6月19日，第五屆中國服務(wù)外包合作大會推出智慧盛宴”高峰論壇。聯(lián)合國國際貿(mào)易中心市場發(fā)展部總監(jiān) Anders Aeroe等7位嘉賓，以把握變革，共創(chuàng)未來”為主題進(jìn)行精彩演講。
低迷經(jīng)濟(jì)中的一抹亮色
權(quán)威資料顯示，過去幾年，中國國際服務(wù)外包發(fā)展迅速，成為低迷經(jīng)濟(jì)中的一抹亮色。2011年全球離岸服務(wù)外包市場規(guī)模約為1026億美元，到2020年全球服務(wù)外包潛在市場需求將增加到1.65萬億美元至1.8萬億美元。中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速崛起，國際競爭力不斷提高。2009年—2011年，中國離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額年均增長率均超過50%，2011年中國服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額447.3億美元，合同執(zhí)行金額323.9億美元，同比分別增長63.3%和63.6%。
截至2011年底，中國全國服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到16939家，累計(jì)吸納從業(yè)人員318.2萬人，其中，大專以上學(xué)歷占到了70.1%。與此同時(shí)，國際市場份額占比逐年提高，2011年，全球離岸服務(wù)外包市場規(guī)模約為1026億美元，中國離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額238.3億美元，占比23.2%，比2010年提高了6.3個(gè)百分點(diǎn)。
專家預(yù)測，十二五”時(shí)期，有望成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。單從國際看，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和國際分工的細(xì)化、深化，將給新一輪增長注入新動力(310328,基金吧)。
江蘇作為全國服務(wù)外包重點(diǎn)地區(qū)，全省服務(wù)外包載體建設(shè)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人才培訓(xùn)等多項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)三年位居全國前列。省商務(wù)廳副巡視員于震在演講中說，江蘇的服務(wù)外包推進(jìn)工作啟動快、起步早，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，基礎(chǔ)扎實(shí),國際化程度高，先發(fā)優(yōu)勢已經(jīng)顯現(xiàn)。面對國際金融危機(jī)帶來的嚴(yán)重沖擊和挑戰(zhàn)，我省服務(wù)外包仍然保持良好增長勢頭，成為開放型經(jīng)濟(jì)的一大亮點(diǎn)。包括載體建設(shè)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人才培訓(xùn)等多項(xiàng)指標(biāo)位居全國前列。2011年，全省服務(wù)外包合同總額為127億美元，同比增長47.17%，其中離岸合同金額為77.10億美元，同比增長54.79%；全省服務(wù)外包執(zhí)行總額達(dá)到104.29億美元，同比增長了51.69%，其中離岸執(zhí)行金額為63.83億美元,同比增長57.38%。今年前四個(gè)月，全省離岸外包協(xié)議金額39億美元，同比增長43.87%；離岸外包執(zhí)行金額30.77億美元，同比增長44.43%。目前，全省服務(wù)外包企業(yè)登記數(shù)量約5600家，服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)約72萬人。
涌動的國際服務(wù)外包商機(jī)
雖然服務(wù)外包在中國大地上表現(xiàn)出旺盛生命力，雖然諸如軟件外包、動漫創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)、醫(yī)藥研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、金融后臺服務(wù)等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群正在形成，但在專家看來，這樣的服務(wù)外包業(yè)態(tài)還不夠豐富，層次還不夠高。
