?。╥美股）中國(guó)服務(wù)外包經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展已經(jīng)從早期單純的軟件外包擴(kuò)展到了ITO、BPO各細(xì)分領(lǐng)域；外包企業(yè)也從幾十幾百人的小規(guī)模游擊隊(duì)發(fā)展到了上萬(wàn)人的大企業(yè)；中央和各地方政府也出臺(tái)了一系列相關(guān)政策促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。針對(duì)目前中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、行業(yè)面臨的人才問(wèn)題以及目前火熱的云計(jì)算等問(wèn)題，i美股采訪了軟通動(dòng)力執(zhí)行副總裁、全球應(yīng)用開(kāi)發(fā)事業(yè)群負(fù)責(zé)人彭強(qiáng)。以下為采訪實(shí)錄：
中國(guó)服務(wù)外包還處于行業(yè)發(fā)展初期
i美股
您在前兩天的金融IT論壇上提到中國(guó)的服務(wù)外包已成為國(guó)際大公司戰(zhàn)略的一部分，而中國(guó)公司還處在行業(yè)發(fā)展初期。能不能先說(shuō)說(shuō)中外服務(wù)外包目前的行業(yè)環(huán)境?
彭總
歐美服務(wù)外包已經(jīng)發(fā)展了幾十年;很多國(guó)際大公司都把外包看成公司戰(zhàn)略必須的一部分。這些企業(yè)的IT部門變得越來(lái)越小，因?yàn)楹芏喙ぷ鞫际峭獍鋈サ?，就沒(méi)有必要養(yǎng)幾千人的IT團(tuán)隊(duì)，可以節(jié)省大量的成本;同時(shí)還可以要求及時(shí)更新技術(shù)保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。就像你從買車變成租車，不但可以節(jié)省買車和維護(hù)的錢，還可以保證你使用的是新車。IT技術(shù)發(fā)展那么快，通過(guò)外部供應(yīng)商才能保證技術(shù)的快速更新。
中國(guó)的服務(wù)外包沒(méi)發(fā)展幾年，像我們這樣的外包企業(yè)就這幾年才開(kāi)始起來(lái)。中國(guó)公司都習(xí)慣自己做IT，最早從無(wú)到有，然后從內(nèi)部的一個(gè)部門不斷地?cái)U(kuò)大，最多就是在一些特別的事情上請(qǐng)一些咨詢公司咨詢一下或者在人手不過(guò)時(shí)請(qǐng)人來(lái)幫下忙。他們對(duì)外包還處于戰(zhàn)術(shù)層面的理解，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到服務(wù)外包可以給他們的戰(zhàn)略帶來(lái)什么好處。
i美股
如果中國(guó)的企業(yè)想把自己的IT外包出去，是不是自身也需要具備一些條件?
彭總
中國(guó)很多企業(yè)的IT業(yè)務(wù)可能是混在一起的，如果想外包就要把這些業(yè)務(wù)剝離出來(lái)，變成可外包的業(yè)態(tài)交給供應(yīng)商，知道能讓供應(yīng)商干什么;并且要實(shí)現(xiàn)從管理自己的IT技術(shù)人員到管理供應(yīng)商的轉(zhuǎn)變。公司的管理結(jié)構(gòu)也可能會(huì)因此而改變。
當(dāng)然，首先是需要有能承接這些IT業(yè)務(wù)的外部企業(yè)。之前像軟通這樣的IT服務(wù)外包企業(yè)還不存在;直到這幾年才出現(xiàn)，企業(yè)才可以將IT業(yè)務(wù)外包出來(lái)。
中國(guó)外包企業(yè)面臨的環(huán)境和印度企業(yè)不同 本土市場(chǎng)有很大潛力
i美股
有人說(shuō)中國(guó)外包企業(yè)不能走印度企業(yè)的路，一定要深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng);您怎么看?
