IDC報告《亞太區(qū)（不含日本）IT服務(wù)十大預(yù)測：在新興亞洲企業(yè)客戶中以投資回報為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型將增加IT服務(wù)支出》指出，2011年新興亞洲市場企業(yè)客戶將積極提高他們的競爭地位。IDC將新興的亞洲市場中的企業(yè)客戶定義為一個渴望增長和進行地域擴張的整體，它對市場反應(yīng)迅速，認為進入市場的時間成本至關(guān)重要。因此，IDC預(yù)計這些企業(yè)的CEO將會推動轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項目，而在此過程中IT將成為關(guān)鍵的驅(qū)動要素，成功的IT服務(wù)交付將是獲得預(yù)期投資回報（ROI）的關(guān)鍵。
為了實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標，IDC預(yù)計CIO會越來越傾向于利用外部服務(wù)提供商（包括替代服務(wù)交付模式）作為替代內(nèi)部IT以及傳統(tǒng)外包和管理服務(wù)合同的可行辦法。不斷提高的資本支出（CAPEX）和運營成本（OPEX）預(yù)算，以及IT和商業(yè)服務(wù)采購的擴大，勢必將引發(fā)CIO的角色、IT公司的組織架構(gòu)、及內(nèi)部IT員工組織的變化。
IDC亞太區(qū)IT服務(wù)研究部高級分析師Mayur Sahni表示：CIO對提升業(yè)務(wù)產(chǎn)出的責(zé)任將會從根本上導(dǎo)致企業(yè)對IT運營的關(guān)注點從技術(shù)層面轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)層面。更多采用外部服務(wù)的趨勢將對企業(yè)管理者在合同管理、服務(wù)水平協(xié)議（SLA）管理以及供應(yīng)商管理等各個方面的業(yè)務(wù)理解上提出更高的要求。因此，CIO需要從構(gòu)建未來IT組織的角度重新評估現(xiàn)有員工的能力，其中針對采購和業(yè)務(wù)管理、客戶（內(nèi)部和外部）服務(wù)和IT管理的資源分配是首先需要考慮的問題。”
基于IDC的最新研究和IDC各國家和地區(qū)分析師的集思廣益，IDC對2011年IT服務(wù)作出了以下十大預(yù)測。這些預(yù)測代表了考慮到金融環(huán)境影響以及長期市場影響因素的亞太區(qū)（不含日本）的主要趨勢。IDC把這些趨勢分為新購買行為”、新交付模式”、新競爭者”和新技術(shù)轉(zhuǎn)型”四個方向。
新購買行為
以投資回報為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型將會推動CIO在業(yè)務(wù)層面達到新高度
IDC相信投資回報為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)項目最終將推動CIO從公司架構(gòu)中脫穎而出。轉(zhuǎn)型項目將會給公司IT組織的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用層面帶來改變，引起服務(wù)采購和內(nèi)部IT資源利用的轉(zhuǎn)變，并迫使企業(yè)對供應(yīng)商合作模式重新評估。CIO不可避免地會對推動這些項目并從中獲得成功負有更高層次的責(zé)任和義務(wù)。
首席安全官（CSO）將設(shè)定數(shù)據(jù)管理的標準
