作為現(xiàn)代服務業(yè)中最具活力和成長性的新興業(yè)態(tài)，服務外包正和著江蘇從世界工廠”向世界辦公室”嬗變的節(jié)拍，循著從無到有、由小到大，從低端代工向有更多技術(shù)含量、更高附加值的中高端環(huán)節(jié)快速攀升。
低消耗、低排放，高產(chǎn)出、高效益，綠色引擎”釋放著強勁動力。
從看傻眼”
到趕超班加羅爾”
2006年，第一次飛赴印度考察服務外包時，都看傻眼了，因為那時不清楚服務外包是啥樣。”抖露這段家丑”的，是無錫太湖新城科教產(chǎn)業(yè)園管委會副主任劉一平。
4年多時間過去，曾經(jīng)是村莊散落、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工廠煙囟林立的雪浪鎮(zhèn)地區(qū)，已變身為無錫太科園，并且擁有中國服務外包示范區(qū)K―PARK集聚園”的金字招牌。這里匯聚了東軟、軟通動力、墨西哥softeek等79家軟件和服務外包企業(yè)。而作為中國服務外包示范城市，無錫服務外包產(chǎn)業(yè)的多項指標穩(wěn)居全國前三強。底氣足了，今年年初無錫響亮提出了趕超班加羅爾”的目標。
這樣的速度，這樣的變化，不只出現(xiàn)在無錫，在南京、蘇州、常州、南通、揚州乃至宿遷，服務外包正由星星之火”演化成燎原之勢”。服務外包形態(tài)從起步時的軟件外包一花獨放”，變成軟件開發(fā)、動漫創(chuàng)意、醫(yī)藥研發(fā)、工業(yè)設計、供應鏈管理和金融后臺服務等多業(yè)并舉”。
在緊鄰上海的昆山花橋鎮(zhèn)，花橋國際商務城招商局副局長嚴偉俊說，這里之所以受到國內(nèi)外關注，主要是服務外包產(chǎn)業(yè)，尤其是金融服務外包產(chǎn)業(yè)的異軍突起。”
8月下旬，記者在花橋處處感受到發(fā)展勢頭的火熱。已屆正負零的中金數(shù)據(jù)業(yè)務大樓，兩年后將成為華東地區(qū)金融機構(gòu)數(shù)據(jù)的超級備份”；專做第三方物流的荷蘭郵政中心呼叫中心項目快速推進；東南融通相關手續(xù)已在審批……圍繞金融服務外包，這里有以軟件服務為主的法國凱捷、巔峰軟件，以業(yè)務流程服務為主的華道數(shù)據(jù)、遠洋數(shù)據(jù)和以IT基礎設施建設為主的中金數(shù)據(jù)、萬國數(shù)據(jù)等一批企業(yè)。到今年上半年，花橋累計實現(xiàn)的服務外包執(zhí)行額已達5.1億美元。
8月24日，記者在泰州中國醫(yī)藥城江蘇泰康生物醫(yī)藥公司采訪看到，細胞培養(yǎng)室里3位研發(fā)人員正為美國一家公司做重組細胞因子生成實驗。公司發(fā)展合作部趙銳博士說，這種因子類蛋白質(zhì)用于促進干細胞培養(yǎng)，生成難度很大，再有兩年左右可望進入歐美市場。這個生物醫(yī)藥研發(fā)外包項目，回報的不是美元，是分享發(fā)包方的國際市場。”
從智力打工”
到一張紙賣50萬元”
有個說法一度流行：發(fā)展制造業(yè)，我們是給國外客戶體力打工”；發(fā)展服務業(yè)特別是服務外包業(yè)，我們是給國外客戶智力打工”。而今天，積極爭取對接包企業(yè)的總集成、總承包業(yè)務，搶占產(chǎn)業(yè)制高點，面目一新的江蘇服務外包正在改變原有說法。
南京軟件大道上有一片新樓，很氣派，它屬于江蘇潤和軟件，一家土生土長的南京軟件外包企業(yè)。1992年剛從事這項業(yè)務時，也是為日本企業(yè)打工?，F(xiàn)在卻已今非昔比。公司常務副總裁姚寧說，公司離岸外包業(yè)務一半以上是全流程項目，從需求分析、業(yè)務基本設計開始，到運用、維護結(jié)束，當然也包括編碼、測試等整個流程。和一般業(yè)務比，不僅毛利率高出一倍以上，企業(yè)的國際市場競爭力也明顯提升。最近幾年，潤和軟件保持100%增長速度，還在日本、美國、東南亞分別設立了4家境外公司。
