過去的2010年，電子商務(wù)在持續(xù)積累了10余年之后，終于迎來了大爆發(fā)。伴隨著資本的熱捧，除綜合平臺、綜合B2C商城、垂直B2C、網(wǎng)絡(luò)品牌等純電子商務(wù)企業(yè)外，傳統(tǒng)零售商、傳統(tǒng)品牌商、物流公司、第三方支付等產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)企業(yè)，也都紛紛大手筆涌入。
相關(guān)部委制定的電子商務(wù)十二五”規(guī)劃初稿顯示，十二五”期間，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。預(yù)計(jì)到2015年，電子商務(wù)交易額將翻兩番，在GDP中貢獻(xiàn)率大幅提高。
電子商務(wù)迅速發(fā)展的背后，離不開為其提供衍生服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。在產(chǎn)業(yè)鏈中不可缺失卻一直低調(diào)的電子商務(wù)服務(wù)商們，終于在電子商務(wù)的大爆發(fā)中從由幕后走到了臺前，成為業(yè)界新寵。眾多分析人士認(rèn)為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是將成為繼電子商務(wù)后又一經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，將會產(chǎn)生類似阿里巴巴的新行業(yè)規(guī)模型公司。
電商的親密伴侶
電子商務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，可謂是一對互相扶持、攜手共進(jìn)的親密伴侶。
電子商務(wù)活動大致可以分為這樣幾個(gè)環(huán)節(jié)：電子商務(wù)企業(yè)建立網(wǎng)站展示商品和服務(wù)，借助搜索引擎投放關(guān)鍵詞、圖片廣告等及其他的網(wǎng)站投放等進(jìn)行推廣;借助在線客服等特定的通訊方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的流量的轉(zhuǎn)化，將網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)化為銷售線索，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的提升;最后，借助于網(wǎng)絡(luò)支付手段如網(wǎng)上銀行、支付寶等方式完成商品價(jià)值的轉(zhuǎn)移，同時(shí)借助于現(xiàn)代物流將產(chǎn)品送到客戶手中，從而完成整個(gè)電子商務(wù)活動的流程。
在整個(gè)電子商務(wù)活動環(huán)節(jié)中為電子商務(wù)提供包括建站、營銷推廣、流量轉(zhuǎn)化、支付物流服務(wù)及售后服務(wù)等服務(wù)的，就是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。
IDC和阿里研究中日前合作發(fā)布的《為信息經(jīng)濟(jì)筑基——電子商務(wù)服務(wù)業(yè)與阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的社會經(jīng)濟(jì)影響白皮書》指出，國際金融危機(jī)后，全球新一輪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在展開，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正在成為中國信息經(jīng)濟(jì)重要的基礎(chǔ)設(shè)施。I DC研究發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)衍生服務(wù)是2010年電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的一大亮點(diǎn)。
易觀國際高級分析師曹飛認(rèn)為，B2B電子商務(wù)與網(wǎng)上零售的融合已日益明顯，整個(gè)電子商務(wù)的進(jìn)程已由第一階段的賣貨概念向第二階段——提供服務(wù)從而獲取收益的方向發(fā)展。
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的前景將大好于此前僅以平臺交流為特點(diǎn)的商業(yè)模式。它的優(yōu)勢在于更接近傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，打通了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中缺失的環(huán)節(jié)。一頭是品牌巨頭圖謀網(wǎng)售，一頭是電子商務(wù)交易平臺越做越大，這意味著連接這兩頭的電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)：建站、技術(shù)維護(hù)、物流、經(jīng)營推廣、客服、售后等電子商務(wù)流程的全套整合服務(wù)即將迎來全面爆發(fā)。
最后一班車
電子商務(wù)服務(wù)業(yè)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的是最后一次機(jī)會。在電子商務(wù)這條路上，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)掉隊(duì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開始賣圖書的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)都還沒有覺醒，等覺醒的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)大部分市場份額都已失去。凡客開始做衣服的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)還都瞧不起，而現(xiàn)在凡客開始向百億沖刺的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在后面了。如果傳統(tǒng)企業(yè)、線下品牌還不能快速地展開互聯(lián)網(wǎng)上的營銷，相信在未來的10年，傳統(tǒng)企業(yè)市場會慢慢地變小。
劉磊認(rèn)為，不管是早前的淘寶C2C還是京東商城的B2C代表模式，都是用它們自己的品牌去號召消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，拉動市場，它們的優(yōu)勢在于品牌掌握在自己手里面，而且流程是按照自己的企業(yè)制定的，速度非常快，劣勢是如何把品牌深入植入。
而電子商務(wù)服務(wù)外包模式，優(yōu)勢在于傳統(tǒng)企業(yè)本來就有很強(qiáng)的品牌植入在消費(fèi)者心里，它們是經(jīng)營了十年二十年甚至上百年的品牌。劣勢是傳統(tǒng)企業(yè)的速度不夠快，傳統(tǒng)企業(yè)流程跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)流程有很大區(qū)別。但是，如果傳統(tǒng)企業(yè)愿意投入更多的精力與資源，與電子商務(wù)服務(wù)商全力配合，則可以改變這種劣勢。
