ATM金融服務(wù)外包的下一步殘酷競(jìng)爭(zhēng)該往哪走?”
當(dāng)很多處于變革之中的銀行家們正在思索未來(lái)銀行的競(jìng)爭(zhēng)格局謀變，加快自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)候，有一些ATM金融服務(wù)外包商也開始緊隨行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，緊貼銀行用戶的未來(lái)需求，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的紅海中尋找著下一步的方向。
關(guān)于ATM服務(wù)外包的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)銀行還處于創(chuàng)新、探索、嘗試的階段。我們考慮的多為風(fēng)險(xiǎn)防范與成本費(fèi)用，但是否有統(tǒng)一的資質(zhì)認(rèn)證和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銀行來(lái)講比成本更為關(guān)注。” 中國(guó)工商銀行徐州分行副行長(zhǎng)王曉光在接受媒體采訪時(shí)指出。
ATM金融服務(wù)外包是未來(lái)銀行面臨的一個(gè)重大決策，它可以提高ATM運(yùn)行效率、減少人力成本、提高集約化水平，讓銀行騰出更多的資源給客戶提供更好的服務(wù)，助推銀行從高消耗、低效率的外延式粗放發(fā)展，向多元化價(jià)值增值型的內(nèi)涵式精細(xì)化發(fā)展方向轉(zhuǎn)變。
北京銀行董事長(zhǎng)閆冰竹也指出，在銀行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中，要始終堅(jiān)持以專業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，通過(guò)精細(xì)化管理提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
現(xiàn)在的國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家銀行，它們的非核心業(yè)務(wù)大多數(shù)都是外包出去的，但對(duì)于國(guó)內(nèi)銀行來(lái)說(shuō)，怎么去選擇能夠讓它們放心的外包廠商，這也不是很簡(jiǎn)單的事。
對(duì)于上述問(wèn)題，記者在廣州穗通金融服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱廣州穗通”)找到了答案。日前，作為國(guó)內(nèi)第一家綜合性ATM金融外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，廣州穗通順利通過(guò)廣東省質(zhì)檢認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證審核，榮獲ISO9001:2008質(zhì)量管理體系”證書與貫徹國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀組織”證書，這也標(biāo)志著ATM金融服務(wù)外包行業(yè)向著科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理的嶄新時(shí)代邁進(jìn)。
在目前金融服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展，但管理模式尚不成熟，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范尚未建立的情況下，廣州穗通完成了行業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，這將進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范金融服務(wù)外包市場(chǎng)運(yùn)作，極大促進(jìn)金融外包行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。”對(duì)于國(guó)內(nèi)服務(wù)外包商的突破，有業(yè)內(nèi)專家就此分析。
據(jù)了解，ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)頒布，在全世界范圍內(nèi)通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)，廣泛運(yùn)用于社會(huì)各領(lǐng)域。質(zhì)量體系在ATM金融服務(wù)外包行業(yè)的導(dǎo)入，意味著在質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求下，ATM服務(wù)外包行業(yè)的運(yùn)作流程將更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，作為外包服務(wù)商的企業(yè)內(nèi)部管理也將更科學(xué)和有效，可以為銀行等金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)更高質(zhì)量、更優(yōu)服務(wù)的用戶體驗(yàn)，將進(jìn)一步提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。
金融服務(wù)外包在我國(guó)風(fēng)生水起，銀行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)外包商的要求漸高的背景下，行業(yè)重新洗牌，走向規(guī)范也是大勢(shì)所趨。據(jù)進(jìn)一步了解，廣州穗通是我國(guó)最大的ATM設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商廣電運(yùn)通控股子公司，作為國(guó)內(nèi)首批進(jìn)入ATM服務(wù)外包行業(yè)的企業(yè)之一，廣州穗通依托廣電運(yùn)通強(qiáng)大的技術(shù)和服務(wù)實(shí)力，創(chuàng)新性運(yùn)用技術(shù)+安全”的服務(wù)模式，憑借先進(jìn)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)和嚴(yán)密的武裝安全押運(yùn)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合構(gòu)筑行業(yè)安全壁壘，同時(shí)依托內(nèi)部科學(xué)、有效的管理模式和體系，形成了一整套適合于行業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式。
目前，廣州穗通已為廣州市各家銀行，包括工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行、深發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、華興銀行、花旗銀行、中信銀行、長(zhǎng)沙銀行等十多家銀行提供全外包服務(wù)。
此次廣州穗通還特別榮獲由廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查研究院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合頒發(fā)的貫徹國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀組織”證書，廣州穗通總經(jīng)理陳振光先生也獲評(píng)貫徹國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。陳總表示，未來(lái)廣州穗通將繼續(xù)全面、積極地貫徹ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的要求，持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)外包行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程!
廣州穗通順利通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，榮獲ISO9001:2008質(zhì)量管理體系”證書
