電銷銷售,自信心是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。任何一個想要購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人都希望,甚至是想當(dāng)然地認(rèn)為,你一定是對你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿了信心,最起碼也應(yīng)該表現(xiàn)的是。但很多時候,客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫,在客戶的懷疑與追問下,你會逐漸喪失對話的控制權(quán),這會直接導(dǎo)致客戶對銷售人員本身、相關(guān)企業(yè)以及產(chǎn)品或服務(wù)留下不好的第一印象。
將固態(tài)的話術(shù)轉(zhuǎn)化為自己的語言,自然而然的脫口而出,并把你的情感因素植入其中,并在此基礎(chǔ)上加入了你自己的語氣和聲調(diào),你就可以聽上去更像一個自然的“活人”,而不是一本照本宣科的“機(jī)器”,在跟客戶交流。
不要總自以為是客戶會說什么,然后就迫不及待地打斷、回應(yīng)或轉(zhuǎn)移話題。這樣只會讓客戶桿菌不耐煩、不尊重他們,態(tài)度敷衍,進(jìn)而直接掛斷電話!
已經(jīng)快到下班時間了,你已經(jīng)打了200多個電話,重復(fù)了200多次腳本,試圖說服200多位客戶了,好累呀!你的激情已經(jīng)消耗殆盡,你的聲音開始疲倦不堪,你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。如果你是這種無精打采的狀況,對下面的客戶來講是非常不公平的。因?yàn)樗麄兛啥际堑谝淮谓拥侥愕碾娫?
所以有許多的企業(yè)為了避免這種情況的出現(xiàn),逐漸使用一些智能化的系統(tǒng)替代人工撥打電話。電話銷售機(jī)器人就是一個很好的輔助的工具。
時代在發(fā)展,高科技也在發(fā)展。智能語音,即智能語音技術(shù),是完成人機(jī)交戰(zhàn)語言的通信,包括語音識別技術(shù)(ASR)和語音識別技術(shù)(TTS);電話通信基于聲音和電磁能的相互轉(zhuǎn)換,以及“電”的使用。這種介質(zhì)是傳達(dá)語言的通信技術(shù)。
客戶的了解和針對性更高,因此與客戶的最終交易量也將增加。這樣,將電話推銷機(jī)器人的優(yōu)勢與銷售人員的優(yōu)勢相結(jié)合,可以降低企業(yè)的人工成本,還可以提高效率和交易量。