從沙特阿拉伯到美國(guó)的圣地亞哥，印度信息科技外包公司已經(jīng)在全球各地設(shè)立了業(yè)務(wù)。然而，他們卻難以開發(fā)前景最為看好的市場(chǎng)之一——喜馬拉雅山另一側(cè)的鄰邦中國(guó)。
對(duì)于印度先驅(qū)的外包集團(tuán)而言，打入中國(guó)市場(chǎng)太過(guò)艱難，以至于他們寧愿談?wù)摾∶乐薜臐摿Γ膊辉刚務(wù)撨@個(gè)全球增長(zhǎng)最快的大型經(jīng)濟(jì)體。
不過(guò)，一些企業(yè)仍試圖進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，它們意識(shí)到了錯(cuò)過(guò)迅速增長(zhǎng)的中國(guó)大型企業(yè)所帶來(lái)的盈利機(jī)遇的代價(jià)。印度最大的IT外包企業(yè)塔塔咨詢服務(wù)有限公司(TCS)昨日表示，計(jì)劃來(lái)年將在華員工數(shù)量（目前為1100多名）增加一倍。
印度軟件業(yè)領(lǐng)袖普遍將中國(guó)和日本視為最難攻克的外包市場(chǎng)。之所以難以進(jìn)入日本，是因?yàn)樵搰?guó)企業(yè)明顯抵制變革，并且在創(chuàng)新方面缺乏緊迫感；而難以進(jìn)入中國(guó)，則是因?yàn)槲幕町?。印度IT業(yè)普遍使用英語(yǔ)作為媒介，這也為進(jìn)入中日市場(chǎng)帶來(lái)了語(yǔ)言上的挑戰(zhàn)。
總部位于孟買的TCS公司首席執(zhí)行官N•錢德拉塞克蘭(N. Chandrasekaran)表示：盡管中國(guó)市場(chǎng)潛力巨大，但了解它需要時(shí)間，這并非易事。”TCS在全球擁有大約16萬(wàn)名員工。
我們希望增長(zhǎng)，我們希望更快地增長(zhǎng)，但我們需要時(shí)間去了解這個(gè)市場(chǎng)、吸引人才并留住人才。中國(guó)的離職率高于印度，這讓事情有些棘手。”
印度大多數(shù)外包企業(yè)已在中國(guó)設(shè)立了業(yè)務(wù)。它們認(rèn)識(shí)到了為擁有龐大客戶基礎(chǔ)和眾多員工、發(fā)展迅速的大型中國(guó)企業(yè)提供服務(wù)的潛力，以及開發(fā)專業(yè)技能、以服務(wù)于亞洲其它地區(qū)的潛力。
總部位于班加羅爾的IT服務(wù)企業(yè)威普羅(Wipro Technologies)在成都設(shè)立了一家全球派送中心，該公司在上海也建有一家工廠。成都中心為制造業(yè)、銀行業(yè)、金融服務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)提供服務(wù)。該公司可以用英語(yǔ)、漢語(yǔ)和日語(yǔ)提供專業(yè)服務(wù)。
印度最大的業(yè)務(wù)流程(BPO)外包集團(tuán)Genpact在中國(guó)長(zhǎng)春、大連和上海三個(gè)城市開設(shè)了BPO中心。
威普羅聯(lián)席首席執(zhí)行官蘇雷士•維斯瓦尼(Suresh Vaswani)把難以形成規(guī)模歸因于一些更細(xì)微的市場(chǎng)問(wèn)題。他表示，印度靈活的私人部門常常發(fā)現(xiàn)，難以與中國(guó)更大程度上由政府主導(dǎo)的企業(yè)達(dá)成協(xié)議。
他指出，印度企業(yè)與在華跨國(guó)企業(yè)和大型中國(guó)公司非常有可能合作。但他建議，任何企業(yè)戰(zhàn)略都必須考慮到市場(chǎng)的政府影響”特性，以及在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)崗位的必要性。
Genpact首席執(zhí)行官帕拉蒙•哈辛(Pramod Bhasin)認(rèn)為，印度在經(jīng)商方面的企業(yè)家風(fēng)格，不容易與中國(guó)更為審慎的商業(yè)文化相融合。
哈辛表示，成功的秘訣之一，是懂得如何把握中國(guó)的企業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)和可能帶來(lái)業(yè)務(wù)機(jī)遇的復(fù)雜人際關(guān)系。另一個(gè)秘訣是向麥肯錫(McKinsey)、IBM和埃森哲(Accenture)等獲得成功的美國(guó)公司學(xué)習(xí)——確立中國(guó)身份、雇用中國(guó)員工是關(guān)鍵所在。他簡(jiǎn)單地表示：在中國(guó)，我們就是中國(guó)人。”
盡管存在種種障礙，但包括國(guó)有企業(yè)在內(nèi)的大型中國(guó)公司，越來(lái)越愿意外包某些服務(wù)，以創(chuàng)建一個(gè)日益增長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
中國(guó)政府正在采取措施鼓勵(lì)外包行業(yè)。根據(jù)審計(jì)公司德勤(Deloitte)的數(shù)據(jù)，去年中國(guó)外包業(yè)收入增至260億美元左右。本月早些時(shí)候，中國(guó)財(cái)政部宣布，自2010年7月1日起至2013年12月31日，對(duì)21個(gè)城市的外包服務(wù)提供商從事離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)取得的收入免征營(yíng)業(yè)稅。
中國(guó)外包業(yè)高管表示，印度公司的在華業(yè)務(wù)很難發(fā)揮最大效用。中國(guó)領(lǐng)先的外包服務(wù)提供商軟通動(dòng)力(iSoftStone)副總裁潘思哲(Seth Pinegar)表示：對(duì)中國(guó)公司而言，與本國(guó)員工一起管理大規(guī)模業(yè)務(wù)要容易得多。”
印度外包業(yè)遭遇的這些困難，已經(jīng)引起了本國(guó)政府的注意。今年早些時(shí)候，印度商務(wù)部長(zhǎng)阿南德•沙瑪(Anand Sharma)得到了中國(guó)總理溫家寶本人的承諾：要讓明顯有利于中國(guó)的雙邊貿(mào)易關(guān)系恢復(fù)平衡。
除了寶萊塢電影和印度香米，印度IT業(yè)被選中，作為讓這兩個(gè)全球增長(zhǎng)最快、卻截然不同的大型經(jīng)濟(jì)體融洽相處的矯正措施”。
