昨日，中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)在濱海新區(qū)舉行，該會(huì)議是在國(guó)內(nèi)及國(guó)際上有較大影響力的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的年度高峰盛會(huì)。會(huì)議間隙，記者采訪了聯(lián)絡(luò)中心及服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)軍人物、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱。
記者：目前我國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)處于何種發(fā)展階段？
顏曉濱：聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成，在我國(guó)已有一定規(guī)模，達(dá)到近50萬(wàn)坐席。目前，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從單純的語(yǔ)音尋呼臺(tái)式呼叫中心時(shí)代轉(zhuǎn)向包括語(yǔ)音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時(shí)代。在美國(guó)有3%的人口、約合700萬(wàn)人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作，而我國(guó)的從業(yè)人口遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，我們還有很長(zhǎng)的路要走。
記者：中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是出于何種原因，最終將本次峰會(huì)落戶天津？
顏曉濱：天津市自2006年被認(rèn)定為中國(guó)服務(wù)外包基地城市”以來(lái)，服務(wù)外包業(yè)得到極大的關(guān)注與發(fā)展。本次峰會(huì)之所以選擇在天津?yàn)I海新區(qū)舉行，主要是看中了天津的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。京津兩地相距不過(guò)一百多公里，一個(gè)多小時(shí)車(chē)程，京津城際的開(kāi)通更是將這種雙城生活的通勤時(shí)間縮短到半個(gè)多小時(shí)，天津還擁有港口優(yōu)勢(shì)，其對(duì)內(nèi)陸省份及環(huán)渤海地區(qū)的輻射帶動(dòng)作用顯而易見(jiàn)。此外，天津擁有眾多知名高校，教育基礎(chǔ)雄厚，聚集了一大批高級(jí)知識(shí)分子。無(wú)論是呼叫中心還是服務(wù)外包，都是一個(gè)復(fù)合體，需要各類(lèi)高技術(shù)、高素質(zhì)人才，天津的人才貯備無(wú)疑是一個(gè)巨大的吸引力。憑借著人才和區(qū)位的巨大優(yōu)勢(shì)，天津從眾多申辦城市中脫穎而出，獲得了本次大會(huì)的舉辦權(quán)。
記者：您認(rèn)為天津服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景如何？
顏曉濱：服務(wù)外包是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在我國(guó)的發(fā)展前景良好。記得有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)過(guò)，僅天津開(kāi)發(fā)區(qū)而言，去年其重點(diǎn)支持的服務(wù)外包領(lǐng)域銷(xiāo)售額就達(dá)到近60億元。天津還是中國(guó)21個(gè)服務(wù)外包示范城市之一，擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施配套和具有前瞻性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，天津還以獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、雄厚的人才支撐和優(yōu)惠的政策，為國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一直呈現(xiàn)出加速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
本報(bào)記者 孟興
