服務(wù)外包必將引領(lǐng)我國的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新浪潮。”在4月18日的2012年中國（蘇州）服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展投資促進(jìn)年會上，江蘇省 商務(wù)廳副廳長陳濤如是說。萌芽于上世紀(jì)90年代的蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在進(jìn)入新世紀(jì)以來實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。目前，蘇州市服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)總量占江蘇省29%、中國大陸的8.5%，已位居全國第一方陣。
規(guī)模不斷擴(kuò)大 多家本地服務(wù)外包企業(yè)脫穎而出
據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，截至2011年底，全國服務(wù)外包企業(yè)超過1.6萬家，從業(yè)人數(shù)超過318萬人，服務(wù)外包合同執(zhí)行金額達(dá)到320多億美元。作為中國國家級服務(wù)外包示范基地落戶地的蘇州，蘇州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在近年來取得了突破性進(jìn)展。
近年來，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2011年全市新增服務(wù)外包企業(yè)488家，接包合同額35.7億美元，離岸執(zhí)行額20.13億美元，分別比上年增長了57.4%和58.6%。認(rèn)定技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)100家，位居江蘇省第一。服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)超過16萬人。
全市ITO、BPO和KPO比例約為4.3：1.1：4.6，業(yè)態(tài)由以往單一的軟件開發(fā)拓展到動漫創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥、金融數(shù)據(jù)處理和現(xiàn)代物流等六大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群。目前，我市已與80余個國家和地區(qū)開展了服務(wù)外包業(yè)務(wù)往來，美國、歐洲、日本、中國臺灣、中國香港和新加坡成為我市六大發(fā)包來源地。
經(jīng)過多年的發(fā)展，一批本地服務(wù)外包企業(yè)脫穎而出。其中，新宇軟件、萬國數(shù)據(jù)、江蘇歐索、凌志軟件等4家企業(yè)入選2011年中國服務(wù)外包成長型企業(yè)”，其中，新宇軟件還入選2011IAOP全球外包100強(qiáng)”。IBM、惠普、凱捷、軟通動力和藥明康德等25家世界500強(qiáng)國家、全球外包百強(qiáng)企業(yè)和國內(nèi)十大外包領(lǐng)軍企業(yè)在蘇州投資設(shè)立外包企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)。蘇州已成為國內(nèi)服務(wù)外包載體最為集中、功能最為完善的城市之一。
綜合優(yōu)勢明顯 蘇州成中國大陸服務(wù)外包發(fā)展高地
綜合優(yōu)勢明顯，是蘇州能夠成為中國大陸服務(wù)外包發(fā)展高地的主要原因。專業(yè)的規(guī)劃發(fā)展理念、豐富的人力智力資源、雄厚的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等都為蘇州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
蘇州發(fā)展服務(wù)外包，堅(jiān)持走專業(yè)化、特色化的道路，注重與國際接軌。蘇州工業(yè)園區(qū)——中國模式服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)第一園”、昆山花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)——金融BPO 示范區(qū)”、蘇州高新區(qū)——華東地區(qū)軟件服務(wù)外包中心”、太倉市——中國創(chuàng)意工廠”、吳中經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)——生物醫(yī)藥研發(fā)高地”等已廣為人知。與此同時，先后建設(shè)了國科數(shù)據(jù)中心、蘇州軟件技術(shù)公共服務(wù)平臺等公共技術(shù)服務(wù)平臺，為加快產(chǎn)業(yè)集聚創(chuàng)造了條件。
蘇州擁有豐富的人力智力資源。教育、科研事業(yè)發(fā)達(dá)，全市共有普通高校20所，與英國利物浦大學(xué)、新加坡國立大學(xué)等國際知名高校建立了30多個中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目，蘇州還設(shè)立了國內(nèi)第一家以服務(wù)外包冠名的職業(yè)學(xué)院，擁有蘇州軟件（微軟技術(shù)）實(shí)訓(xùn)基地、印度NIIT蘇州軟件外包實(shí)訓(xùn)基地等一批專業(yè)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每年可培訓(xùn)2萬余名服務(wù)外包職業(yè)人才。
加快結(jié)構(gòu)優(yōu)化 推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由低到高發(fā)展
據(jù)了解，未來蘇州市將精心打造中國服務(wù)·蘇州創(chuàng)新”服務(wù)外包城市品牌，積極推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由低端外包向研發(fā)設(shè)計(jì)等高端領(lǐng)域延伸，加快結(jié)構(gòu)優(yōu)化和能級提升，著力在軟件開發(fā)外包、研發(fā)設(shè)計(jì)外包、生物醫(yī)藥研發(fā)外包、金融后臺服務(wù)外包、動漫創(chuàng)意外包、物流與供應(yīng)鏈管理外包、檢驗(yàn)檢測外包、云計(jì)算領(lǐng)域外包、物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域外包及跨國公司共享服務(wù)中心這十個領(lǐng)域取得進(jìn)一步發(fā)展。
研發(fā)設(shè)計(jì)外包處于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高端領(lǐng)域，未來蘇州市將在這方面花大力氣，重點(diǎn)發(fā)展汽車工業(yè)設(shè)計(jì)、新能源和新材料研發(fā)設(shè)計(jì)，電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、芯片設(shè)計(jì)、樣機(jī)研究、內(nèi)置系統(tǒng)解決方案、工廠與工藝設(shè)計(jì)等外包。
近年來蘇州市金融也發(fā)展迅速，金融后臺服務(wù)外包也就成為蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)今后的一個發(fā)展重點(diǎn)。金融數(shù)據(jù)挖掘與分析、金融支付服務(wù)、信用分析與評級、金融衍生產(chǎn)品研發(fā)咨詢、保險業(yè)務(wù)咨詢、金融理財(cái)咨詢等都將得到進(jìn)一步發(fā)展。
另外作為最近幾年的熱點(diǎn)話題，云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)一直備受人們關(guān)注。而這兩個領(lǐng)域外包業(yè)務(wù)也會在今后有長足發(fā)展。
