在近日舉行的素有中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心奧斯卡”獎(jiǎng)之稱的2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)獎(jiǎng)”活動(dòng)中，作為外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域的后起之秀，
中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)獎(jiǎng)” 是國(guó)內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)中最高規(guī)模的評(píng)選活動(dòng)，是唯一由工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心與中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦的評(píng)選活動(dòng)。其目的在于促進(jìn)社會(huì)對(duì)客戶關(guān)注的提升，提升聯(lián)絡(luò)中心的管理水準(zhǔn)。作為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)展示風(fēng)采的舞臺(tái)，此次評(píng)選吸引了金融、電信、IT、地產(chǎn)、家電等十多個(gè)行業(yè)的近300多家聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)參與，其競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見(jiàn)一斑。此次評(píng)選的外包新銳獎(jiǎng)”旨在表彰在服務(wù)外包、業(yè)務(wù)外包方面擁有強(qiáng)大實(shí)力和表現(xiàn)突出的企業(yè)及聯(lián)絡(luò)中心。整個(gè)評(píng)選活動(dòng)經(jīng)過(guò)來(lái)自大陸、香港、臺(tái)灣、新加坡、美國(guó)等地專家的初審、復(fù)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審等多輪嚴(yán)格評(píng)估，評(píng)出最終獲獎(jiǎng)?wù)摺Ｆ渲?，方正科技客戶?lián)絡(luò)中心突出競(jìng)爭(zhēng)重圍，將該分量十足的新獎(jiǎng)項(xiàng)收入囊中。
方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心自1999年成立以來(lái)，一直肩負(fù)著與客戶溝通的重要責(zé)任。最初的客戶聯(lián)絡(luò)中心僅僅是為用戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，隨著企業(yè)發(fā)展，客戶的需求也越來(lái)越多，要求企業(yè)提供更多更細(xì)致的服務(wù)，客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)從單一的產(chǎn)品咨詢服務(wù)擴(kuò)展到多種售前、售中和售后聯(lián)絡(luò)服務(wù)，通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)用戶進(jìn)行操作指導(dǎo)服務(wù)，迅速排除故障，解決用戶的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)十余載的建設(shè)，目前方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心不僅作為企業(yè)與客戶之間的橋梁，是企業(yè)的窗口，更是一面旗幟。
近年來(lái)，信息化建設(shè)不斷深入，各企業(yè)逐步將重心放到核心業(yè)務(wù)上，IT服務(wù)外包和BPO業(yè)務(wù)需求逐漸顯現(xiàn)。作為服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分，方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了資源整合，充分發(fā)揮坐席規(guī)模和管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展增值外包業(yè)務(wù)，為眾多企業(yè)節(jié)約成本，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力提供幫助。經(jīng)過(guò)短短兩年的發(fā)展，方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心外包業(yè)務(wù)取得了不俗的成績(jī)，先后斬獲多個(gè)外包項(xiàng)目，成為電信、IT、汽車制造、金融、保險(xiǎn)銷售等眾多行業(yè)國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商。如今，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從最初的坐席外包拓展到技術(shù)支持外包、人才輸出、流程外包、知識(shí)外包和呼叫中心托管服務(wù)等多樣化的BPO服務(wù)。
方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心BPO業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，一方面源自于長(zhǎng)期以來(lái)在專業(yè)IT服務(wù)外包上打下的良好基礎(chǔ)。另一方面，也源自于資源有效整合所提供的有力保障。方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展已經(jīng)擁有完整的橫向產(chǎn)業(yè)鏈，能提供調(diào)研流程外包、服務(wù)流程外包及營(yíng)銷流程外包等多方面整合的服務(wù)。依托北大教育資源和蘇州工業(yè)園區(qū)良好的大學(xué)優(yōu)勢(shì)、學(xué)科優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，該客戶聯(lián)絡(luò)中心擁有穩(wěn)定高質(zhì)的人才輸入優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在技術(shù)開(kāi)發(fā)方面也擁有較強(qiáng)的動(dòng)力。在管理方面，方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)過(guò)10多年的運(yùn)營(yíng)，積累了一批高素質(zhì)的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，其中大部分運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員擁有5年以上資深呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，這為該客戶聯(lián)絡(luò)中心的BPO業(yè)務(wù)管理上提供了保障。此次方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心榮獲外包新銳獎(jiǎng)，正是多年積累和努力的結(jié)果。
隨著產(chǎn)業(yè)鏈的日益成熟和金融、電信等行業(yè)需求的進(jìn)一步釋放，國(guó)內(nèi)BPO產(chǎn)業(yè)將迎來(lái)新一輪的高速增長(zhǎng)。據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，在近三年內(nèi)，中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)規(guī)模將從2009年的57.55億元增長(zhǎng)到2010年的195.12億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)50.5%。而作為BPO細(xì)分領(lǐng)域中重要的一塊業(yè)務(wù)，客戶聯(lián)絡(luò)中心外包業(yè)務(wù)也將迎來(lái)進(jìn)一步的增長(zhǎng)，這對(duì)國(guó)內(nèi)眾多聯(lián)絡(luò)中心及CRM企業(yè)提出了更高的要求。此次外包新銳獎(jiǎng)”的獲得，表明方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)BPO產(chǎn)業(yè)鏈上的一支新銳力量，并得到了業(yè)界專家與客戶的肯定。此后，方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心將不斷提高服務(wù)水平，利用自身領(lǐng)先的系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供更多更高品質(zhì)的流程服務(wù)，讓客戶更加專注于自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得合作上的雙贏。
