12月20日，以融匯科技創(chuàng)新開啟金融未來”為主題的2012中國國際金融展在北京展覽館盛大開幕。展覽期間，深圳市銀雁金融配套服務(wù)有限公司總經(jīng)理何軍接受了賽迪網(wǎng)記者的獨家專訪，就中國金融行業(yè)的科技創(chuàng)新進行了深入探討。
深圳市銀雁金融配套服務(wù)有限公司總經(jīng)理 何軍
據(jù)悉，深圳市銀雁金融配套服務(wù)有限公司，這次攜網(wǎng)點管理、金融物流、數(shù)據(jù)處理、風(fēng)險管理、檔案管理五大類服務(wù)產(chǎn)品參展，成為同行業(yè)中的一大亮點。憑借專業(yè)化、規(guī)模化、精細(xì)化、多元化的項目管理實踐，降低銀行等金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程運營成本、提高運營效率和質(zhì)量，為銀行的風(fēng)險管控和銀行服務(wù)品牌的提升創(chuàng)造價值。
深圳市銀雁金融配套服務(wù)有限公司所在的聯(lián)合金融服務(wù)集團展位
深入了解銀行需求是創(chuàng)新的基礎(chǔ)
談到創(chuàng)新，何軍表示，創(chuàng)新并非要從頭開創(chuàng)某些事，真正的創(chuàng)新有時只需改變認(rèn)識問題的角度或者加深對問題不同層面的認(rèn)識，而由此產(chǎn)生的力量往往可以創(chuàng)造價值。創(chuàng)新要建立在深刻了解銀行需求基礎(chǔ)上，我們必須深刻了解銀行在金融產(chǎn)品、服務(wù)、運營上的創(chuàng)新趨勢。
同時，創(chuàng)新必須不斷滿足銀行客戶增長變化的金融服務(wù)需求，以創(chuàng)新能力”為核心競爭力，提高客戶滿意度和忠誠度。銀行業(yè)從部門銀行到流程銀行、零售銀行轉(zhuǎn)型對外包服務(wù)的需求，是銀雁服務(wù)創(chuàng)新的著眼點。目前，銀雁的產(chǎn)品既有傳統(tǒng)運營項目，如金融物流類，解決重要憑證在不同時間、地點的傳送；也有應(yīng)對銀行核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信貸管理外包產(chǎn)品，還有銀行轉(zhuǎn)型為零售銀行的各類中間業(yè)務(wù)的外包產(chǎn)品，比如黃金期貨、第三方支付、網(wǎng)點營銷。
金融外包服務(wù)公司三大創(chuàng)新趨勢
何軍認(rèn)為，銀行發(fā)展的三大趨勢將成為金融外包服務(wù)公司創(chuàng)新的著眼點。第一，加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程管理和風(fēng)險管控；第二，加快金融產(chǎn)品運營管理與流程管理；第三，IT技術(shù)與業(yè)務(wù)融合。
一、創(chuàng)新服務(wù)理念，提升外包服務(wù)價值。從過去被銀行需求推動，到現(xiàn)在主動研究銀行變革趨勢，有能力為銀行業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新提供咨詢方案，從簡單完成銀行交辦的工作事項，轉(zhuǎn)變?yōu)橐糟y行成本下降、服務(wù)質(zhì)量提升、風(fēng)險可控為項目交付標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)過程中為銀行的利潤、品牌、口碑、美譽等間接創(chuàng)造價值。銀雁的服務(wù)創(chuàng)新思維，不再單純從單個銀行出發(fā)，而是跳出某個部門，某家銀行，從金融市場整條服務(wù)供應(yīng)鏈、價值鏈的關(guān)系思考問題。我們現(xiàn)在思考的問題還會更進一步，從供應(yīng)鏈、價值鏈擴展到金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和價值網(wǎng)絡(luò)，通過追求公司總體利益最大化，建立可持續(xù)發(fā)展的項目運營管控系統(tǒng)平臺和信息綜合服務(wù)平臺。