彭總
中印外包企業(yè)之間至少有十年的差距。2003年我回國(guó)時(shí)中國(guó)最大的軟件外包企業(yè)也就五六百人的規(guī)?！，F(xiàn)在，雖然我們和東軟、文思都超過(guò)萬(wàn)人規(guī)模了;但在印度都還排不上號(hào)，他們前五名的公司都超過(guò)十萬(wàn)人。歐美一些企業(yè)的IT外包業(yè)務(wù)需要上千、甚至上萬(wàn)人為他服務(wù);之前根本不可能外包給中國(guó)企業(yè)，這幾年因?yàn)橹袊?guó)IT服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展和環(huán)境的改善贏來(lái)了不少單子;但也還是印度企業(yè)拿大頭(比如90%)，中國(guó)企業(yè)再拿剩下的小部分。
與印度主要承接離岸外包不同，中國(guó)本土市場(chǎng)現(xiàn)在也增長(zhǎng)很快。目前中國(guó)本土最大的發(fā)包方華為的外包也達(dá)到了萬(wàn)人規(guī)模。我們和文思各提供幾千人，中軟也有上千人。中國(guó)有這樣的能量的企業(yè)還有很多，中興就和華為差不多，但能量還沒(méi)有釋放出來(lái)。再比如現(xiàn)在幾大銀行都養(yǎng)了幾千人在做IT ，而且這些人都只做了很小一部分的IT，還有很多的內(nèi)容都還沒(méi)做。
現(xiàn)在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體量已經(jīng)第二了，但I(xiàn)T支出還非常少。未來(lái)中國(guó)的(外包)市場(chǎng)至少和美國(guó)相當(dāng)，甚至還可能超過(guò)美國(guó)成為最大的市場(chǎng)。這幾年中國(guó)本土外包業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度已經(jīng)超過(guò)了歐美;但和美國(guó)還有五至十年的差距;這對(duì)中國(guó)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)有巨大的機(jī)會(huì)。
作為龍頭企業(yè) 軟通的增速應(yīng)該高于行業(yè)增速
i美股
軟通2008年-2010年?duì)I收分別增長(zhǎng)126.6%、63%、46.6%;增速有放緩趨勢(shì);文思，海輝也有這種趨勢(shì)。您認(rèn)為像軟通這樣的外包企業(yè)在今后五年內(nèi)可以保持怎樣的增長(zhǎng)速度?
彭總
現(xiàn)在我們基數(shù)大了所以不可能向前幾年一樣成倍地增長(zhǎng)。IDC預(yù)計(jì)中國(guó)本土市場(chǎng)的增速好像在30%左右，海外增速21%左右;像我們這樣的龍頭企業(yè)的增速應(yīng)該快于行業(yè)增速。
i美股
軟通怎么保證每年這樣的增長(zhǎng)速度?擴(kuò)張過(guò)程中是否會(huì)有很多并購(gòu)?
彭總
一個(gè)是原有客戶發(fā)包額的增長(zhǎng);我們有70幾個(gè)500強(qiáng)的客戶，如果每家都給我們1000人的業(yè)務(wù)那就不得了。另外我們還在原有行業(yè)不斷發(fā)展新的客戶，也在進(jìn)入新的行業(yè)拓展業(yè)務(wù)，如醫(yī)療等。
我們還是以有機(jī)發(fā)展為主，并購(gòu)只是補(bǔ)充。有時(shí)出于戰(zhàn)略性的考慮，對(duì)一些能力和業(yè)務(wù)都不錯(cuò)，或者其客戶可以加強(qiáng)、加快我們業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)也會(huì)考慮并購(gòu);還有就是進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)時(shí)，也可能會(huì)考慮并購(gòu)。
培訓(xùn)是外包企業(yè)需要具備的能力，但不會(huì)成為主要業(yè)務(wù)
i美股
人才問(wèn)題是外包行業(yè)面臨的一個(gè)普遍問(wèn)題，海輝最近收購(gòu)了亞思晟進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域以加強(qiáng)其人才供應(yīng);軟通在這方面是如何應(yīng)對(duì)的?
