后金融危機時代，在推進產(chǎn)業(yè)轉型升級的大環(huán)境下，軟件和信息服務外包成為新的推動力。日前，第十四屆中日信息服務產(chǎn)業(yè)懇談會在西安舉行，記者從會上獲悉，我國軟件外包必須強化中日軟件產(chǎn)業(yè)交流，擴大對日外包業(yè)務領域，并在服務層次上逐步向高端業(yè)務進行轉移，以擴大市場空間、拓展產(chǎn)業(yè)前景。
外包向基地城市聚集
中國軟件行業(yè)協(xié)會副理事長兼秘書長胡山告訴《中國電子報》記者，今年我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢喜人，出現(xiàn)了一批軟件外包基地城市”，如大連、西安、濟南等等，外包業(yè)務逐漸向這些基地城市聚集。記者了解到，當前，西安日本信息服務企業(yè)集群日益壯大，中日產(chǎn)業(yè)協(xié)作更加密切深入。在西安的高新區(qū)正在創(chuàng)建世界一流科技園區(qū)，為適應建設世界一流科技園區(qū)的需要，西安高新區(qū)規(guī)劃面積5.7平方公里，總投資300億元的軟件新城項目已經(jīng)動工。5年后，一座匯聚科技與人文、集納創(chuàng)新與智慧的軟件新城將會呈現(xiàn)在世人面前，西安高新區(qū)的軟件服務外包產(chǎn)業(yè)也將取得新的飛躍。
在這批外包基地城市中，對日外包是重頭戲。這是因為一方面日本發(fā)包的對象國主要是中國，另一方面，這些城市對日外包的基礎相對扎實。日本信息服務產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長兼國際委員長杉山尋美說，日本離岸外包對象國第一位是中國，其次是印度，近年來，越南的增長也很快。與美國相比，日本軟件產(chǎn)品比例較低，系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)集成的比例則較高，特別是訂制軟件開發(fā)的比例很大，這些特點都適應中國的外包企業(yè)。
向服務提供型”轉變
杉山尋美強調，未來軟件外包和信息服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，將從受托開發(fā)型”向服務提供型”轉變，從勞動密集型向知識密集型轉變，從客戶從屬型向伙伴型轉變。北京服務外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年也認同轉變說”，并從三個階段分析轉變的實質和目標。
第一階段是軟件委托開發(fā)階段，特點是詳細設計的編程和測試。本階段日本企業(yè)的目標是培養(yǎng)中國開發(fā)隊伍，形成伙伴關系；而中國企業(yè)的目標則是提高服務能力，擴大企業(yè)規(guī)模。第二階段是形成合作態(tài)勢，特點是完善行業(yè)解決方案、項目開發(fā)與運維。本階段日本企業(yè)的目標是進入中國軟件市場，積累跨國服務經(jīng)驗；而中國企業(yè)的目標是提升大型軟件系統(tǒng)的設計和開發(fā)能力。第三階段是優(yōu)勢互補，共同服務階段。特點是形成共同團隊，進入全球產(chǎn)業(yè)鏈，中日雙方的企業(yè)目標都是進入全球市場，擴大市場份額。
記者注意到，轉變”的前提是正視目前中國軟件企業(yè)存在的問題。上海歐比西晟峰軟件有限公司徐一提出，對產(chǎn)品型企業(yè)來說，缺乏管理思想和對企業(yè)業(yè)務的抽象概括能力，產(chǎn)品行業(yè)適應度比較差，項目交付中往往需要大量的二次開發(fā)。項目招標時滿口應承，實際服務不到位。對項目型企業(yè)來說，就項目談項目，缺乏業(yè)務引導能力，缺少管理知識的沉淀，交付質量普遍不高，系統(tǒng)穩(wěn)定性面臨考驗。
從接包”到對接”
軟件外包要貼近市場，滿足用戶需求，還要加強接包方和發(fā)包方的對接”。由于文化的接近性，目前中日軟件外包對接具有較好的條件，但在需求分析以及技術、市場環(huán)境方面還存在一定的鴻溝”。
中訊軟件集團高瑞東分別從發(fā)包方和接包方的角度提出外包服務的成功要素。對發(fā)包方來講，成功要素包括：選擇合適的項目，做好費用預算，建立合理的體制，制定相對長遠的企業(yè)戰(zhàn)略。對接包方來講，成功要素包括：健全的信息安全管理體制，卓越的項目管理及溝通能力，充足的業(yè)務積累和知識沉淀，積極的學習型組織，較高的技術和外語水平，完善的質量保證體系。
強調對接”，一方面是為了把雙邊的合作交流引向深入，另一方面也是為了彌補中國企業(yè)逐漸喪失的外包成本優(yōu)勢。在新的技術和市場環(huán)境下，怎樣才能保證軟件外包的可持續(xù)發(fā)展？專家提出以下的建議：豐富業(yè)務內容，拓展業(yè)務領域，加強BPO、數(shù)據(jù)中心業(yè)務，和發(fā)包方共同拓展經(jīng)營之道，共同制定人員評價制度，實現(xiàn)差別化的價格體系；更重要的是，積極向高層次業(yè)務轉型。
一切都在變，但對接”才能以不變應萬變。
