做軟件，做服務(wù)外包？哪座城市最牛？很多人首先會(huì)想到北京和大連。事實(shí)也是如此，北京是軟件之都，大連是最早做外包的城市，這兩座城市可謂一馬當(dāng)先。那么，再往下的第三城”會(huì)是誰(shuí)呢？上海、廣州、深圳、成都、沈陽(yáng)、武漢、西安還是重慶？
說(shuō)出來(lái)大家可能會(huì)覺(jué)得有些意外，還真的不是上面這些，而是一個(gè)陌生的名字——無(wú)錫。去年在全國(guó)20個(gè)服務(wù)外包示范城市當(dāng)中，無(wú)錫的各項(xiàng)主要指標(biāo)均入圍前三名。而在兩年之前，無(wú)錫可能連前10名都進(jìn)不了。
為什么無(wú)錫會(huì)進(jìn)入前三名？我想，政府還是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，不可否認(rèn)，在中國(guó)，政府能夠起到非常大的作用。
大家可能還記得2007年太湖曾經(jīng)爆發(fā)過(guò)藍(lán)藻事件”，當(dāng)時(shí)也曾經(jīng)影響到了太湖旁的無(wú)錫。從那以后，無(wú)錫更加堅(jiān)定了擺脫高污染低端制造業(yè)，向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的決心。2007年3月我去美國(guó)達(dá)拉斯參加Gartner外包峰會(huì)的時(shí)候，就和軟通動(dòng)力董事長(zhǎng)劉天文一起，還有無(wú)錫市政府的一行人，包括某位常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)們到美國(guó)可不是來(lái)玩的——據(jù)劉天文介紹，領(lǐng)導(dǎo)們的行程安排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，全都是考察企業(yè)和招商，當(dāng)時(shí)我還陪著他們?nèi)チ薊DS在達(dá)拉斯的交付中心。
也就一年的光景，無(wú)錫的努力就見(jiàn)成效了：無(wú)錫市政府把IBM在全球第一個(gè)商用的云計(jì)算中心給招來(lái)了，這也起到了一個(gè)很好的示范效應(yīng)，緊接著波音、NTT、薩孚凱等跨國(guó)公司紛紛進(jìn)入無(wú)錫，隨后國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)外包公司如東軟、海輝、文思、軟通動(dòng)力、中軟國(guó)際也紛紛加大無(wú)錫基地的建設(shè)力度，像今年6月剛剛在納斯達(dá)克上市的海輝，已經(jīng)將無(wú)錫作為其中國(guó)區(qū)總部，計(jì)劃到2012年無(wú)錫員工要達(dá)到6000人，營(yíng)業(yè)額突破1億美元，成為海輝全球最大的業(yè)務(wù)交付和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中心。
從我個(gè)人的感覺(jué)，無(wú)錫市政府做事情確實(shí)非常高效，還是舉個(gè)我親身經(jīng)歷的例子：今年聯(lián)想控股的聯(lián)想之星”CEO特訓(xùn)班曾經(jīng)在無(wú)錫開(kāi)了一期課，班上同學(xué)大部分都是小科技公司的負(fù)責(zé)人。課程結(jié)束當(dāng)天，他們?nèi)勘粺o(wú)錫市委書(shū)記楊衛(wèi)澤請(qǐng)去吃飯，楊書(shū)記圍著大桌子，逐個(gè)跟學(xué)員們敬酒。更讓學(xué)員們驚奇的是，每位學(xué)員都拿到了一份名單，上面把無(wú)錫市各個(gè)委辦局負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式（包括手機(jī)號(hào)碼）全部印在了上面。別的不說(shuō)，這至少說(shuō)明無(wú)錫市對(duì)于引進(jìn)高科技企業(yè)確實(shí)是認(rèn)真的。當(dāng)然，我在大連軟件園的采訪，也經(jīng)常能夠感覺(jué)到當(dāng)?shù)卣蛙浖@的職業(yè)和高效。
再講我采訪中經(jīng)歷的另一件事情，也許就能夠看出差距所在：還是在2007年，我去中西部某城市采訪軟件園，同時(shí)也約了高新區(qū)某局局長(zhǎng)采訪。結(jié)果我提前到了她的辦公室，過(guò)了約定時(shí)間半個(gè)多小時(shí)，終于等到了該局長(zhǎng)。采訪的過(guò)程中她不停地接聽(tīng)電話和手機(jī)，一個(gè)電話就是10多分鐘，有些還是家里雞毛蒜皮的事。結(jié)果，回答問(wèn)題的時(shí)間還沒(méi)有打電話的時(shí)間長(zhǎng)。說(shuō)實(shí)話，我還很少碰到這么不講究的局長(zhǎng)。
看來(lái)，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)有可能會(huì)形成北京、大連、無(wú)錫三足鼎立的局面。其他希望把外包服務(wù)作為支柱產(chǎn)業(yè)的城市，必須要加油了。