二、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，最大化滿足銀行需求。17年專注于銀行等金融領(lǐng)域，讓我們有更廣闊的視野來分析、研究銀行在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中的需求。圍繞銀行的產(chǎn)品特點、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)水平和管理要求，我們不斷開發(fā)金融服務(wù)外包產(chǎn)品，深入到銀行前臺、中臺、后臺各環(huán)節(jié)，既能設(shè)計并落地實現(xiàn)單個服務(wù)產(chǎn)品，也能夠整合銀行各部門或者業(yè)務(wù)流程上下游多樣化的需求，提供整體解決方案。也有凡是銀行各部門能想得到的服務(wù)外包需求，我們都有案例。在服務(wù)形式上，根據(jù)銀行需求，提供離場或者駐場、集中或者分散服務(wù)形式。
三、創(chuàng)新管理模式，與銀行共謀發(fā)展。當(dāng)前來看，銀行在將自身業(yè)務(wù)流程委托外部公司服務(wù)時，主要會考慮技術(shù)、財務(wù)、管理和法律上可能面臨的風(fēng)險。其中法律風(fēng)險是銀行最為擔(dān)心的。金融外包服務(wù)的法律風(fēng)險包括了知識產(chǎn)權(quán)保護、數(shù)據(jù)安全、合同實施擔(dān)保、財務(wù)損失賠償條例、合同失敗補償（質(zhì)量、交付日期）等方面?；趯︺y行發(fā)展趨勢的深刻認(rèn)識，銀雁公司通過了ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證保證服務(wù)質(zhì)量，通過了ISO27001信息安全認(rèn)證確保銀行的信息安全。導(dǎo)入SLA服務(wù)水平協(xié)議，滿足銀行個性化的需求，引入PMP項目管理體系，提升外部服務(wù)的專業(yè)度。
他還表示，除了以上管理理念的創(chuàng)新，在管理的技術(shù)手段上，研發(fā)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的管理軟件，搭建系統(tǒng)平臺，提升管理效率。銀雁公司于2011年獲得"深圳市高新技術(shù)企業(yè)"；自主研發(fā)的七這軟件系統(tǒng)通過了國家版權(quán)局頒發(fā)的計算機軟件著作權(quán)”。目前，已經(jīng)在申報國家高新技術(shù)企業(yè)”。管理理念和技術(shù)手段的創(chuàng)新，確保了銀雁服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)在統(tǒng)一性和及時性，未來銀雁給客戶提供的將不是單個產(chǎn)品，而是銀行可以快速便捷掌控運營數(shù)據(jù)和運營狀態(tài)，流程化、信息化程度較高的金融外包產(chǎn)品工廠。
未來金融服務(wù)外包機會和挑戰(zhàn)并存
最后，何軍表示，未來在金融服務(wù)外包領(lǐng)域，銀雁公司面臨機會和挑戰(zhàn)并存。
在機會方面，根據(jù)我們17年來對銀行的研究和合作實踐，我們認(rèn)為銀行在選擇外包服務(wù)商時，只要考慮四點：一是更具競爭力的項目實施價格或者資源價格；二是更嚴(yán)格的風(fēng)險控制和更高的項目質(zhì)量；三是本銀行不具備或者不擅長的技術(shù)能力與人力資源；四是外包企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要的支持或者匹配。
反過來說，被選中的外包服務(wù)商一定是在上述四個領(lǐng)域中一項或者多項中具有獨特優(yōu)勢的。具有獨特優(yōu)勢的領(lǐng)域越多，市場吸引力就越大，客戶忠誠度也會越高。銀雁公司在全國100多個城市所形成的貼身、專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)為銀行提供更具回報率的運營過程與技術(shù)經(jīng)驗，帶給銀行的服務(wù)價值含量比較高。未來銀行更加注重服務(wù)的后評估管理，銀雁公司優(yōu)勢將進一步凸顯。
同時，面臨的挑戰(zhàn)則是金融服務(wù)外包創(chuàng)新的土壤還不夠肥沃。
