面對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)下行壓力繼續(xù)擴(kuò)大、國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)受此波及的新形勢(shì)，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將何去何從？憑借第五屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包大會(huì)平臺(tái)，中外服務(wù)外包大鱷”掀起了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴”。
來(lái)自商務(wù)部的權(quán)威資料，2011年全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模約為1026億美元，到2020年全球服務(wù)外包潛在市場(chǎng)需求將增加到1.65萬(wàn)億美元至1.8萬(wàn)億美元。近幾年來(lái)，中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)份額逐年提高，以60%以上的年增速一路領(lǐng)先。專(zhuān)家預(yù)測(cè)，十二五”時(shí)期，有望成為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和國(guó)際分工的細(xì)化、深化，將給新一輪增長(zhǎng)注入新動(dòng)力。
江蘇的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，包括載體建設(shè)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人才培訓(xùn)等多項(xiàng)指標(biāo)位居全國(guó)前列。2011年全省離岸執(zhí)行金額63.83億美元, 同比增長(zhǎng)57.38%。今年前4月，離岸外包協(xié)議額39億美元，離岸外包執(zhí)行額30.8億美元，同比分別增長(zhǎng)43.9%和44%。
雖然服務(wù)外包在中國(guó)大地上表現(xiàn)出旺盛的生命力，諸如軟件外包、動(dòng)漫創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)、醫(yī)藥研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、金融后臺(tái)服務(wù)等服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群正在形成，但在專(zhuān)家看來(lái)，這樣的服務(wù)外包業(yè)態(tài)還不夠豐富，大多仍屬于低層次服務(wù)外包。新華都集團(tuán)總裁唐駿說(shuō)，外包的本質(zhì)就是代工，只是這種代工也有層次高低之別。比如，呼叫中心，就是最低端的外包業(yè)務(wù)。即使軟件外包，源代碼設(shè)計(jì)都在美國(guó)，而我們只是敲敲鍵盤(pán)、寫(xiě)寫(xiě)代碼，這種簡(jiǎn)單勞動(dòng)自然是低利潤(rùn)率。IBM全球副總裁王陽(yáng)將這種業(yè)務(wù)稱為服務(wù)外包1.0，既無(wú)技術(shù)、品牌，又消耗資源，拼的還是廉價(jià)勞動(dòng)力。雅虎全球副總裁張晨在中國(guó)4年，得出的結(jié)論是，中國(guó)不缺大眾軟件人才，但缺乏關(guān)鍵的資深項(xiàng)目經(jīng)理、架構(gòu)師等高級(jí)實(shí)用人才。
盡管如此，接包國(guó)際業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)依然大量存在，關(guān)鍵是我們的企業(yè)能不能接住。加拿大大不列顛哥倫比亞省共享服務(wù)首席運(yùn)營(yíng)總監(jiān) Jim Eckler說(shuō)，如果能拿出一些創(chuàng)新的解決方案，提供更多的價(jià)值，就有更大的機(jī)會(huì)獲得成功。”美國(guó)埃森哲公司外包副總裁朱虹則指出，當(dāng)離岸外包發(fā)展到現(xiàn)在的端到端業(yè)務(wù)流程外包時(shí)，接包商就不能再局限于簡(jiǎn)單的事務(wù)性處理，更要能對(duì)所處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，借助云技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)等新技術(shù)手段，為客戶提供決策支持。下一步，我們必須從服務(wù)外包1.0升級(jí)為服務(wù)外包2.0，通過(guò)云計(jì)算和移動(dòng)技術(shù)，把中國(guó)大量軟件工程師的優(yōu)勢(shì)有效發(fā)揮出來(lái)。”王陽(yáng)說(shuō)，只有瞄準(zhǔn)服務(wù)外包2.0，中國(guó)才有可能超越印度，江蘇也才能占據(jù)服務(wù)外包高地。唐駿建議，要向新一代設(shè)計(jì)類(lèi)、項(xiàng)目管理類(lèi)、產(chǎn)品規(guī)劃類(lèi)外包業(yè)務(wù)拓展。
做平臺(tái)，這是多位外國(guó)專(zhuān)家給江蘇同行的忠告。IT外包正在發(fā)生深刻的變化，我們現(xiàn)在是為了明天來(lái)打造出一個(gè)服務(wù)企業(yè)，要能夠提供平臺(tái)解決方案和產(chǎn)品，來(lái)服務(wù)于我們的客戶。”印度Infosys公司副總裁Naren Gogula舉例說(shuō)，他們正與微軟、SAP等合作創(chuàng)新，提供針對(duì)特定行業(yè)的解決方案。德國(guó)電信全球副總裁黃輝說(shuō)，德國(guó)電信建立的私有云”，相當(dāng)于一個(gè)環(huán)繞全球的虛擬計(jì)算機(jī)，所有跨國(guó)公司都可以將自己的平臺(tái)架到上面，成本降低一半，效率大幅提高。作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的德國(guó)電信，每年也能降低兩三成成本。
多位專(zhuān)家同時(shí)建議，不要放棄家門(mén)口的商機(jī)。我國(guó)新一代信息技術(shù)、新能源汽車(chē)、生物醫(yī)藥等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，智慧城市建設(shè)以及政務(wù)改革等，必將釋放知識(shí)流程、業(yè)務(wù)流程外包的巨大需求。事實(shí)上，很多跨國(guó)公司已開(kāi)始行動(dòng)，德國(guó)電信正計(jì)劃在中國(guó)布局云計(jì)算、云醫(yī)療。如果本土企業(yè)對(duì)此視而不見(jiàn)，錯(cuò)過(guò)的可能是新一輪服務(wù)外包戰(zhàn)略機(jī)遇。 本報(bào)記者 邵生余
