作為中國(guó)外經(jīng)貿(mào)大省，廣東在發(fā)展以服務(wù)外包為代表的國(guó)際服務(wù)業(yè)中表現(xiàn)出強(qiáng)勁勢(shì)頭。廣東不僅創(chuàng)造了服務(wù)外包接包合同簽約（含在岸、離岸）同比增幅連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)比增超60%的快速發(fā)展勢(shì)頭，還將通過(guò)中國(guó)（廣州）國(guó)際服務(wù)外包合作發(fā)展交易會(huì)”著力打造出服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的廣交會(huì)”品牌，形成新的國(guó)際貿(mào)易分工背景下服務(wù)貿(mào)易的新優(yōu)勢(shì)。
記者獲悉，由廣東省政府主辦，廣州市政府、中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)、廣東省外經(jīng)貿(mào)廳共同承辦，廣州市外經(jīng)貿(mào)局具體執(zhí)行的首屆中國(guó)（廣州）國(guó)際服務(wù)外包合作發(fā)展交易會(huì)”（下稱服交會(huì)”）將于今、明兩天在廣州舉辦。
廣東有多家互聯(lián)數(shù)據(jù)中心，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)服務(wù)?！堄森?攝
廣東云計(jì)算相關(guān)企業(yè)初具規(guī)模。張由瓊 攝
將自己不擅長(zhǎng)的非核心業(yè)務(wù)交給專業(yè)公司去做，既可以節(jié)約成本，也可以把事情辦好。蘇仕日 攝
作為2012年廣東省首場(chǎng)重要的經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，廣東、廣州致力于將此次服交會(huì)”打造成為華南地區(qū)高規(guī)格品牌活動(dòng)，并借此發(fā)力國(guó)際服務(wù)外包業(yè)，推動(dòng)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用,使更多服務(wù)外包接發(fā)包企業(yè)，包括世界500強(qiáng)企業(yè)和知名跨國(guó)公司落戶廣東。
在國(guó)家強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的背景下，承接國(guó)際服務(wù)外包已成為廣東促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、加快現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)從廣東制造到廣東服務(wù)轉(zhuǎn)變的又一重大戰(zhàn)略和重要途徑。
在本月初的全省外經(jīng)貿(mào)工作會(huì)議上，省長(zhǎng)朱小丹強(qiáng)調(diào)，外經(jīng)貿(mào)是支撐廣東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重要經(jīng)濟(jì)支柱，是拉動(dòng)我省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)三駕馬車(chē)中至關(guān)重要的一駕。全省出口每增長(zhǎng)1％，就能拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)0.68％、投資增長(zhǎng)0.74％。因此，外經(jīng)貿(mào)的轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)全省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)有著重要的示范作用和影響力。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一個(gè)重要內(nèi)容，發(fā)展服務(wù)外包將為廣東推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力創(chuàng)造巨大機(jī)遇，而廣東的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和科技教育資源，都有機(jī)會(huì)讓廣東實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)”，迅速跟上服務(wù)外包發(fā)展的最新潮流。
服務(wù)外包承接量三年連級(jí)跳”
廣東省副省長(zhǎng)招玉芳表示，廣東正加速?gòu)囊载浳镔Q(mào)易為主向貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易并重的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以廣州、深圳為代表的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，有力推動(dòng)了廣東產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和幸福廣東的建設(shè)。
在這一背景下，珠三角作為世界工廠”的代名詞正在逐漸被替代，取而代之的是借力以服務(wù)外包為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)而形成的世界辦公室”。
