軟件外包第三方服務應勢崛起，良好的用戶服務和技術體驗成關鍵

伴隨著軟件外包需求的增加，軟件外包第三方服務應勢崛起，隨著軟件外包的發(fā)展和成熟，粗放的低價競爭已經(jīng)成為軟件外包的重負，很難培育客戶的品牌忠誠度，行業(yè)間的價格戰(zhàn)爭惡性循環(huán)剝奪了上游的中間商和生產(chǎn)商的正常利潤，甚至造成其虧損，從而持續(xù)造成軟件外包生態(tài)環(huán)境的惡化，良好的用戶服務和技術體驗越來越成為軟件外包企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的關鍵。
據(jù)了解，為促進服務外包和軟件外包的發(fā)展，西安市近年來出臺了一系列支持服務外包發(fā)展的政策舉措，明確提出優(yōu)先發(fā)展金融保險、現(xiàn)代物流和航運、信息技術、專業(yè)服務、文化教育、國際服務外包等領域的服務貿(mào)易，加快培育一批擁有自主知識產(chǎn)權和知名品牌的龍頭企業(yè)，全面提升西安市服務貿(mào)易發(fā)展的質量和水平”，并結合西安特點提出了推進服務外包發(fā)展的一系列舉措。
西安弈聰軟件外包公司營銷總監(jiān)支點：價格是早期軟件外包企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的競爭比較優(yōu)勢，使軟件外包迅速獲得了大量的用戶群體，然而隨著軟件外包市場的競爭加劇，價格競爭優(yōu)勢已經(jīng)不具備優(yōu)勢，用戶體驗才是軟件外包企業(yè)的核心競爭力。”
隨著軟件外包的發(fā)展專業(yè)化分工將越來越細致，為軟件外包第三方服務企業(yè)提供了市場機遇。電商服務企業(yè)利用其在細分領域的專業(yè)服務幫助企業(yè)提升服務和用戶體驗，為企業(yè)提供從企業(yè)建站，推廣，軟件外包、在線支付，售后服務等各個環(huán)節(jié)的服務，塑造軟件外包企業(yè)品牌忠誠度。由于現(xiàn)實條件的限制，企業(yè)只能選擇外包部分甚至全部軟件職能。
實際上，無論是管理軟件、行業(yè)軟件，還是軟件外包，成為綜合軟件開發(fā)提供商是他們共同的目標。這緣于客戶的軟件外包需求越來越綜合，需要上至高端咨詢，下至軟件開發(fā)的一攬子服務。2011年，西安軟件外包、行業(yè)軟件、管理軟件的界限將會越來越模糊。