目前，服務(wù)外包廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)、人力資源管理、金融、會計(jì)、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等眾多領(lǐng)域，服務(wù)層次不斷提高，服務(wù)附加值明顯增大。在行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)外包的模式也在悄然發(fā)生變化。國外先進(jìn)的小時(shí)制外包模式正帶給整個(gè)行業(yè)全新的體驗(yàn)。
時(shí)客網(wǎng)正是率先將小時(shí)制模式引入中國的網(wǎng)站，可謂是中國小時(shí)在線工作平臺第一站。在大洋彼岸美國的oDesk和Elance發(fā)展的如火如荼，時(shí)客網(wǎng)也看準(zhǔn)了這個(gè)時(shí)機(jī)將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男r(shí)制工作方式引入中國。網(wǎng)站創(chuàng)始人何宇說，服務(wù)外包行業(yè)在中國發(fā)展非常迅速，從只限于IT行業(yè)的小范圍發(fā)展，到現(xiàn)在擁有眾多行業(yè)的用戶只經(jīng)歷了短短幾年的時(shí)間。但是在發(fā)展的同時(shí)問題也層出不窮，如騙項(xiàng)目、騙定金、騙設(shè)計(jì)等等影響行業(yè)發(fā)展的惡劣現(xiàn)象。現(xiàn)在已經(jīng)到了服務(wù)外包行業(yè)走向嚴(yán)謹(jǐn)發(fā)展形成嚴(yán)格規(guī)范的時(shí)候了。所以我們在這個(gè)時(shí)機(jī)推出時(shí)客網(wǎng)正是順應(yīng)了行業(yè)發(fā)展的需要。
時(shí)客，一個(gè)時(shí)”字就充分體現(xiàn)了該網(wǎng)站區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)外包網(wǎng)站的亮點(diǎn)。這個(gè)時(shí)字一方面代表了網(wǎng)站的核心監(jiān)控機(jī)制，當(dāng)按小時(shí)計(jì)酬時(shí)該平臺的重要特點(diǎn)就開始發(fā)揮作用了：網(wǎng)站通過客戶端時(shí)客計(jì)”來監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程，它可以在工作時(shí)間內(nèi)隨機(jī)抓取雇員的電腦屏幕。雇主可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)，查看雇員在做些什么，以及花了多少時(shí)間。雇主每周支付的薪水很大程度上取決于這些資料。時(shí)客計(jì)就像一座橋梁架設(shè)在雇主與雇員之間，輕松的打破了網(wǎng)上遠(yuǎn)程雇傭的信任壁壘。
這個(gè)時(shí)字還體現(xiàn)了該網(wǎng)站提供的全新結(jié)算方式：小時(shí)計(jì)費(fèi)周結(jié)算。雇主在開始項(xiàng)目時(shí)就要向網(wǎng)站至少托管一個(gè)工作周的費(fèi)用。 通過這種結(jié)算方式可以保障雇主付出一小時(shí)的費(fèi)用，得到一小時(shí)的工作。相同地也可以保障接包方每工作一個(gè)小時(shí)，得到一小時(shí)的付款。雇傭雙方都可以受到最大程度上的保護(hù)，不用擔(dān)心被騙。
實(shí)時(shí)監(jiān)控”是時(shí)客的精髓：由于時(shí)客計(jì)”能夠提供詳盡的在線工作過程紀(jì)錄，有效地解決了遠(yuǎn)程工作”無法現(xiàn)場管理、投入時(shí)間難以量化、很難建立信任關(guān)系等管控難點(diǎn)和關(guān)鍵問題，在外包市場迅速發(fā)展的背景下，很可能將象FACEBOOK改變我們的社交方式、WEBEX改變我們的工作協(xié)同方式、搜索引擎改變我們的學(xué)習(xí)方式一樣，時(shí)客將可能推動一種全新的服務(wù)外包工作模式的建立和普及。
這種小時(shí)制工作模式使國內(nèi)的服務(wù)外包行業(yè)從工作方式上完全與國際接軌據(jù)。據(jù)國外媒體報(bào)道，未來5—10年，隨著跨國公司經(jīng)營理念的進(jìn)一步變革，非核心業(yè)務(wù)的離岸外包將成為大的趨勢，國際服務(wù)外包市場前景十分廣闊，這將帶動我國服務(wù)外包發(fā)展進(jìn)入黃金時(shí)期。屆時(shí)小時(shí)制模式必將成為行業(yè)的主導(dǎo)。
