IT運營成本將降低，但是品質(zhì)不會受影響。
管理服務提供商IP soft公司預測，IT運營的四大發(fā)展趨勢為：不再完全外包、更多地使用云服務、加強自動化技術和IT運營人員的角色定位將發(fā)生改變。
IP soft公司的管理服務推廣經(jīng)理說：幾乎每個企業(yè)IT部門中的絕大多數(shù)員工都被安置到IT運營環(huán)節(jié)了，他們對技術創(chuàng)新和業(yè)務流程優(yōu)化的很多想法都無法及時實現(xiàn)。所以，為了加強企業(yè)的創(chuàng)新能力，IT運營必須降低成本，但不能以犧牲品質(zhì)為代價，而是必須優(yōu)化運營模式。”許多企業(yè)已經(jīng)朝著這個方向發(fā)展了。IT運營發(fā)展的四大趨勢正在慢慢變成現(xiàn)實，并將在2013年影響更多企業(yè)的發(fā)展方向。
完全外包將成為歷史
現(xiàn)在企業(yè)越來越不傾向于業(yè)務外包，而是傾向于任務外包，即企業(yè)僅僅將業(yè)務流程的運維進行外包。企業(yè)現(xiàn)在不愿意再把業(yè)務外包的原因是害怕自己對IT運營的戰(zhàn)略性控制被削弱。
另外，離岸外包也將退出歷史舞臺，這個趨勢非常明顯。許多把IT任務轉(zhuǎn)移到低薪國家的企業(yè)都認識到，離岸外包并沒有像當初簽合同時對方承諾的那樣降低成本，提高質(zhì)量。正相反，離岸外包不但使得包括管理費用以及溝通費用在內(nèi)的生產(chǎn)成本上升了，而且產(chǎn)品質(zhì)量也不盡如人意。質(zhì)量下降的其中一個原因是，離岸外包的工作以手工重復性勞動居多，這使得成品不合格率大大提高，達到了約10%。所以，現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)不愿意再進行離岸外包。
自動化技術將得到推廣
現(xiàn)在，憑借以專家系統(tǒng)為基礎的自動化技術和可以自主學習的解決方案，企業(yè)已經(jīng)可以支持許多IT流程以及完成IT基本服務任務，例如監(jiān)控管理、事故管理以及變更管理?，F(xiàn)在企業(yè)也在更多地使用高度自動化系統(tǒng)，因為高度自動化系統(tǒng)控制流程的質(zhì)量一流，而且出錯率趨近于零，可以有效減輕人工控制流程的負擔。
在使用自動化技術的過程中企業(yè)傾向于轉(zhuǎn)型外包，即外包方給承包方提供有專家系統(tǒng)支持的重復性動作的自動化高效操作系統(tǒng)，承包方重新安排生產(chǎn)流程之后，就自己為生產(chǎn)過程中的IT運營負責，并繼續(xù)發(fā)展這個自動化平臺。
云服務將越來越受重視
2012年，云服務已經(jīng)經(jīng)歷了很大的發(fā)展，今年這個趨勢還將延續(xù)下去。總體來看，有兩個主要的方面：混合云服務和多源采購。最近，混合云服務非常受歡迎，因為它可以給企業(yè)提供理想化的服務組合，把靈活性、可伸縮性和數(shù)據(jù)保護結合起來。多源采購也得到了企業(yè)的青睞。多源采購的意思是說，一家企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)流程的需要與若干家專注在其他相關領域的企業(yè)合作。這意味著，IT運營部門要把這些買來的服務融入整個企業(yè)的生產(chǎn)流程中。
IT運營人員的角色定位將發(fā)生改變
隨著自動化技術使用范圍的擴大，IT運營的模式將發(fā)生改變，隨之改變的還有IT運營人員的角色定位?？刂粕a(chǎn)流程和工具將不再僅有IT運營人員，而是還有專家系統(tǒng)。等以后系統(tǒng)和應用程序接手了現(xiàn)在人工的工作，IT運營人員的精力就可以更多地集中到策略制定、自主創(chuàng)新和發(fā)揮創(chuàng)造性上了。
IP soft公司的營業(yè)經(jīng)理Rudolf Kerganer說：現(xiàn)在所有企業(yè)都面臨著提高競爭力和降低運營成本的壓力，在IT方面也不例外。我們要開源節(jié)流，同時提高生產(chǎn)力?，F(xiàn)在許多企業(yè)都迫切希望能夠用更少的人員更快更高效地完成IT任務。要實現(xiàn)這一點，最重要的就是實現(xiàn)‘IT運營自動化’。實現(xiàn)了IT運營自動化，就可以降低成本、提高效率并且提高產(chǎn)品的質(zhì)量，這將大大加強一個企業(yè)的核心競爭力。”
