網(wǎng)易財(cái)經(jīng)訊 他為惠普服務(wù)25年，最高職位做到惠普全球副總裁。然而，盛年之際卻從惠普退休，華麗轉(zhuǎn)身企業(yè)經(jīng)營者。目前，他所掌舵的服務(wù)外包企業(yè)——海輝集團(tuán)，正在全球市場中突圍。本期網(wǎng)易《財(cái)經(jīng)會客廳》專訪海輝集團(tuán)執(zhí)行董事長孫振耀。
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：提到服務(wù)外包型行業(yè)，我們往往是將中國與印度相比。那么這幾年來您覺得最大的變化是什么？
孫振耀：如果從宏觀角度來看，我們跟印度公司的差距還是挺大的。他們也許好幾萬人的公司出來還是一個(gè)小規(guī)模的公司，對我們來講好幾萬人已經(jīng)是我們中國行業(yè)里面的領(lǐng)先者了。所以我們怎么樣能夠跟別人競爭？我是覺得要看幾個(gè)地方：
第一個(gè)中國每年培養(yǎng)600多萬大學(xué)生，這個(gè)數(shù)量一定是比印度要多很多。所以印度公司如果他業(yè)務(wù)的增長最后的制約因素還是有多少這樣受過良好教育的員工，那還是制約因素，所以他一定有一個(gè)范圍，他不能再拿更多的業(yè)務(wù)，這是我們的一個(gè)優(yōu)勢。
第二個(gè)是印度公司因?yàn)樗娜藛T上的人數(shù)的制約，他為了不斷地提高他的營業(yè)收入，必然要提高每個(gè)人對公司營業(yè)收入的貢獻(xiàn)，所以對客戶來說，每一個(gè)人的單位成本就會提高。因?yàn)槭杖刖褪菃T工的貢獻(xiàn)值乘以員工數(shù)嘛，所以他自然會留下一個(gè)空間是我們可以做的。
第三個(gè)是從員工的背景跟印度公司員工的背景，我們發(fā)現(xiàn)我們中國所培養(yǎng)出來的技術(shù)人才更適合做工程類的外包服務(wù)，因?yàn)榭赡苡姓Z言上的限制，我們很難做業(yè)務(wù)類的外包服務(wù)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)類你必須要到客戶那兒去有很多語言上的交流，所以我們在外包服務(wù)里面有這么多不同的外包服務(wù)，工程類我們肯定可以做得更好。
所以有很多因素我們可以找來跟他們競爭。我想最主要的差別就是說，中國過去做外包服務(wù)，規(guī)模都不是太大的，能夠過1萬人門檻的公司也許是屈指可數(shù)。因?yàn)樽鐾獍?wù)最終規(guī)模是很重要的，所以很多公司在做并購，因?yàn)檫@樣，像去年我們就逐漸看得到一些比較大規(guī)模的做這種信息外包服務(wù)公司就開始逐漸脫穎而出。他們形成兩大非常不同的陣營，這個(gè)陣營也許有10家到15家公司，規(guī)模都很大的，其他規(guī)模就很小了，所以我想這十幾家公司是未來我們跟印度公司競爭非常重要，也是主要的力量。
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：那么在中國做服務(wù)外包，您覺得受哪些因素制約和影響最大？比如說像這次日本的海嘯，對海輝有沒有影響？
孫振耀：我想我們中國做的外包服務(wù)的制約因素，我自己覺得目前來看只有幾點(diǎn)：一個(gè)是中國公司在服務(wù)全球的能力上來講我覺得還是有所欠缺的；第二個(gè)我是認(rèn)為從人才結(jié)構(gòu)上來講，我剛才所提到的，對語言要求特別強(qiáng)的，那么這些是制約因素。日本這個(gè)情況發(fā)生，其實(shí)是帶給了我們更多的機(jī)會而不是負(fù)面，因?yàn)榈卣鸢l(fā)生后日本公司更多思考的是自問，一個(gè)國家一旦發(fā)生這樣的災(zāi)害，幾乎使全國受影響，我是不是應(yīng)該建更多的離岸中心把風(fēng)險(xiǎn)分散掉呢？以前我有想可能更多是我到日本來做，我需要思考一下我應(yīng)該放到日本以外去做呢？因?yàn)椴还茉趺礃?，日本的公司是全球化的公司，日本本身的?zāi)害不能影響到全球因素，從我來說，這是很多中國公司做這種服務(wù)的機(jī)會。
網(wǎng)易財(cái)經(jīng)：對于未來五到十年你們對這個(gè)行業(yè)有沒有展望？
孫振耀：我剛剛沒有提到我會選擇這個(gè)行業(yè)一方面是因?yàn)楹臀疫^去做IT的經(jīng)驗(yàn)比較接近，但我認(rèn)為它是很有潛力的行業(yè)，為什么呢？你想，以中國的土壤能夠培養(yǎng)出什么樣的公司來？中國的土壤一定可以培養(yǎng)出全球最大的制造公司，中國制造”這已經(jīng)是不用談了的，那么還有什么其它行業(yè)能夠在全球市場有立足之地？算一算，只剩下服務(wù)業(yè)了，特別是信息技術(shù)服務(wù)，因?yàn)檫@需要大量的受過良好訓(xùn)練的大學(xué)生，白領(lǐng)階級，制造業(yè)是藍(lán)領(lǐng)階級，服務(wù)業(yè)是白領(lǐng)階級，把這兩個(gè)行業(yè)拿掉，金融行業(yè)不需要全球化，只要中國做好，已經(jīng)是全球第一了；電信行業(yè)，中國做的網(wǎng)是全球第一，你看中國移動(dòng)，我們石油，中國做好是全球第一了，所以有很多行業(yè)，中國是全球最大的公司，可它不是全球化的。主要是中國市場，唯一能夠全球化，能夠（在全球）立足的，我認(rèn)為只有兩類，一類是制造，一類是信息服務(wù)。
我在制造行業(yè)待了25年，因?yàn)槲抑暗墓局饕霎a(chǎn)品，我用英文講 game is over。規(guī)模大的公司在全球都已經(jīng)很清楚了，PC到各類制造產(chǎn)品，格局已經(jīng)非常清晰了，可是服務(wù)業(yè)呢？中國在全球市場上的地位還不是很清晰，所以這是我自己的心愿，也是我看到的機(jī)會，我希望中國在科技產(chǎn)品上，我們有聯(lián)想、有華為，電信產(chǎn)品，已經(jīng)有這樣的公司起來了，我相信有一天在全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)里有中國公司，我也相信海輝有這樣的機(jī)會在里面。
