廣東公司榮獲“中國最佳外包服務(wù)商”獎

近日，廣東公司榮獲中國最佳外包服務(wù)商”獎。該獎由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會授予。

中國電信廣東公司自1999年對廣大政企客戶提供外包呼叫中心服務(wù)以來，已建立符合國內(nèi)外先進(jìn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的外包呼叫中心服務(wù)體系，為超過200家政企大客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，成為華南最大的專業(yè)外包服務(wù)商，專業(yè)服務(wù)能力獲得業(yè)界和客戶的高度認(rèn)可。

中國最佳客戶服務(wù)評選是專門針對各行業(yè)服務(wù)進(jìn)行測評的專業(yè)評選，經(jīng)過七年的發(fā)展，中國最佳客戶服務(wù)評選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。為企業(yè)尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供重要的科學(xué)數(shù)據(jù)。不少企業(yè)將參加一年一度的中國最佳客戶服務(wù)評選作為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改善服務(wù)的重要途徑。評選擁有完整的評分體系,采用神秘客戶測評的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務(wù)，評測范圍包括企業(yè)的服務(wù)熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等所有渠道。評測涉及服務(wù)響應(yīng)、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項指標(biāo)，每家入圍復(fù)評階段的企業(yè)暗訪樣本均達(dá)到100個，暗訪測評全程錄音錄像。依據(jù)評選體系設(shè)置的評價標(biāo)準(zhǔn)，綜合評估出企業(yè)的實際服務(wù)水平。嚴(yán)格的評審客觀、真實反映了企業(yè)的實際服務(wù)水平。