2010年，是成都市擴(kuò)大開放之年，作為新興產(chǎn)業(yè)之一的服務(wù)外包再上新臺階，取得可喜成效。按照商務(wù)部服務(wù)外包系統(tǒng)統(tǒng)計，1—9月，成都市服務(wù)外包離岸合同金額2.5億美元，同比增長53%：執(zhí)行金額1.5億美元，同比增長50%。
2010年10月，由成都市市科技局牽頭，聯(lián)合市商務(wù)局等七部門認(rèn)定24家服務(wù)外包企業(yè)為2010年技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，至此，成都市共計認(rèn)定技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)54家，認(rèn)定數(shù)量居中西部城市之首。
一、以規(guī)劃為導(dǎo)向、以政策為支撐，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展
2010年8月，經(jīng)成都市政府批準(zhǔn)，《成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2010—2014）》正式印發(fā)實施。規(guī)劃提出了全市服務(wù)外包總量目標(biāo)——到2014年，服務(wù)外包產(chǎn)值達(dá)到840億元左右，占服務(wù)業(yè)增加值比重達(dá)23%，2010年至2014年保持約25%的年復(fù)合增長率；構(gòu)建一個中心、多點聚集、梯度轉(zhuǎn)移”的戰(zhàn)略性空間格局。
一個中心”指天府新城高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)內(nèi)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中心區(qū)，是成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心空間載體和中外領(lǐng)軍企業(yè)的集聚區(qū)，是成都市發(fā)展服務(wù)外包高端業(yè)務(wù)的主要區(qū)域；多點聚集”指錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)等中心五城區(qū)服務(wù)外包特色聚集發(fā)展區(qū)，是成都市中心城區(qū)充分利用本區(qū)域的產(chǎn)業(yè)特色，聚集發(fā)展某一類或若干類型的服務(wù)外包業(yè)務(wù)；梯度轉(zhuǎn)移”指部分服務(wù)外包業(yè)務(wù)，特別是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中對就業(yè)拉動大、對空間需求大的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)向以西郊的溫江區(qū)、崇州市、郫縣、都江堰為重點的二、三圈層進(jìn)行梯度轉(zhuǎn)移，形成全市服務(wù)外包合理布局、有序發(fā)展的空間格局。并逐步成長為國內(nèi)擁有高附加值服務(wù)外包業(yè)務(wù)類別比例最高的城市之一。
在政策支撐上，在國家出臺的系列鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策的基礎(chǔ)之上，成都市也出臺了系列配套措施。
2010年7月，成都市制訂印發(fā)了《關(guān)于實施進(jìn)一步促進(jìn)全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)政策的通知》（成商服貿(mào)〔2010〕21號），主要從招大引強(qiáng)、加快產(chǎn)業(yè)聚集，做大做強(qiáng)，培育龍頭企業(yè)，加快載體建設(shè)等方面給予政策引導(dǎo)和支持。
2010年7月，國家有關(guān)部委制訂出臺了《關(guān)于示范城市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)免征營業(yè)稅的通知》（財稅[2010]64號）發(fā)布，成都市各區(qū)地稅部門在第一時間落實國家政策，積極安排企業(yè)的服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)享受營業(yè)稅優(yōu)惠。
二、以市場拓展為重點、以平臺建設(shè)為依托，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)
在加快全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的硬件環(huán)境及基礎(chǔ)打造外，成都市也大力推進(jìn)服務(wù)外包軟性公共服務(wù)平臺建設(shè)。特別是通過成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會在成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)間的平臺紐帶作用，圍繞對企業(yè)發(fā)展影響較大的市場、人才、資金”等環(huán)節(jié)，同政府相關(guān)部門一道，整合資源、細(xì)化服務(wù)，構(gòu)筑發(fā)展平臺。
（一）強(qiáng)化市場推廣，擴(kuò)大行業(yè)影響
