國(guó)內(nèi)外訂單的年增長(zhǎng)速度超過(guò)30%，海外訂單的年增長(zhǎng)速度超過(guò)75%，這就是廈門(mén)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)去年交出的成績(jī)單。
2010年，廈門(mén)被國(guó)務(wù)院確定為21個(gè)服務(wù)外包示范城市”之一后，廈門(mén)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展由此駛?cè)肟燔?chē)道。與其他示范城市不同的是，廈門(mén)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)擁有獨(dú)一無(wú)二的兩岸背景，因此，巧打海峽牌”成為推動(dòng)廈門(mén)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿臀磥?lái)鮮明的產(chǎn)業(yè)特色。
產(chǎn)業(yè)萌芽
催生服務(wù)外包第一單
被列為扶持產(chǎn)業(yè)的時(shí)間雖然很短，但服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在廈門(mén)發(fā)展的時(shí)間可不晚。廈門(mén)業(yè)界甚至稱(chēng)，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的萌芽有可能還是從廈門(mén)開(kāi)始的。
以現(xiàn)在廈門(mén)舜亞科技有限公司董事長(zhǎng)陳啟明為首的團(tuán)隊(duì)，被視為廈門(mén)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的探路者”。1998年，互聯(lián)網(wǎng)還處于萌芽狀態(tài)，剛從賣(mài)電腦改行開(kāi)發(fā)軟件的陳啟明接到了來(lái)自美國(guó)最大的健康險(xiǎn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的一筆訂單，客戶希望能在中國(guó)找到一個(gè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)保險(xiǎn)的技術(shù)平臺(tái)。這是陳啟明接到的第一筆訂單，也從此開(kāi)啟了他在廈門(mén)軟件園一期的服務(wù)外包之旅。陳啟明記得，當(dāng)時(shí)和他同一批進(jìn)駐的，還有現(xiàn)在已在國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市的廈門(mén)美亞柏科和三五互聯(lián)，這兩家后來(lái)同樣被稱(chēng)為廈門(mén)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的先遣軍”。
2008年，陳啟明組建舜亞科技接單全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜收購(gòu)的美國(guó)第五大電商Quisi，再次成為Quisi在全球唯一的技術(shù)提供商。2012年，舜亞科技又幫助Quisi完成了4個(gè)新站點(diǎn)的成功上線和一個(gè)大型項(xiàng)目的順利實(shí)施。
陳啟明十余年來(lái)的人生軌跡成為廈門(mén)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的縮影，也就是在陳啟明公司發(fā)展壯大的過(guò)程中，美亞柏科和三五互聯(lián)也茁壯成長(zhǎng)，并逐漸出現(xiàn)了廈門(mén)太古飛機(jī)、廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、廈門(mén)聯(lián)合國(guó)際船舶代理、戴爾（中國(guó)）、戴爾（廈門(mén)）、廈門(mén)速傳物流等大批內(nèi)、外資服務(wù)外包大戶”。
后來(lái)居上
廈門(mén)成服務(wù)外包示范城市”
剛過(guò)去的2012年，廈門(mén)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)交出了一份基本上可以令各方滿意”的成績(jī)單，全年合同簽約金額超過(guò)12億美元，同比增長(zhǎng)超過(guò)30%，其中離岸合同簽約金額達(dá)到6億多元，同比增長(zhǎng)75%以上。
在全國(guó)21個(gè)服務(wù)外包示范城市”中，12億美元的合同金額只能勉強(qiáng)算為中等”，不過(guò)，在福建各設(shè)區(qū)市中，產(chǎn)業(yè)總量和增速均排名居首。
從廈門(mén)市商務(wù)局的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，廈門(mén)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的訂單主要來(lái)自于美國(guó)、香港、日本、德國(guó)、臺(tái)灣、丹麥、韓國(guó)、瑞士、新加坡、阿酋長(zhǎng)、法國(guó)和英國(guó)等國(guó)家和地區(qū)，其中前五方市場(chǎng)幾乎囊括了全部訂單的70%。一個(gè)可喜的變化是，剛過(guò)去的一年，開(kāi)始出現(xiàn)來(lái)自捷克、俄羅斯和芬蘭等12個(gè)國(guó)家的新訂單，并且訂單金額與日俱增。
2010年，廈門(mén)獲國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成為服務(wù)外包示范城市”，這是繼我國(guó)首批20個(gè)服務(wù)外包示范城市”之后，目前唯一被批準(zhǔn)新增加的城市，也是福建省唯一一個(gè)服務(wù)外包示范城市”。站在廈門(mén)被評(píng)定為服務(wù)外包示范城市”的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上來(lái)看，廈門(mén)整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)兩年來(lái)的增速在全國(guó)21個(gè)示范城市中排名靠前。
