2008年美國(guó)亞特蘭大颶風(fēng)后，當(dāng)?shù)匾粋€(gè)受損房屋的屋主向Genesis保險(xiǎn)公司提出索賠，從定損到賠付的所有工作都由中國(guó)成都的一家公司完成。原來，Genesis公司將其后臺(tái)業(yè)務(wù)外包給了成都這家金融外包服務(wù)公司，而在蓉處理業(yè)務(wù)的成本僅為美國(guó)的15%。成本優(yōu)勢(shì)”讓成都彼時(shí)就在金融外包領(lǐng)域里顯山露水”。
四川建設(shè)西部金融中心，金融服務(wù)中心最有可能成為特色和亮點(diǎn)。
到2015年，在蓉金融后臺(tái)服務(wù)及外包服務(wù)機(jī)構(gòu)有望達(dá)到50家，總投資超過300億元。屆時(shí)，川內(nèi)的金融產(chǎn)品消費(fèi)者會(huì)受到越來越細(xì)致和專業(yè)的用戶服務(wù)。本土金融機(jī)構(gòu)與金融服務(wù)外包企業(yè)也將迎來另一個(gè)春天”。
截至2010年末，12家全國(guó)性或區(qū)域性金融后臺(tái)服務(wù)總部、近30家獨(dú)立第三方金融服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)入駐成都。紛至沓來的境內(nèi)外金融外包及后臺(tái)服務(wù)總部，看中成都的不僅僅是四川的成本優(yōu)勢(shì)，更令人心動(dòng)的是四川強(qiáng)力推進(jìn)西部金融中心建設(shè)的集聚和放大效應(yīng)。
為什么是成都
三大優(yōu)勢(shì)疊加 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
3月10日，成都市人民中路上的建行95533客戶服務(wù)成都中心，1200多名員工正在這里為建行40%的客戶提供電話服務(wù)。我們?cè)?006年3月就建立了這個(gè)中心，是最早在成都建立服務(wù)中心的，后來一些銀行來我們這里了解，看到在這里發(fā)展得很好，也就來了。”該中心主任謝吉鶴介紹。
不止是建行青睞成都。經(jīng)過幾年的發(fā)展，成都作為西部金融后臺(tái)服務(wù)中心雛形初現(xiàn)。
人行成都分行建立了大小額支付和支票影像交換系統(tǒng)成都分中心，人民幣結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)四川省級(jí)數(shù)據(jù)集中，并與總行相關(guān)系統(tǒng)總中心連接；2006年底正式開業(yè)的工商銀行電子銀行中心成都分中心，目前已集專業(yè)電話銀行服務(wù)、交易和營(yíng)銷于一體，成為真正意義上的全國(guó)性銀行卡專業(yè)呼叫中心；平安保險(xiǎn)后援中心已在成都高新區(qū)安營(yíng)……成都已經(jīng)成為各金融機(jī)構(gòu)在西部建立后臺(tái)服務(wù)和后援中心最重要的城市。
隨著IT技術(shù)的高速發(fā)展，國(guó)際金融企業(yè)呈現(xiàn)出前后臺(tái)業(yè)務(wù)加速分離的趨勢(shì)，一些大型金融企業(yè)紛紛把非核心的后臺(tái)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的金融服務(wù)外包公司。而當(dāng)境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)紛紛入川，本土金融機(jī)構(gòu)蓬勃興起之時(shí)，四川金融服務(wù)外包市場(chǎng)也隨之開始發(fā)展壯大，潛力正在前所未有地釋放。
為什么是四川成都？一系列疊加效應(yīng)讓答案變得明了。
區(qū)位交通條件優(yōu)勢(shì)。成都位于西部中心，輻射面廣，是西部交通最為發(fā)達(dá)的城市，鐵路、公路密度、航空都最具優(yōu)勢(shì)。
金融資源積聚優(yōu)勢(shì)。目前四川已有各類銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)90家，是西部地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)最多的省份。
人力資源優(yōu)勢(shì)。目前四川已有銀行業(yè)從業(yè)人員14.8萬人，積累了一批金融人才。成都高校、科研院所較多，是我國(guó)金融和科技兩類中高端人才的重要培養(yǎng)基地。
這三大優(yōu)勢(shì)共同構(gòu)成了成都角逐金融后臺(tái)服務(wù)及服務(wù)外包的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在省政府去年出臺(tái)的 《西部金融中心建設(shè)規(guī)劃(2010－2012年)》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）中，金融后臺(tái)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)被列入了三大功能區(qū)之一。
據(jù)四川保監(jiān)局局長(zhǎng)倪榮鳴透露，總投資約13億元的太保集團(tuán)災(zāi)備中心、培訓(xùn)中心、電銷中心預(yù)計(jì)年內(nèi)將在成都高新區(qū)金融城開工。平安、太平洋、陽光、泰康等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也與成都市簽訂了自建金融后臺(tái)中心等區(qū)域性管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)議。成都不斷完善的軟硬件環(huán)境，為我們進(jìn)一步引進(jìn)保險(xiǎn)后臺(tái)中心增加籌碼，將有意在川建立保險(xiǎn)后援中心、災(zāi)備中心和培訓(xùn)中心的公司吸引過來。”倪榮鳴信心滿懷地說。
未來靠什么領(lǐng)先
國(guó)內(nèi)金融產(chǎn)業(yè)大后方劍指一流中心”
位于成都高新區(qū)的天府新城金融后臺(tái)服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，是成都金融后臺(tái)服務(wù)業(yè)重要集聚區(qū)。2012年，當(dāng)我們步入此園中，可能會(huì)看到在3000畝的規(guī)劃用地上已經(jīng)矗立起30家后臺(tái)服務(wù)中心，超過10萬人在這里工作。屆時(shí)，成都金融后臺(tái)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)將成為全國(guó)金融后臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)最多、配套服務(wù)功能最完善的金融后臺(tái)服務(wù)中心。