從世界工廠”到世界辦公室”的轉(zhuǎn)變，是廣東服務(wù)”崛起的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，從2009年至今，廣東服務(wù)外包接包合同簽約（含在岸、離岸）同比增幅連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)比增超60%的快速發(fā)展勢(shì)頭，并形成廣州、深圳兩大中國(guó)服務(wù)外包示范城市”，成為國(guó)內(nèi)承接國(guó)際服務(wù)外包合同的主力軍”之一。
當(dāng)前，國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)一步加快，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正步入飛速發(fā)展的黃金時(shí)期。有數(shù)據(jù)顯示，到2015年末，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破萬(wàn)億元大關(guān)；國(guó)際上，已有95%的全球財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)制定了業(yè)務(wù)外包計(jì)劃。
在新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移熱潮下，廣東近年抓住國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移進(jìn)一步加快的機(jī)遇，順勢(shì)而為，服務(wù)外包駛?cè)肓税l(fā)展的快車(chē)道。去年，廣東服務(wù)外包合同額53.9億美元，同比增長(zhǎng)60%，服務(wù)外包執(zhí)行額34.5億美元，增長(zhǎng)47%，其中離岸服務(wù)外包合同額37.7億美元，同比增長(zhǎng)48%，離岸服務(wù)外包執(zhí)行額28億美元，同比增長(zhǎng)47%。
服務(wù)外包業(yè)的快速發(fā)展，成為推動(dòng)全省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的加速器”：不僅推動(dòng)了全省節(jié)能環(huán)保和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，更形成了經(jīng)濟(jì)全球化條件下廣東參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作和競(jìng)爭(zhēng)的新優(yōu)勢(shì)，也在更高水平上發(fā)揮了廣東的科教資源優(yōu)勢(shì)，拓寬了大學(xué)生就業(yè)渠道。借助對(duì)國(guó)際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移承接，廣東不少企業(yè)通過(guò)承接外包方式，不斷參與國(guó)際高端技術(shù)研發(fā)活動(dòng)，不斷地吸收國(guó)際研發(fā)經(jīng)驗(yàn)為我所用，培育大批高素質(zhì)研發(fā)人才。
服交會(huì)”創(chuàng)服務(wù)外包業(yè)廣交會(huì)”品牌
首屆中國(guó)（廣州）國(guó)際服務(wù)外包合作發(fā)展交易會(huì)以日趨活躍的內(nèi)需市場(chǎng)與全球服務(wù)采購(gòu)商機(jī)”為主題，旨在進(jìn)一步推介廣州乃至廣東服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境，吸引更多國(guó)際知名接包機(jī)構(gòu)投資落戶。
作為東道主，廣州市委、市政府對(duì)服交會(huì)高度重視。廣州市委書(shū)記萬(wàn)慶良指出，本屆服交會(huì)的舉辦，為廣州搭建了又一個(gè)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略性發(fā)展平臺(tái)，廣州要借助這一平臺(tái)，主動(dòng)承接更多國(guó)際外包項(xiàng)目轉(zhuǎn)移，努力建設(shè)國(guó)際服務(wù)外包接發(fā)包中心、跨國(guó)公司共享服務(wù)中心、服務(wù)外包專業(yè)人才培訓(xùn)中心。廣州市市長(zhǎng)陳建華表示，廣州是服務(wù)外包企業(yè)投資、創(chuàng)業(yè)的熱土，下一步將努力營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，建設(shè)國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)和人才集聚區(qū)，提升廣州創(chuàng)造”品牌，與國(guó)內(nèi)外投資者共同攜手，把服務(wù)外包合作發(fā)展推上新的臺(tái)階。
據(jù)了解，此次服交會(huì)”期間將云集美國(guó)Gartner公司、劍橋大學(xué)醫(yī)學(xué)聯(lián)盟、美國(guó)默克醫(yī)藥研究院、畢馬威、輝瑞制藥等世界頂尖知名咨詢和研發(fā)機(jī)構(gòu)的高層，圍繞2012年國(guó)際服務(wù)外包趨勢(shì)、中國(guó)服務(wù)外包在岸與離岸市場(chǎng)發(fā)展情況以及日趨活躍的內(nèi)需市場(chǎng)與重點(diǎn)行業(yè)的服務(wù)采購(gòu)商機(jī)等論題展開(kāi)精彩的討論。
