預(yù)計(jì)2011年外包活動(dòng)將在緩慢中前行，然而在IT服務(wù)領(lǐng)域情況變得很難恢復(fù)正常。新的一年很大程度上將以動(dòng)蕩開(kāi)始——小合同，云相關(guān)”的混亂，離岸的增加和質(zhì)量的降低。然而這并不全是壞事...
1 革新中的外包
2011年將是小型IT服務(wù)交易的一年，行業(yè)觀察家認(rèn)為大部分參與者是2010年持觀望態(tài)度的初次買(mǎi)家。讓供應(yīng)商感到高興的是，他們有機(jī)會(huì)和立足點(diǎn)去推動(dòng)這樣的客戶來(lái)擴(kuò)展他們的關(guān)系范圍——按照舊有的滲透和輻射”途徑。外包分析公司HfS演劇創(chuàng)始人菲爾Fersht認(rèn)為，合約活動(dòng)將悄悄潛回整個(gè)2011年，處在猶豫和觀望中的買(mǎi)家將啟動(dòng)采購(gòu)計(jì)劃。”
2 潛水美元
隨著經(jīng)濟(jì)的緩慢復(fù)蘇，IT領(lǐng)導(dǎo)者將為開(kāi)源而繼續(xù)搜尋他們既有的外包安排。每一份合約中都有一桶金，我們甚至發(fā)現(xiàn)了價(jià)值數(shù)百萬(wàn)的項(xiàng)目。”馬克魯克曼，一位與Sanda Partners合作的獨(dú)立外包咨詢?nèi)苏f(shuō)。例如，IT服務(wù)的客戶可以用他們自己的原始合約監(jiān)督交貨不足或者多付款額的現(xiàn)象來(lái)重新協(xié)調(diào)他們的費(fèi)用清單，或者從當(dāng)?shù)嘏R時(shí)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人士中更換大型采購(gòu)商與承包商。
3 外包服務(wù)，滿足云外包
即使某些來(lái)自IT服務(wù)提供商的基于云的產(chǎn)品討論有炒作嫌疑，云計(jì)算還是會(huì)繼續(xù)成為業(yè)界的熱門(mén)話題。新興的云采購(gòu)市場(chǎng)將會(huì)破壞我們今天已經(jīng)認(rèn)識(shí)的外包服務(wù)市場(chǎng)”外包咨詢公司Alsbridge首席執(zhí)行官本特羅布里奇預(yù)計(jì)，這兩個(gè)市場(chǎng)將呈現(xiàn)融合的趨勢(shì)，云計(jì)劃將驅(qū)動(dòng)外包服務(wù)的重生。”
云計(jì)算廠商亞馬遜、谷歌（GOOG）以及Rackspace正打向傳統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商IBM/HP的痛處。特羅布里奇說(shuō)：一位目前處于低成本狀態(tài)運(yùn)行的管理者最近告訴我，他們?cè)陬A(yù)見(jiàn)到未來(lái)一年部分服務(wù)價(jià)格降低70%的情況下仍要能夠保持盈利。”
尋找合并和收購(gòu)是條出路，供應(yīng)商在摸索前進(jìn)的道路。同理客戶也需要在舊與新的拼接上尋求幫助。IT將協(xié)調(diào)由外部主持的第三方應(yīng)用程序托管的投資增加”，EquaTerra公司信息技術(shù)顧問(wèn)董事Brian Walker認(rèn)為，2011年的主題是：從SaaS的到SaaS的融合。”
4 后門(mén)交易將CIO們置于危險(xiǎn)中
許多以云為基礎(chǔ)的服務(wù)的討論和決定最終都將取決于業(yè)務(wù)單元或者功能模塊而非IT，服務(wù)外包商MindTree副執(zhí)行總裁Kamran Ozair認(rèn)為。這可能會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，CIO們必須走在業(yè)務(wù)使用者的前面，使用者關(guān)注于SaaS應(yīng)用的熱忱可能將公司帶回到秘密的構(gòu)架決定中并且?guī)?lái)巨大的解套成本。”Trowbridge說(shuō)。股東想要云，他們也清楚聰明的CIO能減輕它的風(fēng)險(xiǎn)。”Fersht補(bǔ)充道，不過(guò)，IT專業(yè)者必須全副武裝來(lái)將云推送給他們的商業(yè)伙伴，否則他們將面臨商業(yè)需求和IT供給之間產(chǎn)生空白的風(fēng)險(xiǎn)。”
5 定制化的結(jié)束
在2011年，客戶將對(duì)改變他們的內(nèi)部流程以及接受標(biāo)準(zhǔn)vanilla服務(wù)有持續(xù)開(kāi)放的態(tài)度”，指南針管理咨詢首席咨詢師Bob Mathers預(yù)測(cè)。服務(wù)提供商將重新將重點(diǎn)關(guān)注于標(biāo)準(zhǔn)化他們自身產(chǎn)品的內(nèi)部主動(dòng)性上，這樣可以對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)模產(chǎn)生杠桿作用并且穩(wěn)定利潤(rùn)率。”這是基準(zhǔn)夢(mèng)想的產(chǎn)物，但經(jīng)濟(jì)條件按可能使它成為現(xiàn)實(shí)。Stan Lepeak，全球外包服務(wù)咨詢商EquaTerra管理總監(jiān)，也預(yù)測(cè)將會(huì)有更多的過(guò)程、技術(shù)以及地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化包括基于平臺(tái)的解決方案。
