訊眾通信（www.commchina.net）——中國增值語音通信領(lǐng)跑者，于近日陸續(xù)召開了各地巡講，會議由訊眾通信總裁樸圣根主持，數(shù)十家當?shù)刂ㄐ殴究偛脜⑴c。會上樸總侃侃而談，把語音增值服務(wù)的前景及行業(yè)的轉(zhuǎn)變趨勢分析的極為透徹。一下為發(fā)言概述：
人們很早就開始提出企業(yè)級統(tǒng)一通信”這一說法，我認為企業(yè)統(tǒng)一通信就是把個人與個人的通信提升到企業(yè)員工之間、銷售人員與客戶之間、客戶與客服人員之間的通信。400電話是企業(yè)級統(tǒng)一通信的雛形，當下，號碼資源越來越少、資費越賣越低、惡性競爭已然出現(xiàn)，單純提供號碼等問題不時涌現(xiàn)，利潤的提升前景讓人擔憂，銷售模式的改變成為必定，訊眾通信已經(jīng)在這個轉(zhuǎn)變上有所作為，那么什么是轉(zhuǎn)變？其實就是訊眾通信的轉(zhuǎn)變及今后發(fā)展的方向——解決客戶在通信過程中的全部問題，完成企業(yè)的全電子辦公轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)級的一站式”通信應(yīng)用。從電話呼入、智能接入、CRM記錄到電話智能呼出、自動錄音、CRM管理、知識庫建立。形成一套完整的流程，并在其中加入各種功能模塊，比方：語音群發(fā)、彩信群發(fā)、企業(yè)內(nèi)部移動電話、無紙傳真、網(wǎng)頁回呼、遠程電話會議等等。不只僅如此如果將來客戶需要視頻通話，也會把這個應(yīng)用添加到整個流程中去。而這一切都是不收取任何功能費用。
樸圣根在接下來的講話中又闡述了由單一號碼服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴柎a為接入并提供增值服務(wù)的必然：
1、400電話自身發(fā)展的必經(jīng)之路。現(xiàn)在企業(yè)面臨的問題越來越多，更多的語音增值功能服務(wù)被客戶所需求。作為服務(wù)供應(yīng)商，就要提供給客戶最完善的服務(wù)，誰是最全的誰就是最好的，400電話的后臺功能、功能模塊的增加成為一種必然。移動、聯(lián)通也是推出號碼的同時又逐漸推出了一系列的通信增值服務(wù)，從最一開始的GPRS投入使用，陸續(xù)建立手機讀書商城、手機QQ飛信，目前的3G建立的手機在線電影、在線電視。
2、軟件行業(yè)發(fā)展的規(guī)律。第一：軟件公司升級軟件功能，產(chǎn)品推陳出新是份內(nèi)事。第二：軟件的勝利取決于創(chuàng)新模式的建立。就拿游戲軟件行業(yè)來說，網(wǎng)游沒有出現(xiàn)之前，游戲軟件的效益一直不能保證，盜版猖狂、較高的電腦配置、繁瑣的升級方法、無互動功能等等也是阻礙游戲軟件發(fā)展原因。網(wǎng)游模式的出現(xiàn)讓之前的種種弊端煙消云散，讓電子游戲行業(yè)獲利翻倍。通信行業(yè)的軟件，也是如此：單一地銷售軟件在接口鏈接、利潤收入都不如直接和通信業(yè)務(wù)綁定在一起來的方便、靈活、繼續(xù)。
3、市場的呼喚。更多的合理搭配模式的產(chǎn)品呈現(xiàn)，經(jīng)過長時間的研究，訊眾通信也調(diào)查了很多客戶的需求，大部分客戶希望400電話可以升級為400呼叫中心；希望呼叫中心的數(shù)據(jù)外地化；也希望通過400呼叫中心管理起公司所有的客戶信息及銷售信息。不符合市場規(guī)律的組合往往不能走長遠，就像一些前期做SaaS卻屢屢碰壁的公司，中國的企業(yè)習慣于系統(tǒng)外包，絕對不習慣數(shù)據(jù)外包！越大的企業(yè)越擔心數(shù)據(jù)平安，這就是市場，國外的勝利不能換來國內(nèi)市場的認可。市場決定一切！