廣東省外經(jīng)貿(mào)廳廳長(zhǎng)梁耀文表示，希望與此同時(shí)借助廣交會(huì)”的品牌和平臺(tái)效應(yīng)，將服交會(huì)”打造成為華南地區(qū)規(guī)模最大、層次最高、在岸離岸并重特色最鮮明的國(guó)際性服務(wù)外包盛會(huì)，建立中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作交易平臺(tái)，在推進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中增添更多廣東、廣州的元素。
專家認(rèn)為，此次服交會(huì)”國(guó)際、國(guó)內(nèi)大腕云集，對(duì)國(guó)內(nèi)2012以及未來(lái)一段時(shí)期的服務(wù)外包業(yè)走向都將帶來(lái)影響，也將推動(dòng)廣東服務(wù)貿(mào)易實(shí)現(xiàn)新的跨越式發(fā)展、推動(dòng)加速?gòu)囊灾圃鞓I(yè)為主向制造業(yè)和服務(wù)業(yè)并重轉(zhuǎn)型、促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)、進(jìn)一步提升廣東服務(wù)”在全國(guó)和全世界的知名度和美譽(yù)度。
專家建言
發(fā)展服務(wù)外包找到核心特色最關(guān)鍵
服務(wù)外包是以服務(wù)業(yè)為主的全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要內(nèi)容，因其信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)，在應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)過(guò)程中表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的亮點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)，也獲得越來(lái)越多城市的青睞。
對(duì)于各地摩拳擦掌發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的動(dòng)向，廣東應(yīng)該如何進(jìn)一步贏得市場(chǎng)？如何揚(yáng)長(zhǎng)避短？如何順勢(shì)贏得更大發(fā)展？記者就此走訪了中國(guó)服務(wù)外包工作委員會(huì)高級(jí)顧問(wèn)、加中貿(mào)易理事會(huì)外包委員會(huì)主席洪剛、香港呼叫中心與服務(wù)外包研究院副院長(zhǎng)畢自立及位于廣州的多家服務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，為廣東服務(wù)外包獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
五大優(yōu)勢(shì)順勢(shì)發(fā)力
服務(wù)外包交易會(huì)有著政府、行業(yè)與專家領(lǐng)域?qū)用娴幕?dòng)，這種模式對(duì)區(qū)域和行業(yè)發(fā)展更具指導(dǎo)性、針對(duì)性，也更專業(yè)。”洪剛認(rèn)為，此次服交會(huì)”形式在推動(dòng)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展方面更具創(chuàng)新性。
在洪剛看來(lái)，廣東要抓住這個(gè)服務(wù)外包巨大的市場(chǎng)契機(jī)，可以借助五個(gè)方面的本土優(yōu)勢(shì)”：第一，廣東有很多制造業(yè)，有很多機(jī)會(huì)可以從中轉(zhuǎn)型出新的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；第二，廣州的貿(mào)易，比如廣交會(huì)，可以創(chuàng)新產(chǎn)生多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)；第三，廣州是南方最大的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地，在國(guó)際上醫(yī)療醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)里有很多業(yè)務(wù)流程是外包的；第四，中國(guó)兩大電信制造商華為、中興都在深圳，這里有很大的機(jī)遇來(lái)產(chǎn)生新的服務(wù)；第五，香港的服務(wù)業(yè)在全世界很有名，可以吸引香港的專業(yè)人才和團(tuán)隊(duì)合作。
借力港澳提升專業(yè)能力
現(xiàn)在很多尋找外包的人，已經(jīng)不再單純地出于成本的考慮，而是想要找專業(yè)的人做專業(yè)的事，這樣可以把更多的精力集中于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力”，畢自立認(rèn)為，廣東要強(qiáng)化服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)力，要進(jìn)一步提升服務(wù)的專業(yè)性，提升自己的國(guó)際服務(wù)能力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中力爭(zhēng)主動(dòng)。