成都發(fā)展西部金融中心路徑清晰：先以西部金融后臺(tái)服務(wù)中心為基本定位，延伸成為國(guó)內(nèi)金融產(chǎn)業(yè)的大后方，在吸引境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)西部區(qū)域及全國(guó)后臺(tái)服務(wù)中心的基點(diǎn)上，積極開拓國(guó)際金融機(jī)構(gòu)后臺(tái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
因此，服務(wù)定位，先以承接簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)單據(jù)處理等低端業(yè)務(wù)為主，再發(fā)展到業(yè)務(wù)流程等高端業(yè)務(wù)，從承接本土外包服務(wù)到離岸外包。實(shí)現(xiàn)途徑，結(jié)合走出去”和引進(jìn)來”，積極爭(zhēng)取境內(nèi)金融分支機(jī)構(gòu)落戶以及各類后臺(tái)服務(wù)中心設(shè)立，同時(shí)鼓勵(lì)和支持本地科技信息服務(wù)企業(yè)對(duì)外拓展金融外包業(yè)務(wù)，引進(jìn)國(guó)外著名的服務(wù)外包企業(yè)合作，承接服務(wù)業(yè)國(guó)際轉(zhuǎn)移。在此過程中，形成現(xiàn)代金融服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)金融產(chǎn)業(yè)的調(diào)整和創(chuàng)新。眼光不可謂不長(zhǎng)遠(yuǎn)。
成都正在集聚多個(gè)中心”――努力建設(shè)成為全國(guó)最大的金融企業(yè)客戶服務(wù)中心；爭(zhēng)取建設(shè)成為具有國(guó)際水準(zhǔn)的交融數(shù)據(jù)后援支持基地；努力建設(shè)成為國(guó)內(nèi)一流的金融產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)和創(chuàng)新基地；支持金融機(jī)構(gòu)建立區(qū)域性或全國(guó)性的災(zāi)難備份中心、票據(jù)處理中心、支付清算中心、金融市場(chǎng)交易中心等。要擴(kuò)大對(duì)歐美銀行等金融機(jī)構(gòu)及其外包需求的招商工作，也要為金融服務(wù)外包企業(yè)和金融機(jī)構(gòu)搭建溝通平臺(tái)，大力扶植本地金融服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展。”西南財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)、教授張橋云認(rèn)為在發(fā)展金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上要主動(dòng)出擊、有所作為。
而在《規(guī)劃》中，我們已經(jīng)看到成都發(fā)展金融服務(wù)外包的謀略：大力引進(jìn)和培育金融客戶服務(wù)、現(xiàn)金押運(yùn)服務(wù)、呼叫服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、軟件設(shè)計(jì)等服務(wù)現(xiàn)代金融企業(yè)的相關(guān)企業(yè)，為金融業(yè)發(fā)展提供良好的社會(huì)服務(wù)支持。加大對(duì)金融軟硬件的研發(fā)和制造，搭建金融機(jī)構(gòu)與相關(guān)服務(wù)外包企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)平臺(tái)，加快發(fā)展金融的軟硬件配套產(chǎn)業(yè)，把成都建設(shè)成為全國(guó)主要的金融服務(wù)外包中心。
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聲音
新生產(chǎn)方式催生新產(chǎn)業(yè)
招商銀行信用卡成都營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理周小非認(rèn)為，隨著3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和各種法律法規(guī)的完善，電話客服正趨向于將電話、互聯(lián)網(wǎng)、視頻結(jié)合在一起，這有可能發(fā)展成為新商業(yè)模式的新載體，也會(huì)由此衍生出新的生產(chǎn)方式。新的生產(chǎn)方式出現(xiàn)也意味著新的產(chǎn)業(yè)的萌動(dòng)。
也就是說，一個(gè)區(qū)域收獲了金融外包及后臺(tái)服務(wù)中心，就不只是擴(kuò)大就業(yè)，增加財(cái)源，更會(huì)收獲一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，并在現(xiàn)在及未來的產(chǎn)業(yè)布局中贏得先機(jī)。發(fā)力第三方金融外包服務(wù)等新興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將是其推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要途徑。
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點(diǎn)睛
四川銀監(jiān)局局長(zhǎng) 王筠權(quán)：
在金融后臺(tái)服務(wù)中心的建設(shè)上，要完善金融信息化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，通過政府打造信息化支持平臺(tái)，加強(qiáng)金融信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建各金融機(jī)構(gòu)信息互聯(lián)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和國(guó)際化；積極推動(dòng)金融后臺(tái)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，加快完善各種配套服務(wù)功能，為進(jìn)入聚集區(qū)的金融企業(yè)和員工提供良好市政服務(wù)。