外包的本質(zhì)就是代工”，新華都集團(tuán)總裁唐駿說，只是這種代工也有層次高低之別。比如，印度大量的呼叫中心，就是最低端的外包業(yè)務(wù)。即使軟件外包，源代碼設(shè)計(jì)都在美國，日本甚至連流程圖都提供，我們方只是敲敲鍵盤、寫寫代碼，這種簡單勞動自然是低利潤率。IBM全球副總裁王陽將這種業(yè)務(wù)稱為服務(wù)外包1.0，既無技術(shù)、品牌，又消耗資源，拼的還是廉價(jià)勞動力。雅虎全球副總裁張晨在中國四年，得出的結(jié)論是，中國不缺大眾軟件人才，缺的是關(guān)鍵的資深項(xiàng)目經(jīng)理和架構(gòu)師等高級實(shí)用人才。
盡管如此，接包國際業(yè)務(wù)的機(jī)會依然大量存在，關(guān)鍵是我們的企業(yè)能不能接住。越來越多的企業(yè)看到，將業(yè)務(wù)外包出去是提高效率的一個(gè)好辦法，因?yàn)榻影酵鶗帽容^低的成本提供更有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。”聯(lián)合國國際貿(mào)易中心市場發(fā)展部總監(jiān) Anders Aeroe舉例說，丹麥一家手機(jī)游戲測試公司把游戲發(fā)給越南的公司測試，幾天就發(fā)回總部。同時(shí)，自己公司IT員工可能存在的技能缺陷，通過外包得到了很好彌補(bǔ)。加拿大大不列顛哥倫比亞省共享服務(wù)首席運(yùn)營總監(jiān) Jim Eckler，給中國企業(yè)帶來了商機(jī)。加拿大當(dāng)年"嬰兒潮"那代人都進(jìn)入退休年齡了，需要護(hù)理的人越來越多。醫(yī)療保健行業(yè)是運(yùn)用信息技術(shù)發(fā)展最快的行業(yè)，對服務(wù)外包存在很大需求。”
創(chuàng)新模式分切蛋糕”
如何切得一塊屬于自己的蛋糕”？Jim Eckler說，如果能拿出一些創(chuàng)新的解決方案，提供更多的價(jià)值，就有更大的機(jī)會去成功。”美國埃森哲公司外包副總裁朱虹則指出，當(dāng)離岸外包發(fā)展到現(xiàn)在的端到端業(yè)務(wù)流程外包時(shí)，接包商就不能再局限于簡單的事務(wù)性處理，更要能對所處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，借助云技術(shù)、移動技術(shù)等新技術(shù)手段，為客戶提供決策支持。下一步，我們的必須從服務(wù)外包1.0升級為服務(wù)外包2.0，通過云計(jì)算和移動技術(shù)，把中國大量軟件工程師的優(yōu)勢有效發(fā)揮出來。”王陽說，只有瞄準(zhǔn)服務(wù)外包2.0，中國才有可能超越印度，江蘇也才可能占據(jù)服務(wù)外包高地。唐駿建議，要向新一代設(shè)計(jì)類、項(xiàng)目管理類、產(chǎn)品規(guī)劃類外包業(yè)務(wù)拓展。
做平臺，是多位外國專家給江蘇同行的忠告。IT外包正在發(fā)生深刻的變化，我們現(xiàn)在是為了明天來打造出一個(gè)服務(wù)企業(yè)，要能夠提供平臺解決方案和產(chǎn)品，來服務(wù)于我們的客戶。”印度Infosys公司副總裁Naren Gogula舉例說，他們正與微軟、SAP等合作創(chuàng)新，提供針對特定行業(yè)的解決方案。有一個(gè)名叫SOCIALEDGE的平臺，客戶在移動設(shè)備上就能獲得一些診斷信息。另一個(gè)平臺則幫助用戶利用通訊設(shè)備進(jìn)行交易和貨幣支付。作為平臺外包的成功受益者，德國電信全球副總裁黃輝說，德國電信建立的私有云”，相當(dāng)于一個(gè)環(huán)繞全球的虛擬計(jì)算機(jī)，所有跨國公司都可以將自己的平臺架到上面，成本降低一半，效率大幅提高。作為平臺運(yùn)營商的德國電信，每年也能降低兩三成成本。
多位專家同時(shí)建議，不要放棄家門口的商機(jī)。我國新一代信息技術(shù)、新能源汽車、生物醫(yī)藥等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，智慧城市建設(shè)，以及政務(wù)改革等，必將釋放知識流程、業(yè)務(wù)流程外包的巨大需求。事實(shí)上，很多跨國公司已開始行動，德國電信正計(jì)劃在中國布局云計(jì)算、云醫(yī)療。如果本土企業(yè)對此視而不見，錯(cuò)過的可能是新一輪服務(wù)外包戰(zhàn)略機(jī)遇。
于震表示，未來幾年，江蘇將全力保持并爭創(chuàng)政策優(yōu)勢、主體優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和環(huán)境優(yōu)勢，打造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新優(yōu)勢，增強(qiáng)綠色引擎”作用，力促全省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，為深入實(shí)施經(jīng)濟(jì)國際化戰(zhàn)略做出更大貢獻(xiàn)。
