日前，在蘇州舉辦的中國服務外包創(chuàng)新發(fā)展投資促進年會上，業(yè)內人士指出，面對外部市場形勢的變化以及內部成本壓力不斷上漲的挑戰(zhàn)，中國服務外包產業(yè)的比較優(yōu)勢已經開始由低成本簡單服務向研發(fā)設計和整合服務轉化。如期實現(xiàn)上述目標還須在去同質化、轉型創(chuàng)新上尋求突圍之策。
去年此時，第一次來蘇州參加中國服務外包創(chuàng)新發(fā)展投資促進年會的周杰正為如何進一步接包擴容煞費苦心。1年后，在中國服務外包產業(yè)轉型大勢之下，該公司的業(yè)務已開始向物聯(lián)網與中高端研發(fā)設計等細分市場滲透。變化之快足見我服務外包業(yè)發(fā)展空間之廣、競爭壓力之大。
在市場競爭的壓力下，周杰坦言，企業(yè)必須走自主創(chuàng)新之路，向產業(yè)鏈高階邁進。就此問題，參加第二屆蘇州服務外包發(fā)展促進年會的業(yè)內人士也透露，中國服務外包產業(yè)的比較優(yōu)勢已經開始由低成本簡單服務向具有優(yōu)勢的研發(fā)設計和整合服務轉化。但值得注意的是，在改革進程中，人力成本上升、同質化競爭激烈等問題是我國服務外包業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)實困境，還須在商業(yè)、管理模式等方面著手，以期在創(chuàng)新與轉型問題上尋求突破。
自主創(chuàng)新躍階
本屆服務外包發(fā)展創(chuàng)新年會吸引了如微軟、IBM、國家電網、徐工集團等眾多業(yè)內龍頭企業(yè)。記者在采訪中了解到，在市場越發(fā)嚴格的要求與激烈的競爭下，雖然有陣痛，但很多企業(yè)能夠見招拆招，在機制轉型、自主創(chuàng)新方面取得了成效。
對于期待開拓海外市場的國內外包企業(yè)而言，海輝軟件集團走在了人前，但未能在成本上漲等大眾問題”中脫身。該集團總裁馮明剛指出，海輝員工總數(shù)8000余人，其中1000名員工遍布美國、日本、新加坡以及歐洲，85%以上的業(yè)務來自于歐美、日本等海外客戶。
與大陸地區(qū)75%的接包業(yè)務來自國內的平均值相比，該數(shù)字已讓人艷羨。但馮明剛坦言，海輝正面臨人力成本激增的困擾。為解決這一問題，企業(yè)開始向提供咨詢服務、發(fā)展中高端研發(fā)等方面尋求突破。去年，海輝已在美國投資了一家咨詢公司，擴大了歐美與日本本地員工的供應量，力求以提高自身的服務能力解決發(fā)展中的問題。
就中國服務外包企業(yè)向產業(yè)鏈高階轉移這一議題，中國服務外包研究中心主任騫芳莉在本屆年會上指出，面對外部市場形勢的變化以及內部成本壓力不斷上漲的挑戰(zhàn)，中國服務外包產業(yè)的比較優(yōu)勢已開始由低成本簡單服務向具有優(yōu)勢的研發(fā)設計和整合服務轉化，產業(yè)創(chuàng)新將成為中國服務外包產業(yè)繼續(xù)向高端延伸的必由之路，未來服務外包企業(yè)將在利用新技術，加快商業(yè)模式和產業(yè)和業(yè)務領域創(chuàng)新方面投入更多的精力，服務外包也很可能出現(xiàn)創(chuàng)新活動與產業(yè)升級相互動的嶄新局面。
就如何利用外部資源和服務來提升企業(yè)的核心競爭力，沈陽飛機工業(yè)有限公司信息部主任鄭漢生提供了一個范例。鄭漢生談到，目前，中國民機已經由轉包生產升級到參與核心設計。他舉例說，加拿大正在研制一種C系列飛機，該類型飛機非常先進，競爭力較強。沈飛積極與對方對接并達成合作，負責尾錐、艙門的設計，已進入核心層面，該設計在國際上也處于領先水平。當然，飛機設計是一個復雜的過程，小批量多品種，其工藝、設計包括流程都非常復雜，信息化的支撐是至關重要的。”鄭漢生補充說。
