以服務外包作為其主要特征和推動力的全球化給中國發(fā)展服務產業(yè)，完成產業(yè)升級，進入全球價值鏈中能創(chuàng)造更多價值和更多盈利空間的環(huán)節(jié)創(chuàng)造了機會。本文對中國服務外包產業(yè)進行SWOT分析和并據此提出中國服務外包市場的優(yōu)化策略。
服務外包(Service 0utsourcing)是指組織將非核心服務以合約的方式交由外部資源供應商負責，以提高資源配置效率的生產組織形式和戰(zhàn)略管理模式。服務外包按業(yè)務領域分，主要有信息技術外包（Information Technology Outsourcing，簡稱ITO）和商務流程外包（Business Process Outsourcing，簡稱BPO）。而按企業(yè)所處地域分可分為域內外包和離岸外包，本文主要討論離岸外包。
一、國際服務外包的發(fā)展趨勢和特點
1.服務業(yè)占據了價值鏈的高端環(huán)節(jié)，成為GDP的重要構成部分，各發(fā)達國家和與某些發(fā)展中國家，如印度、巴西和俄羅斯第三產業(yè)占GDP的比重都遠大于中國，幾乎都占到70%以上，并且有上升趨勢。由于信息技術和交通運輸技術的發(fā)展，服務的可貿易性增強，為旅游、交通運輸、旅店餐飲等服務的出口帶了機遇。
2.國際服務外包市場容量不斷增大，增長速度持續(xù)上升，進入高速發(fā)展時期。服務外包的總量不斷增大，每年按大約30%-40%的速度遞增。服務外包的崗位增多，行業(yè)領先型企業(yè)進行服務外包的意愿增強，目前行業(yè)領先型企業(yè)中74％的企業(yè)正在進行一項及一項以上的IT業(yè)務外包。
3.服務外包形成了國家競爭和企業(yè)競爭的二元競爭格局。服務外包的國家競爭實力是由服務外包的整體質量決定的。服務外包的承接方既有發(fā)達國家又有發(fā)展中國家，按競爭力的強弱分三個層次：優(yōu)先承接方為加拿大、印度、愛爾蘭等；第二承接方為澳大利亞、中國、馬來西亞等；第三承接方為中東歐、以色列等。各國家在服務外包產業(yè)方面的競爭力主要是表現在業(yè)務成本、人才數量、國家環(huán)境、文化兼容性、基礎設施等方面。服務外包的企業(yè)整體競爭實力則是由各企業(yè)的內外部環(huán)境等因素決定，表現為服務提供商的多元化，即一項業(yè)務由多個提供商提供服務。
本文發(fā)表于博銳管理在線| http://www.boraid.com/darticle3/list.asp?id=172084 | 14
4.失業(yè)危機帶來發(fā)包國對離岸服務外包的限制。美國和歐盟等離岸服務發(fā)包國在本國國內離岸服務外包業(yè)務迅速發(fā)展的同時，也面臨著國內相應崗位流失帶來的失業(yè)增多的矛盾。但這仍然是發(fā)展中國家發(fā)展離岸服務外包的一個良機。
二、中國發(fā)展離岸外包業(yè)務SWOT分析
1.優(yōu)勢（Strength）。首先，我國的政局穩(wěn)定，宏觀經濟在未來一段時間內還會保持快速穩(wěn)定的發(fā)展。其次，隨著產業(yè)結構的逐漸調整，我國的制造業(yè)和服務業(yè)水平有顯著提升。基礎設施改善，電信業(yè)的迅速發(fā)展能夠滿足承接服務外包的市場需求。并且，我國的勞動力相當豐富，每年有600萬左右的大學生畢業(yè)，為服務外包這一高端服務業(yè)的發(fā)展儲備了大量的人才。2009年全國R&D人員318.4萬人，其中基礎研究、應用研究和試驗發(fā)展人員全時當量分別是2000年的2.1倍、1.4倍和2.9倍。最后，中國勞動力價格低廉，中國勞動力的平均工資分別相當于日本同等崗位人員工資的1/37，美國、西歐的1/20左右，比印度也要便宜大約20%-50%。
2.劣勢（Weakness）。我國的市場發(fā)育不足，市場化水平較低，存在一定的壟斷，服務產業(yè)的法規(guī)制度還不夠完善。雖然中國的人才儲備較多，但能夠取得發(fā)包商信任的、可以得到服務合同的高級管理人才和軟件和信息產業(yè)專門人才還比較缺乏，這在很大程度上影響了中國承接服務外包的方式和中國在全球服務外包產業(yè)鏈中的地位。另外，中國企業(yè)員工對英語的運用水平不高在一定程度上使我國喪失某些承接服務外包的機會。最為重要的是，我國的承發(fā)企業(yè)在在經營規(guī)模、品牌建設和國際化水平方面都難以與國際知名企業(yè)抗衡。
3.機會（Opportunity）。服務貿易全球化中服務外包是其主要特征和重要推動力。各國政府都充分重視第三產業(yè)對國民生產總值的貢獻率，服務外包進入了重要發(fā)展階段。我國正處于經濟轉型、產業(yè)升級的重要時期，可以借助發(fā)展服務外包發(fā)展的機遇提升我國在產業(yè)鏈中的地位。目前，中國主要形成了北京、大連和上海三大IT外包服務中心。以成都的動漫產業(yè)為例。成都作為西部中心城市，致力于發(fā)展動漫外包產業(yè)。微軟、英特爾等國際知名企業(yè)紛紛將視線投向成都，盛大、金山等企業(yè)在成都也得到了迅速發(fā)展。成都動漫產業(yè)的外包擴大了其知名度，由于聚集效應，又吸引了其他地區(qū)和國家的動漫項目進入，并向周邊地區(qū)擴散，形成一條產業(yè)鏈，通過上下游配套，促進成都經濟發(fā)展。
三、中國服務外包市場的優(yōu)化策略
本文提出的優(yōu)化策略是根據SWOT分析中的劣勢方面提出。
1.培養(yǎng)完善的國內服務市場，大力進行國內服務業(yè)的法規(guī)建設，使得市場主體-企業(yè)在公平的環(huán)境中競爭，培養(yǎng)和擁有各自的核心競爭力。
2.加大力度培養(yǎng)服務外包所要求的擁有國際化經營能力和扎實的計算機、軟件產業(yè)等相關專業(yè)知識的高級人才，以滿足服務外包產業(yè)發(fā)展的需要。
提高國內企業(yè)人員的英語水平，了解服務外包項目中的文化差異并避免這些差異可能引起的無謂的沖突。
3.國內服務外包行業(yè)的企業(yè)家應該轉變經營觀念，企業(yè)應該走出去”參與國際競爭，進行品牌建設，在提高綜合實力方面下工夫。