彭總
我們很早就和印度知名的培訓(xùn)公司NIIT合作，把他們的課程引入我們的培訓(xùn)。后來(lái)又和卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)合作。2010年我們培訓(xùn)了五六千人，但最后不一定自己都吸收;有些人公司不想要，有些人則不愿留下來(lái)。雖然政府對(duì)這塊有補(bǔ)貼，但培訓(xùn)還是比較難做，難以盈利;但企業(yè)需要具備這樣的能力，主要是滿足內(nèi)部需求，而不會(huì)成為公司的主要業(yè)務(wù)。我們的社招占還是占主要部分。
說(shuō)外包業(yè)的進(jìn)入壁壘很低是大家對(duì)行業(yè)的誤解
i美股
有人說(shuō)軟件外包企業(yè)沒(méi)有護(hù)城河，因?yàn)檫M(jìn)入壁壘很低;您怎么看?
彭總
這是大家的誤解，非常錯(cuò)誤。恰恰相反，這個(gè)行業(yè)的壁壘很高。比如花旗的全球供應(yīng)商不是誰(shuí)想進(jìn)都能進(jìn)的，需要很多條件。如果僅僅是做一個(gè)小軟件項(xiàng)目，壁壘可能很底;特別是在中國(guó)，只要你有些有些技術(shù)和關(guān)系就可以拿到項(xiàng)目，這個(gè)角度說(shuō)是很容易。
但要真正想做一個(gè)大項(xiàng)目，比如聯(lián)想要做一個(gè)客服系統(tǒng)，服務(wù)全球幾千萬(wàn)客戶;這里面涉及的東西就太復(fù)雜了。他需要服務(wù)很多個(gè)國(guó)家，你要有多語(yǔ)言能力，不同的地方出了問(wèn)題你都要有人員能去解決;還要有跨國(guó)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。這需要很強(qiáng)的專業(yè)化知識(shí)，需要積累。
這就是中國(guó)現(xiàn)在的問(wèn)題，整個(gè)行業(yè)還處于初級(jí)階段，大家對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)還太淺;以為寫軟件就是外包，其實(shí)根本就不是那么回事。再比如銀行的業(yè)務(wù)，中國(guó)的外包企業(yè)有幾個(gè)是真正懂銀行深層業(yè)務(wù)的?沒(méi)有。所以這些銀行只能找外國(guó)的IBM等公司幫他們做核心系統(tǒng);我們不懂，只能進(jìn)去打打雜。你要想做這些業(yè)務(wù)必須成為銀行的專家;沒(méi)有資金投入，沒(méi)有一定的積累是不可能做到的。
云計(jì)算是個(gè)很好的契機(jī)
i美股
現(xiàn)在云計(jì)算的概念也很火，這對(duì)外包行業(yè)會(huì)有什么影響?
彭總
云計(jì)算是下一代很有影響力的新技術(shù);也是一個(gè)很好的契機(jī)。之前中國(guó)公司都跟在印度、歐美等公司后面跑，現(xiàn)在這項(xiàng)新的技術(shù)對(duì)大家都是新的，大家又到了同樣的起跑線上。雖然我們不能像IBM一樣從硬件、軟件到解決方案提供全方位的云服務(wù)，只能是在某個(gè)點(diǎn)上提供一些服務(wù);但在這些點(diǎn)上我們有了超越他們的機(jī)會(huì)。
對(duì)公司也是一種新的外包方式;之前是把人員、業(yè)務(wù)這部分外包出來(lái)，現(xiàn)在是把設(shè)施也外包出來(lái);公司可以不要數(shù)據(jù)中心了，甚至連軟件都不用買。整個(gè)的IT方式都會(huì)發(fā)生變化。這就可以催生一個(gè)很大的市場(chǎng)。
i美股
像軟通這樣的外包企業(yè)可以在云落地方面做些什么?
彭總
我們目前還沒(méi)有能力建數(shù)據(jù)中心，但可以做云計(jì)算中心運(yùn)營(yíng)，SAAS、IaaS、PaaS等周邊應(yīng)用服務(wù)。云計(jì)算這個(gè)技術(shù)本身也在成熟的階段;現(xiàn)在做的大多數(shù)還是虛擬化、私有云等內(nèi)容。
