杭州北部軟件園是拱墅區(qū)發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的主平臺，已相繼被授予中國移動電子商務(wù)應(yīng)用孵化基地”、中國電子商務(wù)之都杭州北部產(chǎn)業(yè)園、國家電子信息產(chǎn)業(yè)基地拓展區(qū)、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地拓展區(qū)、浙江省三個千億”工程、浙江省國際服務(wù)外包示范園區(qū)等榮譽(yù)稱號，下轄300余家企業(yè)。近日，中國外包網(wǎng)記者專訪杭州北部軟件園有限公司總經(jīng)理葉勇抱，以下為訪談記錄。
中國外包網(wǎng)：葉總，您好！非常感謝您能接受中國外包網(wǎng)的采訪。目前，我國27個城市提出發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，以北京、上海、揚(yáng)州、洛陽等城市為代表的30余家呼叫中心園區(qū)展開了激烈的競爭。呼叫中心園區(qū)作為產(chǎn)業(yè)鏈的載體，全國各地呼叫中心外包園區(qū)競爭異常激烈，貴園區(qū)與其他呼叫中心園區(qū)相比，您認(rèn)為貴園區(qū)的核心優(yōu)勢在哪里？
葉總：首先是我們獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢：杭州處于長三角重要的戰(zhàn)略地位，交通便利、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，是服務(wù)外包呼叫中心的首選，承接著北京、上海等呼叫中心向二線城市轉(zhuǎn)移的歷史機(jī)遇。 此外，杭州作為長三角南翼的中心城市和浙江省會城市，金融保險、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、商旅服務(wù)、政府服務(wù)、專業(yè)外包、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)服務(wù)等行業(yè)發(fā)展處于全省甚至全國領(lǐng)先，廣大浙商的呼叫中心外包的需求是得天獨(dú)厚的。杭州北部軟件園作為杭州打造服務(wù)外包基地城市的主平臺，建設(shè)呼叫中心園區(qū)順應(yīng)而生。
中國外包網(wǎng)：目前貴園區(qū)內(nèi)從事呼叫中心外包的企業(yè)重點(diǎn)的接包行業(yè)是哪些（如電信、金融、旅游、政府、公共服務(wù)、IT、快速消費(fèi)品等）？在業(yè)界形成了怎樣的規(guī)模和效益？
葉總：重點(diǎn)接包行業(yè)是電信、IT、金融行業(yè)、快速消費(fèi)品等。園區(qū)企業(yè)安邦保險全國呼叫中心總部落戶北部軟件園，有近500坐席，浙江盤石是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司翹楚，有近500呼叫坐席；杭州中德信息技術(shù)有限公司主營網(wǎng)商誠信通認(rèn)證，擁有超過1400萬家中國大陸企業(yè)信用信息的活動數(shù)據(jù)庫，承接了包括阿里巴巴的呼叫外包業(yè)務(wù)；浙江縱橫通信承接浙江移動、浙江電信、浙江聯(lián)通的呼叫業(yè)務(wù)，多年來在全國電信運(yùn)營商呼叫中心行業(yè)評比中連續(xù)獲得最佳外包呼叫中心”榮譽(yù)。北部軟件園規(guī)劃2.74平方公里，將近200萬方的產(chǎn)業(yè)用房，打造以軟件信息、電子商務(wù)、服務(wù)外包、互聯(lián)網(wǎng)等新興產(chǎn)業(yè)為主的全省一流的軟件園，產(chǎn)業(yè)集聚及規(guī)模效應(yīng)顯著。
中國外包網(wǎng)：園區(qū)在招商引資、市場推廣和品牌打造工作中采取了哪些卓有成效的方式？請舉例說明。
葉總：園區(qū)圍繞打造全省一流、全國領(lǐng)先”軟件園的發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)環(huán)境改善和完善包括金融服務(wù)、人力資源、生活配套服務(wù)，為入園企業(yè)提供優(yōu)惠的政策及高效的服務(wù)。入園企業(yè)即享受企業(yè)所得稅、營業(yè)稅的地方稅收政策減免扶持，提供全程工商、稅務(wù)注冊登記辦理，對產(chǎn)值、稅收貢獻(xiàn)、知名度等綜合實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，園區(qū)針對企業(yè)要求提供從購地、租房、落戶、人才申報、子女落戶等方面為提供一企一策。園區(qū)發(fā)展部專門為企業(yè)申報各類高新企業(yè)、服務(wù)外包企業(yè)、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)扶持等。