在畢自立看來(lái)，廣東發(fā)展服務(wù)外包業(yè)方面起步較早、在服務(wù)人群、配套設(shè)施、流程、政策等方面相對(duì)成熟，下一步應(yīng)走出自己的發(fā)展特色，以提升品牌效應(yīng)。這就需要去了解外包客戶真正需要的是什么，需要提升企業(yè)的內(nèi)功，也需要在區(qū)域生存環(huán)境、人文環(huán)境等細(xì)節(jié)上下功夫去研究。
另外，毗鄰港澳是廣東的一大優(yōu)勢(shì)。廣東在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)方面已經(jīng)相對(duì)突出，下一步，廣東要在維持已有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，拓展多語(yǔ)言多文化的氛圍。未來(lái)如果企業(yè)要進(jìn)入歐美市場(chǎng)，必須從行業(yè)入手，要了解行業(yè)語(yǔ)言。
■行業(yè)視點(diǎn)
做好環(huán)境和服務(wù)
吸引專業(yè)人才
昊新商業(yè)數(shù)據(jù)處理公司是位于廣州的一家專業(yè)服務(wù)外包公司。該公司負(fù)責(zé)人唐華利援引一項(xiàng)國(guó)際權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告指出，國(guó)際企業(yè)尋找服務(wù)外包離岸目的地主要是看當(dāng)?shù)氐娜瞬?、營(yíng)商環(huán)境、政策支持度等，他說(shuō)，昊天公司之所以選擇廣州，是因?yàn)閺V州是中國(guó)第三大經(jīng)濟(jì)城市，人才庫(kù)、培訓(xùn)基地等資源豐富。而且廣州位處珠三角，靠近港澳，廣州人的粵語(yǔ)環(huán)境使港澳企業(yè)賓至如歸”，在承接港澳企業(yè)服務(wù)外包方面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)外包領(lǐng)域做的是人的生意，人才是第一要素！”怡安亞太咨詢公司相關(guān)負(fù)責(zé)人田文智指出，隨著服務(wù)外包從低端的呼叫中心等向高端的研發(fā)咨詢服務(wù)發(fā)展，中國(guó)將需要大量高端人才，而這正是中國(guó)缺少的。而隨著外包業(yè)務(wù)從簡(jiǎn)單發(fā)展到復(fù)雜，成本的優(yōu)勢(shì)將不再是唯一，國(guó)外發(fā)包商更看重的是技術(shù)優(yōu)勢(shì)和文化上的融合度。
海輝軟件集團(tuán)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人劉鵬則指出，要打造一個(gè)未來(lái)的服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)軍基地，應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)城市環(huán)境優(yōu)化和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，這樣才能吸引大批高素質(zhì)人才扎根當(dāng)?shù)亍，F(xiàn)在許多服務(wù)外包企業(yè)都與廣州的高校簽訂了實(shí)習(xí)生培訓(xùn)或者定向培養(yǎng)的計(jì)劃，一些大的服務(wù)外包公司也建立了自己的獨(dú)立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)了大批實(shí)踐性強(qiáng)、有針對(duì)性的專業(yè)人才，這是一個(gè)很好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，政府應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)引導(dǎo)。
廣東發(fā)展服務(wù)外包
重點(diǎn)圈定十三領(lǐng)域
1.強(qiáng)化初具規(guī)模的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)
嵌入式軟件和應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和測(cè)試外包業(yè)務(wù)；金融、保險(xiǎn)、財(cái)會(huì)等數(shù)據(jù)處理外包業(yè)務(wù)；
2.培育潛力十足的高端產(chǎn)業(yè)
研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)外包業(yè)務(wù)；動(dòng)漫影視外包業(yè)務(wù)；醫(yī)療服務(wù)外包業(yè)務(wù)；工業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)外包；文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)外包；云服務(wù)業(yè)務(wù)；
3.壯大與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)的核心產(chǎn)業(yè)
物流外包業(yè)務(wù)；人力資源管理外包業(yè)務(wù)；會(huì)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)；
4.優(yōu)化不可或缺的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)
客戶服務(wù)呼叫中心；國(guó)際數(shù)據(jù)備份中心。
（陶達(dá)嬪 胡彩屏 甘潤(rùn)宇）