2010年3月，日本·東京 2010東京國際動漫展”
4月，香港2010香港國際資訊科技博覽會”
6月，美國·洛杉磯2010美國電子娛樂展（E3）”
7月，新加坡新加坡·成都日--- 成都現(xiàn)代服務(wù)業(yè)投資說明會”
9月，美國·奧蘭多美國Gartner外包及供應(yīng)商管理峰會”
10月，日本·東京MIJS協(xié)會第二次會員交流會”
10月，成都第十一屆中國西部國際博覽會 中印服務(wù)外包企業(yè)對接洽談會”取得良好效果。會議邀請到了30余家印度服務(wù)外包企業(yè)、國內(nèi)外包領(lǐng)軍企業(yè)參加，并組織本地近百家服務(wù)外包企業(yè)參會。
（二）面向服務(wù)外包企業(yè)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，組織各類型專業(yè)培訓(xùn)：
2010年8月，市商務(wù)局、市教育局、市勞動和社會保障局聯(lián)合認(rèn)定10家單位為2010年成都市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，至此，成都市總共認(rèn)定服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)24家。同時，成都市面向服務(wù)外包企業(yè)以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，引入國際高端資源，組織各類型的學(xué)習(xí)分享、專業(yè)培訓(xùn)。
2010年，成都市先后組織了微軟嵌入式系統(tǒng)助力成都產(chǎn)業(yè)新發(fā)展”研討會、SAM軟件資產(chǎn)管理研討會”、美國Gartner外包研究領(lǐng)域本地說明會”、敏捷全球之旅中國站（成都）活動”、第二屆中國國際商務(wù)培訓(xùn)論壇”等國際性的專業(yè)研討會及培訓(xùn)活動。
2010年10月，成都服務(wù)外包行業(yè)在線培訓(xùn)公共平臺建成并投入試運(yùn)行。在線培訓(xùn)平臺是在市商務(wù)局的指導(dǎo)下，由成都服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會運(yùn)營、成都晟峰軟件有限公司提供后臺支撐及維護(hù)服務(wù)，實現(xiàn)成都服務(wù)外包行業(yè)主管部門、服務(wù)外包企業(yè)、高校及服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、服務(wù)外包從業(yè)人員之間的專業(yè)培訓(xùn)、交流互動，同時搭建了在校大學(xué)生搭建動態(tài)了解成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的窗口。
此外，成都市商務(wù)局組織產(chǎn)業(yè)專家、學(xué)者、企業(yè)高管走進(jìn)校園，面向在校學(xué)生進(jìn)行服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)知識普及、行業(yè)經(jīng)驗分享、職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)需求解讀等方面的系列公益講座，進(jìn)一步幫助潛在從業(yè)者加深對產(chǎn)業(yè)的理解并拉近距離；同時以主題沙龍方式組織外包企業(yè)、院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府等單位就各外包細(xì)分領(lǐng)域的人才培養(yǎng)相關(guān)問題進(jìn)行話題研討。
三、強(qiáng)化招大引強(qiáng)，大力培育本土企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的共同發(fā)展
成都市一直堅持招大引強(qiáng)與本地企業(yè)培育并重的發(fā)展原則，注重招商與培育并重的協(xié)同發(fā)展模式，努力實現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集和可持續(xù)發(fā)展。
目前，全球排名前10強(qiáng)的服務(wù)外包企業(yè)中，已有埃森哲、IBM、威普羅等三家先后落戶成都；摩托羅拉、育碧等18家跨國企業(yè)在成都建立了內(nèi)部共享服務(wù)中心或研發(fā)中心；國內(nèi)服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)中的文思創(chuàng)新、博彥科技、東軟、海輝軟件等在成都設(shè)立分支機(jī)構(gòu)；馬士基全球單證處理中心及物流處理分公司，DHL成都服務(wù)中心和中國區(qū)財務(wù)結(jié)算中心，西門子全球IT運(yùn)營中心等也在成都設(shè)立并陸續(xù)投入營運(yùn)。
與此同時，顛峰、索貝、音泰思、中成達(dá)、聚思力、邁普、三泰電子等一批成都本土的服務(wù)外包企業(yè)穩(wěn)步成長，逐步在專業(yè)領(lǐng)域爭得一席之地。
截止到2010年，全市已有16家企業(yè)通過了CMMI 3以上的認(rèn)證，22家企業(yè)通過了ISO27001的認(rèn)證，20家企業(yè)通過了ISO20000的認(rèn)證。來源:<中國服務(wù)外包>