中國外包網(wǎng)：貴園區(qū)在業(yè)界已經(jīng)有了一定的行業(yè)地位，您能結(jié)合這幾年園區(qū)的發(fā)展情況談下園區(qū)所遵循的經(jīng)營理念以及未來有怎樣的創(chuàng)新性舉措和發(fā)展規(guī)劃？
葉總：園區(qū)自2008年開始建設(shè)北部軟件園以來，圍繞三年行動計劃”加強(qiáng)平臺建設(shè)和招商引資力度，至2010年底，完成了50萬方的產(chǎn)業(yè)平臺建設(shè)，引進(jìn)各類電子商務(wù)、服務(wù)外包、互聯(lián)網(wǎng)、文化創(chuàng)意企業(yè)近500家，稅收總額5億元的全省一流的軟件示范園。
下一步將完善各項(xiàng)配套 、搭建發(fā)展平臺。園區(qū)擴(kuò)建二期，分為東、中、西片，共計3000余畝，規(guī)劃建設(shè)總部經(jīng)濟(jì)區(qū)、高新創(chuàng)業(yè)區(qū)、商務(wù)配套區(qū)、品質(zhì)生活區(qū)等功能區(qū)域。預(yù)計3-5年后，一個由產(chǎn)業(yè)用房、商務(wù)樓宇、商品住宅組成，總建筑體量達(dá)350萬平方米的北部軟件園城市綜合體將成為杭州北部新地標(biāo)。
中國外包網(wǎng)：人才是園區(qū)的第一資源，而領(lǐng)導(dǎo)者又是園區(qū)健康發(fā)展的最關(guān)鍵因素。您作為一個優(yōu)秀的園區(qū)帶頭人，請結(jié)合您的個人經(jīng)歷談下經(jīng)營園區(qū)的切身感悟。
葉總：園區(qū)經(jīng)營要從經(jīng)營”兩字做文章。主要有幾方面：一是目標(biāo)定位要清晰，北部軟件園圍繞一流軟件園發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展電子商務(wù)、文化創(chuàng)意、服務(wù)外包、軟件信息為主的高新經(jīng)濟(jì)及服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)。二、搭建平臺、筑巢引鳳，完善配套服務(wù)、改善園區(qū)環(huán)境 。三、積極優(yōu)惠發(fā)揮政府政策扶持、扶優(yōu)強(qiáng)企做大產(chǎn)業(yè)。四是優(yōu)化人力資源環(huán)境。 五是完善管理體制，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，提供保姆式服務(wù)。六是創(chuàng)新資本運(yùn)作體系，優(yōu)化投融資環(huán)境，加大政府引導(dǎo)資金投入，引進(jìn)各類風(fēng)投基金。
中國外包網(wǎng)：TOPs（Chinasourcing-中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐評選）是鼎韜國際獨(dú)立舉辦的，針對我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專業(yè)評選及研究活動。作為我國最具影響力和權(quán)威性的行業(yè)專業(yè)研究評選活動，已經(jīng)成功舉辦數(shù)屆，相信貴公司已經(jīng)有所耳聞，您對我們的評選有怎樣的意見和建議？
葉總：中國服務(wù)外包網(wǎng)、鼎韜服務(wù)外部研究院作為國內(nèi)服務(wù)外包服務(wù)平臺專業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，在行業(yè)研究、會務(wù)策劃、數(shù)據(jù)分析、媒體期刊等具有獨(dú)特的品牌優(yōu)勢和競爭力，希望今后的發(fā)展中能更好的為中國服務(wù)外包事業(yè)添磚加瓦，打造中國服務(wù)外包服務(wù)平臺的第一品牌。針對此次評選活動，希望有更多的園區(qū)和企業(yè)積極參與，把此次評選作為展示中國外包實(shí)力的大舞臺，真正成為我國最具影響力和權(quán)威性的行業(yè)專業(yè)研究評選活動。
杭州北部軟件園
杭州北部軟件園是拱墅區(qū)發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的主平臺，已相繼被授予中國移動電子商務(wù)應(yīng)用孵化基地”、中國電子商務(wù)之都杭州北部產(chǎn)業(yè)園、國家電子信息產(chǎn)業(yè)基地拓展區(qū)、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地拓展區(qū)、浙江省三個千億”工程、浙江省國際服務(wù)外包示范園區(qū)等榮譽(yù)稱號，下轄300余家企業(yè)。
杭州北部軟件園有限公司總經(jīng)理 葉勇抱