中國外貿轉型升級亦為中國服務外包業(yè)轉型升級提供了機遇。國家發(fā)改委外經所張燕生也談到，伴隨中國外貿產業(yè)的轉型升級，不論在深度還是廣度上，人們對服務外包業(yè)的要求都將躍上一個新的臺階，市場將更加細分。
在國家政策層面，發(fā)展信息服務（IT）服務外包亦有優(yōu)惠機制可循。在本次年會上，中國軟件行業(yè)協(xié)會理事長、原國家工信部軟件服務業(yè)司司長趙小凡介紹說，兩會之后，國家有部門制定了振興軟件業(yè)的新綱要。除了國務院發(fā)布的18號文件中的一些國家級優(yōu)惠政策，在減免稅收等層面，軟件企業(yè)將繼續(xù)享受更多的政策優(yōu)惠。
周杰也坦言，雖然在接發(fā)包能力上不能與大型企業(yè)媲美，但周杰所在公司已經進一步加大了研發(fā)投入與人才引進的力度。目前，該公司也拓展了一些中高端細分市場。
尋求差異化競爭
值得注意的是，中國服務外包業(yè)雖然踏上了轉型升級之路，但仍有陣痛襲來。傳統(tǒng)的賣人頭時代正在遭受成本激增的沖擊，城市內外的同質化競爭情形并未得到改善。南京大學計算機系教授潘金貴在接受本報記者采訪時指出，服務外包企業(yè)轉型升級過程中，人才是最為關鍵的問題之一。但人才流失的現(xiàn)象仍然屢見不鮮。”潘金貴指出，技術性人才的培養(yǎng)需要在實踐的過程中完成，企業(yè)為之付出的成本是較高的。”
周杰也向本報記者坦言，在服務外包市場，員工的選擇非常之多，他們常常為了幾百元的工資增值而選擇跳槽。高端人才難尋，中低端人才易流失，這是個困局。”周杰說。
人才難留問題與中國服務外包企業(yè)同質化競爭較為激烈相關。潘金貴說，就發(fā)展某一特定服務外包產業(yè)，很多城市與企業(yè)并沒有切實結合自身優(yōu)勢而做，盲目跟風之嫌較大。
參會期間，法國擔?；鸸臼紫畔⒐倮锇簝葼栂蛴浾咛寡?，中國服務外包業(yè)發(fā)展態(tài)勢總體向好，潛力巨大，但仍有不少企業(yè)沒有給自己找準定位，盲目地認為自己可以為很多行業(yè)接包，殊不知，明確自身優(yōu)勢，并與對方業(yè)務發(fā)展的真實需要相對接是十分重要的。但信息不對稱的問題不得以解決，便難言做好服務外包。”
資料顯示，對比服務外包產業(yè)發(fā)展較好的全國25個城市，有超過9成城市將軟件和信息技術外包作為首選和重點產業(yè)，6成城市發(fā)展動漫和創(chuàng)意產業(yè)，發(fā)展金融后臺和工業(yè)設計的也有60%。還有近3成選擇了醫(yī)藥研發(fā)、呼叫中心、數(shù)據處理等，而人力資源、財務、電子商務外包等比例較低。
業(yè)內人士認為，尋求差異化競爭是解決之道。潘金貴指出，目前，蘇州工業(yè)園區(qū)匯聚著不少全球500強企業(yè)，周邊物流、交通、科研等相關體系亦相對完善，這是促進企業(yè)尋求差異化競爭的優(yōu)勢條件。企業(yè)不必一味盲目跟風競爭較為激烈的行業(yè)。在物流、咨詢、生物醫(yī)藥、清潔能源等行業(yè)與細分領域，亦有廣闊發(fā)展空間。
來自澳大利亞門托斯（portus）集團的蒂莫西就向本報記者坦言，與中國合作，他更看重清潔能源與風電農業(yè)等領域，中國市場潛力較大，但應根據各自優(yōu)勢尋找切入點。
目前，蘇州市離岸服務外包業(yè)務總量已經占據中國大陸的8.5%，已經位居全國第一方陣。就發(fā)展差異化競爭，江蘇省蘇州市代市長周乃翔也有感言。在本屆年會上，周乃翔指出，蘇州將進一步打造中國服務·蘇州創(chuàng)新”的服務外包品牌，力求在生物醫(yī)藥研發(fā)外包、金融服務后臺服務、動漫創(chuàng)意、物流與供應鏈、檢驗檢測、云計算領域、物聯(lián)網、跨國公司共享服務中心領域尋求突破。
潘金貴則補充指出，在尋求差異化的同時，如結合經營與管理模式的創(chuàng)新，將更有益于企業(yè)在競爭中突圍。