今年7月初，從事動漫美工制作外包服務的蘇州樂升軟件有限公司，獲得CMMI服務模型成熟度三級評估證書，開創(chuàng)了我國服務外包企業(yè)的一項記錄。這個證書的獲得，使得樂升軟件有了承接服務外包的更多資本。
50萬元買公司出具的一份檢測報告”――蘇州電器研究所的故事，更有幾分傳奇色彩。依托技術(shù)實力和業(yè)界權(quán)威性，這個研究所每份檢測報告都有很高的含金量，少則幾萬元，多則十幾萬元甚至幾十萬元。服務對象則從本土企業(yè)拓展到了通用電器、西門子等著名跨國公司。
人才是服務外包企業(yè)的命脈。人才培養(yǎng)，已經(jīng)成為我省服務外包業(yè)的一個重要延伸產(chǎn)業(yè)。南京、蘇州、無錫及昆山，均被商務部、教育部確定為中國服務外包人才培訓中心。
2009年10月，無錫埃卡內(nèi)基學院在太湖之濱誕生。學院負責人說，他們的目標很明確，即通過復制美國卡內(nèi)基梅隆大學計算機學院，培養(yǎng)領袖級”IT人才。一位親歷者告訴記者，為讓美國教師不感到陌生”，他們在美國這家學院拍了幾百張照片，鏡頭記錄的每個細節(jié)都在無錫變成了現(xiàn)實。比如，依托云計算，100兆寬帶接到每個學員桌面上，而其他高校最常見的桌面帶寬只有2兆。培訓主管秦仲毅說，7月份，學院已招收282位學員。學院還與愛立信、花旗集團等達成定期輸送人才的機制。
從單腳獨舞”
到雙腿走路”
去年，一個項目讓兩家南京企業(yè)有了交集”：一家發(fā)包，一家接包。發(fā)包方是電力系統(tǒng)著名軟件企業(yè)，接包方就是潤和軟件。他們當初就一個想法，讓變電站無人值守。這個項目從設計開始，到產(chǎn)品完成，我們?nèi)?，成果今年全省推廣，可形成上億元銷售。”姚寧說，這種在岸外包在潤和軟件發(fā)展很快。
服務外包大多始于離岸業(yè)務。離岸外包普遍處在產(chǎn)業(yè)鏈低端，而在岸外包則多為全過程外包，含金量”更高，而且市場很大。據(jù)測算，做在岸外包利潤率通常是1.5―2倍。這些年，在岸外包在我省日漸盛行。
去年4月起步的貝斯無錫信息系統(tǒng)有限公司，是日本富士通全資企業(yè)，主要承接母公司業(yè)務。以前，本來我們只做總部發(fā)包的業(yè)務，按開發(fā)書做就行了。因為利潤率低，現(xiàn)在開始做在岸業(yè)務，從設計、開發(fā)到市場開拓，都是自己完成。”公司一位姓陳的負責人說，通過本地化富士通軟件技術(shù)，公司已承接上海市多個政府后勤服務管理系統(tǒng)業(yè)務，還有通用汽車、阿斯利康等售后服務系統(tǒng)，在岸業(yè)務占了公司業(yè)務的10%。
迪諾曼（蘇州）科技有限公司，專門提供后勤外包服務。業(yè)務看似平凡，但他們就是要做成不平凡的事業(yè)，董事長黃穎說，要成為領先的整體后勤服務解決方案專家”。
記者在廠區(qū)看到，每項操作都有規(guī)范，即便洗衣房也是無塵操作。憑著這種標準化服務，迪諾曼已發(fā)展100多個客戶，主要是英特爾、諾基亞、強生等著名跨國公司在華投資企業(yè)，還為世博會美國館、葡萄牙館提供后勤運營管理。僅以餐飲外包為例，通過外派勞務到發(fā)包單位提供從原料采購開始的一條龍服務”、公司中央廚房加工成品后外送”兩種模式，日供快餐3萬多份。公司去年營收4700萬，今年可達1.1億元，到2013年將突破4億元。
未來，建成全國服務外包高地和國際知名的服務外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，這是江蘇服務外包發(fā)展的新目標。
