服務(wù)外包是指企業(yè)將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等業(yè)務(wù)，發(fā)包給企業(yè)外第三方服務(wù)提供者，以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競爭力的一種行為。它是當(dāng)前以跨國公司為主體的國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的新形式，也成為發(fā)展中國家生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的新增長點。在經(jīng)濟全球化和專業(yè)分工越來越細致的形勢下，越來越多的跨國公司為了節(jié)約成本，把自己的非核心業(yè)務(wù)剝離、分包出去，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)和服務(wù)成本較低的國家。
這種外包業(yè)務(wù)最典型的一個例子是20世紀(jì)90年代印度人為美國人解決千年蟲”問題。此時，印度人將部分工作量帶回印度本土加工，開始了離岸服務(wù)。這時，一些日資企業(yè)將電腦、通信的應(yīng)用程序開發(fā)和測試工作也帶到了中國，形成了中國的對日軟件外包”服務(wù)產(chǎn)業(yè)。2003年以前，服務(wù)外包的基本格局是：印度人為歐美服務(wù)，中國人為日韓服務(wù)。
當(dāng)中國制造”一詞仍然不減時髦和熱度的同時，中國服務(wù)”已悄然來到我們身邊。在發(fā)達國家，服務(wù)業(yè)一般占GDP的65%-70%、制造業(yè)占GDP的25%-30%、其余是農(nóng)業(yè)和其他。過去30年里，發(fā)達國家將部分制造業(yè)逐步轉(zhuǎn)移外包了出來。據(jù)統(tǒng)計，今天中國拿到了全球制造業(yè)的8%-10%，這已使中國制造在全球獲得了巨大的影響。近年來，隨著跨國公司一步步轉(zhuǎn)移自己的非核心業(yè)務(wù)，中國的服務(wù)外包得到發(fā)展，并且正在逐漸成為跨國公司選擇外包的主要市場。
2003年以后，印度對美國的交付能力受人力資源供給的影響出現(xiàn)瓶頸，工資快速提升（年薪資增加15%以上）、離職率居高不下（年平均離職率35%左右）。這讓歐美用戶意識到：需要尋找新的外包地以降低成本。于是，中國成為歐美用戶目光轉(zhuǎn)移的第一站。2003年之后，中國對美國的服務(wù)外包業(yè)務(wù)進入了快速增長期，年增長速度均超過50%。服務(wù)外包格局悄然轉(zhuǎn)移。
