據(jù)悉，中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會(2011) 將于9月22-23日在天津濱海喜來登大酒店舉行隆重舉行。該大會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，天津塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會承辦，國家工信部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)聯(lián)合指導，智造(中國)有限公司︱中國智造e谷協(xié)辦，呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學院(CCMU)、亞太客戶服務(wù)協(xié)會、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持。
該活動旨在普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立國際化的呼叫中心標準及交流體系，推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展。已成為真正意義上的中國呼叫中心奧斯卡”獎，成為業(yè)界優(yōu)秀呼叫中心與CRM企業(yè)的舞臺。
2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會2天大會包含：《2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會》、《2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮暨晚宴》、《2011年度中國聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包CXO圓桌論壇》、《2011中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包精英俱樂部參觀與觀光活動》等系列活動，是在國內(nèi)及國際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會。
工業(yè)和信息化部等各部位相關(guān)領(lǐng)導、天津市相關(guān)領(lǐng)導、天津市塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會主任寇杰、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織全球發(fā)起人/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)主席顏曉濱、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織標準委員/戴爾亞太區(qū)個人及中小企業(yè)銷售支持總監(jiān)張思宏、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter) 執(zhí)行總裁唐愛琴、呼叫中心淘人網(wǎng)總裁石安、思科(中國)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān)陳曉強、AVAYA中國區(qū)副總裁李農(nóng)、美國科勝通(ASPECT)大中華區(qū)總裁馬駿驅(qū)、捷波朗(JABRA) 中國區(qū)總經(jīng)理李倬、方正科技集團客戶聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān)高珊、智造(中國)有限公司總裁助理陳建偉、攜程旅游網(wǎng)高級副總裁孫茂華、Nuance通訊公司中國區(qū)首席顧問程蘭穎、繽特力大中華區(qū)董事總經(jīng)理陶海東、華為技術(shù)有限公司高級管理人 、ININ中國區(qū)首席技術(shù)顧問陶君、慧銳(VERINT)北亞區(qū)副總裁 Erik Laurence、電訊盈科(PCCW) 專業(yè)客服中國區(qū)副總裁侯曉軍等將作專題演講。
大會嘉賓來自海內(nèi)外，中國中央電視臺等眾多媒體將對本次大會與頒獎典禮進行全國新聞播報。 該年度評選以4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準/呼叫中心標準作為評選標準.據(jù)悉,4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準來源于創(chuàng)立于2005年受工業(yè)和信息化部相關(guān)部門指導的CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標準研究小組”，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學院(CCMU)等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等全球500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起，中央電視臺對此作了跟蹤報道，目前有戴爾大中華客戶關(guān)懷中心等多家全球著名企業(yè)通過了該認證。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，以聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略規(guī)劃(Strategy)、人員(People)、流程管理(Process)、技術(shù)與環(huán)境平臺(Platform)、數(shù)據(jù)與績效(Performance)五個模塊為核心，180個評估點對聯(lián)絡(luò)中心進行360度全方位評測，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運營薄弱點，并采取行動協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競爭力和品牌傳播。
2011呼叫中心與服務(wù)外包國際論壇期間將就客戶服務(wù)與投訴、聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢與管理、呼叫中心標準、電話營銷、服務(wù)外包等主題做深入研討。活動得到全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)協(xié)會、亞太呼叫中心協(xié)會和各國呼叫中心成員協(xié)會共同支持;評選接軌亞太及全球呼叫中心多項評選活動,是一個全球化的產(chǎn)業(yè)交流盛會。
大會期間，預計諾基亞、SYKES、Stream 、阿里巴巴、招商銀行、Teleperformance、中華電信、飛利浦、TNT、戴爾、惠普、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、IBM、中外運-敦豪(DHL)、百勝、Ebay、歐唯特、輝瑞、攜程、國航、海爾、思科、大金空調(diào)、阿爾卡特、方正電腦、開利空調(diào)、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、歐萊雅、宏盛高新、臺達電子、恒生電子等眾多世界500企業(yè)及國內(nèi)著名企業(yè)總監(jiān)、總裁等管理層及聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)代表等300-400人左右將參會。
主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)
承辦單位：天津塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會
指導單位：工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)(CNCBA)
協(xié)辦單位：智造(中國)有限公司︱中國智造e谷協(xié)辦
支持單位：呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學院(CCMU)、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會
指導標準：4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準組織
會議酒店：天津濱海喜來登大酒店 地址：天津市濱海新區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)第二大街50號
大會在線報名：www.51callcenter.com/2011award 組委會聯(lián)系電話：021-58307717
