興長(zhǎng)信達(dá)公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)劉磊（騰訊科技配圖）
騰訊科技訊（胡祥寶）9月13日消息，許多人不曾知曉，眾多外資企業(yè)在中國(guó)進(jìn)行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，其中的開(kāi)發(fā)票環(huán)節(jié)是由第三方外包企業(yè)來(lái)進(jìn)行。而這僅僅是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)諸多業(yè)務(wù)中一個(gè)細(xì)節(jié)。
一頭是諾基亞等品牌巨頭的網(wǎng)上生意，一頭是淘寶等電子商務(wù)交易平臺(tái)，連接這兩頭的紐帶是：建站、技術(shù)維護(hù)、物流、經(jīng)營(yíng)推廣、客服、售后等電子商務(wù)流程的全套整合服務(wù)。這一整合服務(wù)，就是所謂的電子商務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)。而北京興長(zhǎng)信達(dá)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)興長(zhǎng)信達(dá)）則自稱(chēng)是國(guó)內(nèi)這一產(chǎn)業(yè)的鼻祖。
2010年9月11日，北京，陽(yáng)光明媚，興長(zhǎng)信達(dá)公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)劉磊的心情很不錯(cuò)。目前，興長(zhǎng)信達(dá)的電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)已達(dá)數(shù)億元規(guī)模，收入已達(dá)上市標(biāo)準(zhǔn)。”
因?yàn)樾麄髁攘瓤蓴?shù)，劉磊和興長(zhǎng)信達(dá)還不為外人所熟知。但實(shí)際上，這家公司曾與業(yè)內(nèi)聞名的8848、易趣、阿里巴巴等同屬?lài)?guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的第一批淘金者。
跟8848走向失敗谷底、易趣半死不活、阿里巴巴風(fēng)光無(wú)限相比，興長(zhǎng)信達(dá)一路從B2C手機(jī)垂直網(wǎng)上商城起家到掘金電子商務(wù)服務(wù)外包，這一轉(zhuǎn)型整整經(jīng)歷了十年。
十年來(lái)，這家企業(yè)沒(méi)有接受過(guò)一家VC/PE投資，但依然堅(jiān)挺。2010年，當(dāng)電子商務(wù)外包服務(wù)業(yè)悄然興起，風(fēng)投也開(kāi)始持續(xù)關(guān)注這一行業(yè)，它已經(jīng)在這一領(lǐng)域獲得了連續(xù)5年年?duì)I收增率達(dá)400%的豐收。
10年轉(zhuǎn)型 以垂直B2C做試驗(yàn)田
難！那時(shí)真的很難！”10年后，劉磊回憶當(dāng)年涉足電子商務(wù)時(shí)深深嘆了口氣。2000年，上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的興長(zhǎng)信達(dá)B2C垂直網(wǎng)站——18900手機(jī)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的月銷(xiāo)售額從110多萬(wàn)跌到不到10萬(wàn)，上個(gè)月賺500元，下個(gè)月又賠300元的情況時(shí)有發(fā)生。”
2000年，中國(guó)電子商務(wù)剛進(jìn)入萌芽階段，B2B和B2C、C2C都在這一年出現(xiàn)。這一年9月，劉磊從朋友那借來(lái)17萬(wàn)元，開(kāi)始組建電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。半年后的2001年2月，18900手機(jī)網(wǎng)正式上線(xiàn)。也就在這一年，當(dāng)時(shí)的電子商務(wù)領(lǐng)頭羊8848沒(méi)能熬過(guò)金融危機(jī)的冬天”，猝然倒下。
大頹勢(shì)下，劉磊一方面通過(guò)裁員、降低房租等手段壓縮運(yùn)營(yíng)成本，一方面開(kāi)始尋求新的業(yè)務(wù)方向。
2002年3月，興長(zhǎng)信達(dá)公司成為摩托羅拉（中國(guó)）官方網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店”唯一指定運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，開(kāi)始邁出了向電子商務(wù)服務(wù)外包模式轉(zhuǎn)型的第一步，這也為18900手機(jī)網(wǎng)的繼續(xù)運(yùn)營(yíng)提供了資金支持。
到了2004年3月，正值淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越在C2C、B2C戰(zhàn)場(chǎng)廝殺之際，興長(zhǎng)信達(dá)全資并購(gòu)了手機(jī)社區(qū)網(wǎng)站手機(jī)之家（iMobile.com.cn），完成了B2C手機(jī)垂直商城+手機(jī)品牌電子商務(wù)服務(wù)外包+手機(jī)社區(qū)網(wǎng)站”的全布局。
但后來(lái)，因?yàn)橛脩?hù)消費(fèi)習(xí)慣沒(méi)能養(yǎng)成，SNS+電子商務(wù)”的模式?jīng)]能成功，但手機(jī)品牌的電子商務(wù)服務(wù)外包模式有了新的進(jìn)展。2004年7月，興長(zhǎng)信達(dá)成為諾基亞（中國(guó)）官方網(wǎng)上專(zhuān)賣(mài)店”的唯一指定技術(shù)提供商及運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。也就在這一年，興長(zhǎng)信達(dá)開(kāi)始避開(kāi)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，朝電子商務(wù)服務(wù)外包模式加速轉(zhuǎn)型。
為了更好的為諾基亞、摩托羅拉等品牌運(yùn)營(yíng)商的外包提供切實(shí)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。2005年11月，興長(zhǎng)信達(dá)旗下專(zhuān)業(yè)的品牌箱包網(wǎng)上購(gòu)物商城——燒包網(wǎng)www.shaobag.com上線(xiàn)。
