北京是全國21個(gè)服務(wù)外包示范城市之首，2009年全市外包企業(yè)400多家，現(xiàn)在北京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達(dá)20萬人左右，吸納了5萬大學(xué)生就業(yè)，培訓(xùn)了5萬名服務(wù)外包所需的人才，新增了10萬服務(wù)外包就業(yè)崗位。目前，服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展迅速，2010年北京在全國率先出現(xiàn)了2家超過1萬人的服務(wù)外包企業(yè)，預(yù)計(jì)未來五年之內(nèi)，中國服務(wù)外包行業(yè)有望誕生員工數(shù)量達(dá)到3萬至5萬人的企業(yè)，從而進(jìn)入全球服務(wù)外包行業(yè)20強(qiáng)，躋身競爭一線”。
由于服務(wù)外包是人才智力密集型行業(yè)，在今后很長一段時(shí)期，我國服務(wù)外包人才的數(shù)量和質(zhì)量都是服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展和提高服務(wù)外包企業(yè)國際競爭力的瓶頸問題。為此，提出以下幾點(diǎn)建議：
一、關(guān)于建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)基地
1. 落實(shí)規(guī)?；囵B(yǎng)服務(wù)外包人才的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，建立面向企業(yè)集群的就業(yè)一體化產(chǎn)學(xué)研用”人才孵化基地，由政府、高校、行業(yè)和企業(yè)群共同支持建立，形成一個(gè)人才池”?？上冉?shí)驗(yàn)區(qū)或示范點(diǎn)開展人才孵化基地建設(shè)，再逐步推廣。要兼顧各方利益，要有相關(guān)政策和法規(guī)的保證, 享受對教育和企業(yè)的優(yōu)惠政策，使基地的建設(shè)、運(yùn)行具有長效機(jī)制。
2. 加強(qiáng)行業(yè)和區(qū)域依托作用，例如在中國服務(wù)貿(mào)易大會”等建立教育與產(chǎn)業(yè)對接的高峰論壇機(jī)制，建立學(xué)校與中關(guān)村自主創(chuàng)新示范區(qū)等高新區(qū)的合作機(jī)制。
3. 加大培訓(xùn)服務(wù)外包人才的力度，簡化對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)包括高校培養(yǎng)服務(wù)外包人才經(jīng)費(fèi)支持的程序和手續(xù)。
二、關(guān)于大學(xué)建立服務(wù)外包課程體系
1. 明確專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，進(jìn)一步明確信息技術(shù)外包（ITO）,業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）等人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格，構(gòu)建服務(wù)”類課程體系，開展服務(wù)”類系列課程建設(shè)，包括理論課、素質(zhì)（職業(yè)）教育課、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課、教材等。
2.教育部門應(yīng)成立服務(wù)類課程指導(dǎo)委員會，并吸收行業(yè)專家參加，統(tǒng)籌服務(wù)類課程的設(shè)置、建設(shè)和規(guī)范化。
3. 服務(wù)外包是新興學(xué)科和交叉學(xué)科，其專業(yè)設(shè)置困難，不利于復(fù)合型人才的培養(yǎng)，應(yīng)適時(shí)在高校本科專業(yè)目錄的新一輪修訂中，為服務(wù)外包等新興學(xué)科的發(fā)展留有空間。
三、關(guān)于國際化服務(wù)外包人才培養(yǎng)
1. 在制定北京國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2011－2015年）中，把培養(yǎng)國際化服務(wù)外包人才作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。
2. 制定符合國際服務(wù)外包人才的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對離岸和在岸外包、發(fā)包和接包人才進(jìn)行分類指導(dǎo)，分層培養(yǎng)，實(shí)施國際化服務(wù)外包人才培養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施跨文化教育交流計(jì)劃。
3. 建立與國外高校相關(guān)專業(yè)和企業(yè)的合作機(jī)制和服務(wù)平臺，如通過中國服務(wù)貿(mào)易大會”等國際交流平臺，建立國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的人才培養(yǎng)和交流機(jī)制。