2011年首席安全官將在大型企業(yè)中更具實際意義。在這個職位上，CSO需要保護企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境免受安全漏洞和基礎(chǔ)設(shè)施運行中斷的威脅，以保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性。在經(jīng)歷了2010年的業(yè)務(wù)運行中斷和安全事故后，大家意識到，在敏感的以客戶為中心的市場中，客戶業(yè)務(wù)的中斷會對品牌價值產(chǎn)生巨大影響。因此，在2011年，管理和數(shù)據(jù)保護將會成為重點關(guān)注領(lǐng)域，并且在供應(yīng)商服務(wù)水平合同里也會有所體現(xiàn)。IDC相信CSO將會要求在服務(wù)水平合同中包含基于經(jīng)營結(jié)果的衡量標準來取代單純的技術(shù)指標。
新交付模式
內(nèi)部和外部服務(wù)的聯(lián)合對于云投資回報和持續(xù)的市場增長將起到至關(guān)重要的作用
把來自云的應(yīng)用或服務(wù)，和來自內(nèi)部IT環(huán)境的應(yīng)用或服務(wù)，或是和來自其他云服務(wù)提供商（SP）的服務(wù)相整合或聯(lián)合的能力，將會是企業(yè)進行云推廣的關(guān)鍵推動因素或抑制因素。大多數(shù)亞洲公司都沒有太多云解決方案方面的經(jīng)驗，具有完善云推廣戰(zhàn)略的企業(yè)則少之又少。公司如果對自己的云推廣戰(zhàn)略不進行一次有力的評估，很可能會發(fā)現(xiàn)期望的投資回報難以實現(xiàn)。
業(yè)務(wù)即服務(wù)：云的下一個層次
公共云服務(wù)的現(xiàn)有范圍是以基礎(chǔ)設(shè)施為中心的，但是它們處于價值鏈的底層，有很高的低價競爭的風(fēng)險?？焖偕唐坊袌龅那熬盀楣苍品?wù)的推進注入了一劑強心針，使其在價值鏈中地位不斷上升，變成了以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)，不僅提升了價值，也降低了低價競爭的風(fēng)險。這種進步不僅引導(dǎo)云堆棧的成熟，而且也導(dǎo)致供應(yīng)商和客戶之間的討論話題從成本節(jié)約轉(zhuǎn)移到了服務(wù)提供能力和他們的附加商業(yè)價值。
推動云服務(wù)水平合同的所有權(quán)/義務(wù)
在云計算推廣的早期，公共云服務(wù)的服務(wù)水平合同是非常基本的，客戶從供應(yīng)商那里接受的服務(wù)承諾定義也很寬泛。IDC注意到在2009年和2010年，平臺即服務(wù)（PaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）模式的逐步采用以及電信業(yè)者的進入，推動了對于服務(wù)水平合同的積極承諾。因此，為了增強競爭力，服務(wù)提供商不得不承諾提高服務(wù)水平合同的水準。在邁進2011年后，云服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為亞太地區(qū)CIO的普遍選擇。IDC預(yù)測，云服務(wù)水平合同將會進一步向前發(fā)展。CIO尋找將他們的IT管理流程應(yīng)用在多個外部服務(wù)商的辦法，并且將會對供應(yīng)商的服務(wù)責(zé)任、衡量標準和未達成目標的處罰等合同內(nèi)容提出明確要求。
新競爭者動向
供應(yīng)商-合作伙伴在數(shù)據(jù)中心的分化
虛擬化和私有云解決方案的不斷推廣似乎被供應(yīng)商和渠道視為他們的服務(wù)業(yè)務(wù)的主要推動力。但是，隨著CIO對供應(yīng)商選擇門檻的提高，技術(shù)供應(yīng)商及其渠道現(xiàn)在不得不展現(xiàn)出他們在CIO的層面上進行技術(shù)討論的能力。對于渠道伙伴，這種向服務(wù)的重大轉(zhuǎn)變已經(jīng)慢慢出現(xiàn)。同時，技術(shù)供應(yīng)商將他們的端到端的服務(wù)合作模型進行延伸，以維護在CIO面前的品牌地位。因為利益的沖突，渠道如果想要繼續(xù)參與競爭就只有兩個選擇。要么提升能力并和供應(yīng)商緊密合作，要么成為服務(wù)的分銷商。相比之下，IDC預(yù)測，技術(shù)提供商會轉(zhuǎn)向從他們自身，或者從渠道合作伙伴那里獲得幫助，來提升服務(wù)能力和擴大服務(wù)范圍。
非傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施外包將會增加
從競爭的角度來看，IDC預(yù)計2011年會成為非傳統(tǒng)IT服務(wù)商（尤其是印度服務(wù)商、電信運營商甚至是處于有利地位的云服務(wù)商）鞏固他們的基礎(chǔ)設(shè)施外包市場地位的一年。根據(jù)IDC 2011年的數(shù)據(jù)對比，亞太地區(qū)（不含日本）將會續(xù)約的基礎(chǔ)設(shè)施為導(dǎo)向的外包合同總價值將會達到26.1億美元，其中60%都將掌握在全球IT服務(wù)提供商手中。IDC預(yù)測這一數(shù)字會有所下降，因為續(xù)約合同中至少有30%將由非傳統(tǒng)服務(wù)商贏得。這種采購、交付和定價模型的轉(zhuǎn)變將會符合CIO以投資回報為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型目標，而未能相應(yīng)做出轉(zhuǎn)變的大型IT服務(wù)提供商將會發(fā)現(xiàn)他們會受到來自這些競爭者的威脅。
新技術(shù)轉(zhuǎn)型
Intelligent X 2.0將會推動新興產(chǎn)業(yè)的IT服務(wù)支出
基于項目的服務(wù)的一個重要前景領(lǐng)域就是Intelligent X，在2010年澳大利亞、中國、印度、韓國和其他東南亞國家先后見證了這個項目的興起。Intelligent X 項目的規(guī)模和預(yù)算非常龐大和復(fù)雜，因此，啟動此類項目的前提條件是，必須提供有說服力的商業(yè)案例或符合法定要求。另外，并非所有的機構(gòu)和國家或地方政府都有相關(guān)的財政能力或資源，因此，無論是借助公私伙伴關(guān)系（PPPs）模式在公共領(lǐng)域推廣這些服務(wù)，還是為了特定工業(yè)需求而使用標準云提供服務(wù)，都將在2011年倍受矚目。
數(shù)據(jù)倉庫設(shè)備將會威脅數(shù)據(jù)倉儲服務(wù)支出
數(shù)據(jù)倉庫設(shè)備的出現(xiàn)引起了CIO的注意，原因是它具有簡單、性能高和擁有成本低的優(yōu)點。由于這些設(shè)備是預(yù)先配置好的，長期數(shù)據(jù)倉儲項目看來是指日可待了。在這種背景下，IDC預(yù)測，數(shù)據(jù)倉庫設(shè)備市場將會蠶食一部分服務(wù)方面的支出，但是在高端分析領(lǐng)域?qū)^續(xù)蘊藏巨大的機遇。
協(xié)同應(yīng)用和社會分析應(yīng)用的推廣將會驅(qū)動企業(yè)IT服務(wù)的支出
協(xié)同應(yīng)用和社會分析應(yīng)用的推廣將會在2011年受到客戶更高的關(guān)注。融合了套裝應(yīng)用軟件分析功能的協(xié)同軟件或社交軟件會使一些大眾應(yīng)用也具有社會分析功能。在短期內(nèi)，通過對具有社會分析功能的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），供應(yīng)鏈管理（SCM），人力資源管理（HRM）和客戶關(guān)系管理（CRM）等應(yīng)用軟件的近一步改進，可以實現(xiàn)帶有商業(yè)智能的內(nèi)外協(xié)同。在長期看來，這種趨勢還有可能重新定義帶有移動”性質(zhì)的應(yīng)用領(lǐng)域。市場也將會在服務(wù)交付模式上更具創(chuàng)新性。例如，社會分析軟件可能會以即服務(wù)（as-a-service）”的形式交付。因為應(yīng)用軟件可以在云計算環(huán)境中有效運行，這也對供應(yīng)商正在構(gòu)建的新一代服務(wù)實踐產(chǎn)生影響，同時也要求運營商的開發(fā)團隊和運營團隊具備更高的協(xié)同工作能力。
