為了在21世紀(jì)生存，供應(yīng)鏈需要作為一個(gè)需求驅(qū)動(dòng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。構(gòu)建一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)需要供應(yīng)鏈管理人員理解并在選擇、添加及管理供應(yīng)鏈外包合作伙伴時(shí)采用最佳實(shí)踐。
在外包物流、制造或供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)流程外包(BPO)方面，全球技術(shù)研究和咨詢(xún)公司Gartner 確定并指出了企業(yè)應(yīng)該充分利用的八大最佳實(shí)踐。
一、外包戰(zhàn)略應(yīng)與公司及供應(yīng)鏈戰(zhàn)略保持一致
那些提供個(gè)性化、密集客戶(hù)服務(wù)的公司需要外包合作伙伴具有靈活、敏捷的服務(wù)交付模式。相反地，那些在價(jià)格上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的公司或公司內(nèi)部的供應(yīng)鏈部門(mén)需要精簡(jiǎn)、具運(yùn)營(yíng)效率且低成本的合作伙伴。
由于大多數(shù)公司運(yùn)作多個(gè)供應(yīng)鏈，因而在選擇外包合作伙伴前必須了解每一條供應(yīng)鏈。適合高容量、低成本供應(yīng)鏈的外包合作伙伴很可能不適合需要非常敏捷并能向客戶(hù)提供定制化解決方案的供應(yīng)鏈。這種細(xì)分領(lǐng)域的戰(zhàn)略性調(diào)整將確保所選擇的外包合作伙伴能夠執(zhí)行供應(yīng)鏈功能或流程，以與公司整體的品牌承諾相輔相成。
二、在管理供應(yīng)鏈外包合作伙伴時(shí)應(yīng)了解目前的能力
了解目前的成熟度將幫助公司理解當(dāng)他們變得更加以需求驅(qū)動(dòng)時(shí)，他們需要什么類(lèi)型的外包。它還將就組織機(jī)構(gòu)和組織之間的模式和管理提供洞察力。
成熟度包括業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、成本驅(qū)動(dòng)、需求驅(qū)動(dòng)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)等不同階段。公司往往會(huì)從他們自身和他們的服務(wù)提供商那里涉及到更多功能。此外，更加成熟、規(guī)模較大的公司(處于需求驅(qū)動(dòng)和價(jià)值驅(qū)動(dòng)階段)經(jīng)常致力于個(gè)人管理外包合作伙伴，并且比處于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和成本驅(qū)動(dòng)階段的公司更大程度地利用卓越中心。
三、了解核心競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)參與者和重疊點(diǎn)
供應(yīng)鏈外包市場(chǎng)上的主要參與者正在將他們的服務(wù)擴(kuò)大到對(duì)方的地盤(pán)上。對(duì)于每個(gè)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，在決定應(yīng)該找哪一個(gè)外包合作伙伴進(jìn)行相應(yīng)的外包活動(dòng)時(shí)，了解哪些服務(wù)是核心的，哪些不是核心的是非常重要的。
四、基于戰(zhàn)略、有形的因素而不僅僅是成本因素來(lái)制定外包決策
在直接成本的基礎(chǔ)上外包了例如制造的供應(yīng)鏈功能的很多公司都在后續(xù)階段遇到了一些問(wèn)題。一些公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)由于外包之后出現(xiàn)糟糕的客戶(hù)服務(wù)和不斷增加的質(zhì)量問(wèn)題，總成本沒(méi)有如預(yù)期的那樣得到改善。另外， 除擁有強(qiáng)大的成本服務(wù)分析能力以解決制造/保留還是買(mǎi)/外包，公司還必須將質(zhì)量、響應(yīng)速度、過(guò)去的表現(xiàn)(參考)和風(fēng)險(xiǎn)納入決策標(biāo)準(zhǔn)。
五、了解在關(guān)鍵的外包地區(qū)不同國(guó)家在腐敗和知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)上的不同
這些風(fēng)險(xiǎn)可被納入到外包決策中，而且在制定政策時(shí)會(huì)非常有用。
六、建立并維護(hù)一個(gè)定期的數(shù)據(jù)流、信息和想法
庫(kù)存水平數(shù)據(jù)、客戶(hù)訂單和主數(shù)據(jù)應(yīng)是可視的且每周都能共享，如果在一周之內(nèi)有重大變化，應(yīng)經(jīng)常分享。而推廣計(jì)劃、供應(yīng)商變更等信息或其它影響外包合作伙伴的決定，應(yīng)每周更新并溝通。
為提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效和多層可視度，應(yīng)與業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理人員定期交換意見(jiàn)。建立機(jī)制收集意見(jiàn)并評(píng)估供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并在月度、季度和年度合作會(huì)議上建立一個(gè)審查和評(píng)估這些意見(jiàn)和風(fēng)險(xiǎn)的流程。
七、定義并跟蹤服務(wù)水平和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
在選擇外包合作時(shí)，服務(wù)水平協(xié)議(SLA)和明確的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)。那些服務(wù)水平協(xié)議與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致的公司傾向于與他們的外包合作伙伴擁有一個(gè)更積極的關(guān)系，并能取得較好的結(jié)果。
八、利用外包合作伙伴的流程、技術(shù)和能力
很多時(shí)候，一個(gè)外包服務(wù)提供商比其客戶(hù)能更好地執(zhí)行活動(dòng)或流程，這意味著擁抱外包服務(wù)提供商的流程將提高供應(yīng)鏈整體績(jī)效。讓外包服務(wù)提供商使用自己的技術(shù)經(jīng)證明也是有益的，因?yàn)閷?duì)于外包服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)， 它能更快、更容易地執(zhí)行所需的功能和流程。
總體而言，組織機(jī)構(gòu)必須側(cè)重于他們的專(zhuān)長(zhǎng)，并適當(dāng)?shù)赝獍承┕ぷ鹘o更擅長(zhǎng)這些領(lǐng)域的價(jià)值鏈合作伙伴做。這通常意味著使用一個(gè)或多個(gè)物流、制造業(yè)或業(yè)務(wù)流程外包合作伙伴，而不是執(zhí)行這些供應(yīng)鏈活動(dòng)本身。