統(tǒng)計(jì)顯示，在目前ITO（信息技術(shù)外包）、BPO（業(yè)務(wù)流程外包）、KPO（知識(shí)流程外包）三種服務(wù)外包類(lèi)型中，信息技術(shù)外包成為廈門(mén)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主流，占據(jù)去年全部合同金額的61.04%。在海外訂單中，業(yè)務(wù)流程外包占據(jù)了合同金額的56.76%；國(guó)內(nèi)訂單則幾乎全部為信息技術(shù)外包。
截至2012年，廈門(mén)市服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)561家，新增35家，已認(rèn)定為技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)的有24家。其中，2012年離岸執(zhí)行金額1000萬(wàn)美元以上的企業(yè)共有15家。
廈門(mén)市商務(wù)局副局長(zhǎng)張鳳清評(píng)價(jià)說(shuō)，廈門(mén)市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已初步顯現(xiàn)了閩臺(tái)合作、廈門(mén)服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)特色，一個(gè)匯聚兩岸智慧、服務(wù)全球市場(chǎng)”的國(guó)際服務(wù)外包城市品牌呼之欲出。
意義深遠(yuǎn)
推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
張鳳清認(rèn)為，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，可以推動(dòng)廈門(mén)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，也能促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)。目前，廈門(mén)整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有服務(wù)外包從業(yè)人員約5.5萬(wàn)人，2012年新增大專(zhuān)以上從業(yè)人員5022人。
值得一提的是，因?yàn)樵陂_(kāi)發(fā)技術(shù)平臺(tái)上的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，化妝品企業(yè)千百惠找上舜亞科技，主動(dòng)要求合作拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。對(duì)于千百惠來(lái)說(shuō)，從線下實(shí)體店向線上電子商務(wù)延伸，不只是銷(xiāo)售渠道擴(kuò)大了，銷(xiāo)售模式也在悄然轉(zhuǎn)變。對(duì)于廈門(mén)來(lái)說(shuō)，千百惠的悄然生變可能正是廈門(mén)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)樣板。
廈門(mén)人多地少，生活環(huán)境優(yōu)越，有利于發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。”陳啟明認(rèn)為。
據(jù)悉，為扶持廈門(mén)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，廈門(mén)醞釀出臺(tái)《廈門(mén)市進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包加快發(fā)展的若干措施》和《廈門(mén)市服務(wù)外包人才計(jì)劃實(shí)施辦法》。在財(cái)力上，2010年，撥付國(guó)家財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金740.8萬(wàn)元，2011年撥付724萬(wàn)元，2012年撥付790萬(wàn)元；廈門(mén)也配套相應(yīng)的扶持資金，2010年撥付922萬(wàn)元、2011年撥付1120萬(wàn)元、2012年撥付1354萬(wàn)元，用于支持人才培訓(xùn)、國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證、房租補(bǔ)助、國(guó)際通訊補(bǔ)貼、貸款擔(dān)保補(bǔ)貼等。
按照廈門(mén)的總體規(guī)劃，在2013－2015年，廈門(mén)將初步打造新型供應(yīng)鏈管理外包服務(wù)中心”、兩岸金融服務(wù)外包集聚區(qū)”的產(chǎn)業(yè)特色功能；在2016－2020年，廈門(mén)將初步打造形成花園式高端服務(wù)外包之都”、研發(fā)設(shè)計(jì)外包重點(diǎn)城市”、確立國(guó)家服務(wù)外包特色示范城市”地位。
張鳳清表示，廈門(mén)市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將以閩臺(tái)合作、廈門(mén)服務(wù)”為重要特色，力爭(zhēng)建設(shè)成為兩岸服務(wù)外包集聚區(qū)和海峽西岸服務(wù)外包中心城市，樹(shù)立廈門(mén)匯聚兩岸智慧、服務(wù)全球市場(chǎng)”的國(guó)際服務(wù)外包城市品牌。
根據(jù)目標(biāo)，2013年廈門(mén)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)執(zhí)行合同金額要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)40%，突破10億美元，離岸和在岸執(zhí)行合同金額的結(jié)構(gòu)為3∶2。
