成本的考慮，越來越多的企業(yè)開始將呼叫中心向二線城市遷移——與北京、上海等一線城市相比，西安這座二線城市的人力成本優(yōu)勢顯然更為突出，這正是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
對于外包，西安正不遺余力。西安軟件園通過組織企業(yè)座談，舉辦中日軟件及服務(wù)外包合作論壇”等活動，深挖日本市場，力促對日招商；同時，廣泛挖掘歐美服務(wù)外包的業(yè)務(wù)，拓展離岸外包市場，在放眼國際市場的同時，時刻關(guān)注國內(nèi)外包市場。西安希望在國內(nèi)外服務(wù)外包市的競爭中成為國內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)投資與業(yè)務(wù)外包轉(zhuǎn)移的首選城市之一。
