2010年，國內(nèi)網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)到5131億，電子商務(wù)已經(jīng)成為前景最好的銷售渠道。為此，一些傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)。事實上，電子商務(wù)對于傳統(tǒng)企業(yè)是一個相當(dāng)陌生的領(lǐng)域，既沒有電子商務(wù)方面的人才，又缺乏電子商務(wù)運營經(jīng)驗，一些傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域的道路很曲折。外包，不失為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的一條捷徑。
其實，外包是很多大型企業(yè)運營過程中常用的經(jīng)營策略。以呼叫中心這一業(yè)務(wù)來說，無論是像盛大這樣的網(wǎng)游運營商，或是騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，甚至是英特爾這樣的IT巨頭，其呼叫中心通常外包給專業(yè)的運營商。之所以外包，是因為那些專業(yè)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)，不僅有豐富的經(jīng)驗，還有專業(yè)的運營流程。企業(yè)如果自己建立呼叫中心，不僅要耗費巨額資金，還要投入巨大的人力和物力。既便如此，企業(yè)自己建立的呼叫中心，其運營質(zhì)量也很難達(dá)到企業(yè)運營的需求。為此，大多數(shù)企業(yè)都將呼叫中心外包給專業(yè)的運營商。
傳統(tǒng)企業(yè)之所以把呼叫中心業(yè)務(wù)外包，不僅可以節(jié)約成本，還能提高呼叫中心的運營質(zhì)量，畢竟傳統(tǒng)企業(yè)對于呼叫中心的運營沒有太多經(jīng)驗。雖說電子商務(wù)已經(jīng)普及，但絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)并不懂得電子商務(wù)如何去運作。客觀地說，電子商務(wù)，并不僅僅是把商品搬到互聯(lián)網(wǎng)平臺去銷售，這涉及物流、倉儲、售后、財務(wù)結(jié)算等多個復(fù)雜的環(huán)節(jié)。加之國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)信息化建設(shè)起步較晚，對互聯(lián)網(wǎng)的駕馭能力非常有限，進(jìn)軍電子商務(wù)無疑會面臨諸多的挑戰(zhàn)和困難。
如果傳統(tǒng)企業(yè)要自己搭建網(wǎng)上銷售平臺，絕不僅僅是招些電子商務(wù)人才就可以搞定的。眾所周知，傳統(tǒng)銷售渠道有自己的物流、倉儲和售后規(guī)則，電子商務(wù)運營同樣有屬于自己的規(guī)則。企業(yè)對電子商務(wù)的一些規(guī)則不熟悉，注定企業(yè)在進(jìn)軍電子商務(wù)道路上會走一些彎路。屆時，電子商務(wù)恐怕難以成為幫助企業(yè)提升銷售的利器，而是成為傳統(tǒng)企業(yè)的累贅。鑒于這種情況，筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)時，不妨像運營呼叫中心一樣選擇外包。
在國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域，已經(jīng)有諸如北京興長信達(dá)這樣的電子商務(wù)外包運營商。盡管興長信達(dá)這一名字在普通消費者眼中并沒有太大的名氣，但這家公司是摩托羅拉、諾基亞、HTC、索尼愛立信等知名手機(jī)企業(yè)的電子商務(wù)外包商。
熟悉電子商務(wù)運營的人都非常清楚，每臺手機(jī)都有一個終身唯一的IMEI編碼。興長信達(dá)在給諾基亞和摩托羅拉等手機(jī)廠商做電子商務(wù)外包服務(wù)時，如果要售出一臺手機(jī)，系統(tǒng)必須給提貨員以某排某列某位置”具體到每一個產(chǎn)品的提貨指令，以保證每個用戶的ID能夠與手機(jī)的IMEI碼相對應(yīng)，避免退換貨時出現(xiàn)差錯。與鞋帽、百貨商品相比，手機(jī)網(wǎng)上銷售平臺的構(gòu)建和運營很復(fù)雜。憑借多年積累的豐富經(jīng)驗，興長信達(dá)為諾基亞和摩托羅拉提供了優(yōu)秀的電子商務(wù)外包運營服務(wù)，并博得了用戶的認(rèn)可。
事實上，興長信達(dá)早在2002年就為多家手機(jī)廠商提供電子商務(wù)外包運營業(yè)務(wù)。憑借積累的豐富經(jīng)驗，興長信達(dá)在電子商務(wù)外包領(lǐng)域已經(jīng)是一個佼佼者。在解決了堪稱電子商務(wù)領(lǐng)域最復(fù)雜的手機(jī)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)后，興長信達(dá)開始了跨行業(yè)的邁進(jìn)。
在選擇跨行業(yè)邁進(jìn)的對象時，興長信達(dá)創(chuàng)業(yè)者劉磊瞄準(zhǔn)了相對偏門的箱包，做起了燒包網(wǎng)”。 2010年底，燒包網(wǎng)”正式更名為胡桃夾子”，并從興長信達(dá)中獨立出來，成為一個類似淘寶所推出的無名良品”式B2C箱包銷售平臺。劉磊將胡桃夾子的主要客戶瞄準(zhǔn)國內(nèi)廠商，并通過采取一種與官網(wǎng)代運營截然不同的經(jīng)營思路，讓胡桃夾子完全依據(jù)消費者的需求去尋找并推出相應(yīng)的產(chǎn)品。
不難看出，興長信達(dá)在電子商務(wù)外包領(lǐng)域已經(jīng)覺得諾基亞、摩托羅拉等巨頭的認(rèn)可，并且成功實現(xiàn)了跨行業(yè)的邁進(jìn)。由于電子商務(wù)仍然是傳統(tǒng)企業(yè)一個難以駕馭的武器，而傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展又急需電子商務(wù)這一優(yōu)秀的渠道。事實證明，呼叫中心外包運營是很成功的，電子商務(wù)外包也很成功，外包已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的一條捷徑。
