市場規(guī)模小、低端訂單多、風險控制難是中國金融外包服務(wù)面臨的三大難題。業(yè)內(nèi)人士認為，隨著全球化分工的進一步推進及我國金融改革的加速，金融外包商將迎來更多商機。
金融服務(wù)外包炒著熱、吃著冷。”日前，在昆山舉辦的第四屆金融服務(wù)外包大會上，金融咨詢網(wǎng)總編輯王向東的話一語道出眾多業(yè)內(nèi)人士的心聲。
近年來，隨著我國金融業(yè)的競爭日趨激烈，
繞不開的安全門”
安全問題成為大企業(yè)拒絕外包或高端外包的理由，不過，他們的理由也并非沒有道理。如何在外包中進行風險控制讓很多金融企業(yè)感到困惑。
孫滌表示，銀行業(yè)信息是銀行的全部，信息一旦泄露，就會引起致命的后果。甲乙雙方雖有合同在先，一旦發(fā)生糾紛，責任如何界定，如何賠償，很多金融機構(gòu)心里沒底。所以，探索一條合理、合度、合宜、合作的途徑，進行風險控制至關(guān)重要。
另一位不愿具名的銀行業(yè)人士表達了同感：我們與外包商之間并不是一種合同關(guān)系，更多是互相依存的戰(zhàn)略合作伙伴。我們也在考慮如何更加有效地提升雙方合作的深度廣度。”
大同商業(yè)銀行副行長楊妙華也道出了自己的困惑：核心系統(tǒng)我們可不可以請外包？另外，銀監(jiān)會等機構(gòu)雖然對金融對外包提出了嚴格的要求，但具體的操作還是很困難。
據(jù)了解，銀監(jiān)會于2010年印發(fā)了《銀行業(yè)金融機構(gòu)外包風險管理指引》。但是由于這則規(guī)定并未給出明確的細則，企業(yè)很難據(jù)此開展工作。為此，金世和建議，首先要建立健全的行業(yè)監(jiān)管體系，將范圍、內(nèi)容、權(quán)限和程序規(guī)范化；其次要加強信息安全和知識產(chǎn)權(quán)保護，有效消除外界對中國的置疑。
文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司相關(guān)負責人則認為，最關(guān)鍵的是要出臺相關(guān)法律。
盡管金融外包的發(fā)展遭遇到一些困境，但騫芳莉仍堅信，隨著全球化分工的進一步推進及我國金融改革的加速，金融服務(wù)外包是大勢所趨，金融外包商將迎來更多商機。
創(chuàng)新模式告別人頭式”外包
長期以來，中國依靠勞動力的低成本優(yōu)勢，躋身全球第二大服務(wù)外包承接國。不過，當人頭式”外包優(yōu)勢逐漸逝去時，中國的外包企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)，自己仍然圍繞在產(chǎn)業(yè)外圍打轉(zhuǎn)。我們的核心競爭力在哪里？
第三次工業(yè)革命，為金融外包插上了騰飛的翅膀。一些不安于現(xiàn)狀的外包商，敏銳地洞察和捕捉到了其中蘊藏的巨大商機，創(chuàng)造出了新的商業(yè)模式。蘋果應(yīng)用商店（AppStore）就是這樣一個例子。很多IPhone手機消費者都在使用一款名為卡惠的移動App，它能幫助消費者了解到最近哪些商家提供了信用卡打折消費服務(wù)。它的開發(fā)者華道，最開始只是為金融機構(gòu)提供后臺流程服務(wù)，后來利用自身多年行業(yè)經(jīng)驗，對消費者信用卡消費數(shù)據(jù)和商家信息進行處理分析，從而實現(xiàn)了從外圍服務(wù)商到價值創(chuàng)造商的華麗轉(zhuǎn)身。
客戶就是上帝。如何抓住客戶的心，提升客戶粘性？毫無疑問，信息技術(shù)可以助外包商一臂之力。實際上，大數(shù)據(jù)處理不僅要對數(shù)據(jù)進行分析，而且還要對微博、臉書（Facebook）中的信息進行分析，從而使外包商能夠更準確地歸納民意。這種深度數(shù)據(jù)處理技術(shù)對外包商要求較高。對于有實力的外包商來說，這確實是個巨大的機會。外包商不必永遠只為金融機構(gòu)做嫁衣，而是能夠進入金融業(yè)的核心業(yè)務(wù)，從而提升金融附加值。
只有想不到，沒有做不到。只要運用智慧就可以創(chuàng)造金融價值。外包商可通過建立數(shù)學模型，為金融機構(gòu)做風險控制分析。比如外包商可以與保險公司結(jié)合，研發(fā)軟件以防止汽車保險欺詐或醫(yī)療保險欺詐；與銀行合作，研發(fā)外包銀行風險控制軟件；與證券公司合作，開發(fā)客戶分析軟件等。
從戰(zhàn)略上來講，金融外包商要利用市場需求來開拓新的領(lǐng)域，并結(jié)合市場需求提供多樣化的技術(shù)和服務(wù)。隨著金融改革的推進和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺、云服務(wù)等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國金融機構(gòu)將更多關(guān)注自身核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，從而加快釋放外包需求。數(shù)字化時代到了，金融外包的春天還遠嗎？
作者：李韶文