現(xiàn)在，18900手機(jī)網(wǎng)、手機(jī)之家、燒包網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，增長(zhǎng)已經(jīng)比較有限。”劉磊說(shuō)：這三大網(wǎng)站是我們的排頭兵，成為我們外包模式的試驗(yàn)田。”
按照劉磊的說(shuō)法，興長(zhǎng)信達(dá)一般是在自己網(wǎng)站先進(jìn)行實(shí)施、調(diào)整，形成經(jīng)驗(yàn)后再提供給品牌商，這是公司的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。就是從用戶(hù)身上吸取經(jīng)驗(yàn)，形成理論知識(shí)，然后輸送給我們的品牌客戶(hù)，獲取更高的利潤(rùn)。”
外包模式先行者 年收入超5億
易觀(guān)國(guó)際高級(jí)分析師曹飛曾對(duì)媒體表示，眼下，國(guó)內(nèi)整個(gè)電子商務(wù)的進(jìn)程已由第一階段的概念向第二階段——提供服務(wù)從而獲取收益的方向發(fā)展。
2009年，美國(guó)最大的電子商務(wù)外包商GSI凈收入達(dá)10億美元，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為1030萬(wàn)美元。就在今年的4月和8月，IDG分別投資千萬(wàn)美元的四海商舟和易積科技兩家公司，也皆屬于電子商務(wù)外包服務(wù)商。
國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的一達(dá)通、敦煌網(wǎng)和金銀島這些外包商將目標(biāo)主要鎖定在中小型企業(yè)這片藍(lán)海，以規(guī)模性返點(diǎn)和連帶的延伸服務(wù)為主要贏利點(diǎn)。按照劉磊的布局，興長(zhǎng)信達(dá)只瞄準(zhǔn)銷(xiāo)售額達(dá)到百億元以上的大品牌商。
如今，興長(zhǎng)信達(dá)對(duì)大企業(yè)的外包整合服務(wù)，包含提供專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)渠道規(guī)劃、B2C電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與建設(shè)、個(gè)性定制服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、客戶(hù)關(guān)系管理、商品管理等全套的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
最重要的是，作為品牌商可以直接通過(guò)興長(zhǎng)信達(dá)來(lái)對(duì)網(wǎng)上的專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行督導(dǎo)，統(tǒng)一劃價(jià)，并參與到實(shí)際運(yùn)營(yíng)中。
外包業(yè)務(wù)已經(jīng)占到我們總體業(yè)務(wù)的70%-80%左右。”劉磊告訴騰訊科技，眼下這種外包業(yè)務(wù)在美國(guó)已經(jīng)達(dá)到千億元的市場(chǎng)規(guī)模，但在國(guó)內(nèi)還是方興未艾，潛在的市場(chǎng)規(guī)模有2000多億元。”
據(jù)興長(zhǎng)信達(dá)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近兩年內(nèi)，索尼愛(ài)立信、多普達(dá)、2%等知名品牌都成為興長(zhǎng)信達(dá)的客戶(hù)，其服務(wù)的大品牌商數(shù)量近20多家。
有業(yè)內(nèi)人士表示，百億元以上的大企業(yè)具有品牌知名度和通暢的供貨渠道，但缺乏技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)模式和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)人才等。如果品牌商自己來(lái)運(yùn)營(yíng)，一方面，成本高額，另一方面難以將整個(gè)電子商務(wù)的所有工作都做到最好。
此外如果選擇4、5家企業(yè)服務(wù)，流程又太過(guò)復(fù)雜。而這類(lèi)模式對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)要求特別高，技術(shù)方面是主要的堡壘。老牌的興長(zhǎng)信達(dá)正好有這方面的全套經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，成為其核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于具體的年?duì)I業(yè)額，劉磊沒(méi)有透露。但他宣稱(chēng)，興長(zhǎng)信達(dá)作為中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)外包模式的首吃螃蟹者，年收入已超過(guò)5億元，毛利率為30%。照此推算，興長(zhǎng)信達(dá)的電商外包服務(wù)年利潤(rùn)已經(jīng)過(guò)億。
目前，興長(zhǎng)信達(dá)員工人數(shù)達(dá)到200多人，除了最先切入的手機(jī)數(shù)碼領(lǐng)域外，正開(kāi)始挺進(jìn)服裝領(lǐng)域。
去年，日本優(yōu)衣庫(kù)、杰克瓊斯等服裝類(lèi)巨頭雖然都在淘寶建立了旗艦店，但一些運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題已經(jīng)凸顯，我們正在跟這些服裝類(lèi)的電子商務(wù)巨頭接觸，力求讓外包的模式進(jìn)入服裝電子商務(wù)領(lǐng)域。”劉磊如此表示。
但對(duì)一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我們則持觀(guān)望態(tài)度。”劉磊透露：未來(lái)還將采取向大品牌商提取傭金的方式來(lái)切入不同的電子商務(wù)領(lǐng)域。”
在風(fēng)生水起的電子商務(wù)外包領(lǐng)域，先行的興長(zhǎng)信達(dá)搶占了先機(jī)，但在眾多企業(yè)紛紛涌入之后，它能否繼續(xù)占據(jù)第一陣營(yíng)，還待時(shí)間驗(yàn)證。
