目前全球服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)逐步擺脫了經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的消極影響，正在不斷恢復(fù)和快速發(fā)展。然而，受到歐債危機(jī)、美元持續(xù)貶值和全球性通貨膨脹的影響，從整體上來看，全球服務(wù)外包行業(yè)仍然處于不景氣時期。2010年全球服務(wù)外包市場合同金額為794億美元，同比下降11%，ITO合同金額為624億美元，同比下降3.7%，BTO合同金額為170億美元，同比下降31%。
全球服務(wù)外包市場的產(chǎn)業(yè)格局并沒有發(fā)生大的變化，服務(wù)外包的需求方——美日歐等發(fā)達(dá)國家及地區(qū)仍然主導(dǎo)整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從發(fā)包國來看，美國、日本、歐洲是主要的發(fā)包方，提供了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額，分別占到了全球市場的64%、10%、18%，留給其他國家的還不到10%。全球服務(wù)外包市場嚴(yán)重依賴于美日歐，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種中心—外圍”的發(fā)展格局。
從承接國來看，服務(wù)外包承接國數(shù)量激增，但是發(fā)展的層次是不一樣的。從發(fā)達(dá)國家來看，服務(wù)外包承接大國澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、加拿大等國國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)成熟、已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢；從發(fā)展中國家來看，承接服務(wù)外包的發(fā)展中國家數(shù)量激增，已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場上重要承接方。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務(wù)外包投資地，中國、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額。拉美的巴西、墨西哥等國也是世界上重要的服務(wù)外包承接國，2010年拉美的服務(wù)外包IT市場規(guī)模達(dá)到了2300多億美元。另外，柬埔寨、肯尼亞、斯里蘭卡等國的服務(wù)外包行業(yè)得到了飛速發(fā)展。
目前，全球服務(wù)外包市場發(fā)展呈現(xiàn)的特點有：服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢明顯；承接地發(fā)生重大變化，發(fā)展中國家獨占鰲頭；服務(wù)外包向高端擴(kuò)展，KPO快速發(fā)展。
全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢
(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)上升期，未來發(fā)展將十分迅猛。最近幾年，受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受阻，許多國家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)陷入停滯，甚至出現(xiàn)了倒退。從愛爾蘭、希臘等國蔓延到整個歐洲的債務(wù)危機(jī)更使全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展雪上加霜，波蘭、愛爾蘭、印度等服務(wù)外包承接大國都受到了重大損失。但是，隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，服務(wù)外包行業(yè)正在重新實現(xiàn)快速發(fā)展。目前，這種發(fā)展勢頭已經(jīng)十分明顯，許多國家的服務(wù)外包行業(yè)都實現(xiàn)了大幅度的增長。
(二)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際格局短期內(nèi)不會變化，但是已經(jīng)有所改變。美日歐憑借巨大的國內(nèi)市場、發(fā)達(dá)的科技和創(chuàng)新能力以及數(shù)量眾多的大型公司的優(yōu)勢，仍然是全球服務(wù)外包市場上重要的需求方。以印度、中國為代表的新興國家快速崛起于世界，其國內(nèi)市場巨大、產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。如果這些國家通過發(fā)展能夠進(jìn)一步釋放國內(nèi)需求，則很可能成為新的服務(wù)外包需求方，打破現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)壟斷格局。
(三)服務(wù)外包承接方不斷向新興發(fā)展中國家擴(kuò)展，導(dǎo)致承接國之間競爭加劇。國際服務(wù)外包的承接國能從服務(wù)外包中獲取很多好處，使承接國的經(jīng)濟(jì)和科技創(chuàng)新力得到提升，產(chǎn)業(yè)分配格局、出口結(jié)構(gòu)等得到優(yōu)化，吸引外資，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提升國家的國際形象和技術(shù)實力等。這導(dǎo)致國際服務(wù)外包的承接國數(shù)目急劇增加，競爭日益激烈。
全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來預(yù)期
(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，市場?guī)模將得到進(jìn)一步擴(kuò)展。隨著全球進(jìn)一步向綠色、科技、扁平化發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)得到了全球各國的重視，正在逐步得到發(fā)展。而服務(wù)外包行業(yè)作為其中重要的發(fā)展方向，也成為未來全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力量。因此，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展已經(jīng)成為一種共識。
(二)KPO和BPO將成為未來發(fā)展的主流，推動產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。雖然，全球服務(wù)外包未來發(fā)展的重點仍在ITO外包上，BPO和KPO外包不可能撼動ITO的市場地位，但是其憑借科技含量較高、涉及領(lǐng)域眾多等特點，正逐步變成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向。同時，KPO和BPO外包的是企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程，為了保證客戶公司該部分業(yè)務(wù)的效益，需要外包供應(yīng)商具有管理、運(yùn)營、開發(fā)、財務(wù)、金融等方面的能力來優(yōu)化其成本結(jié)構(gòu)，這也就深化了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，使其逐步向高端化、科技化方向發(fā)展。
(三)服務(wù)外包承接國數(shù)量增多，導(dǎo)致其逐步向差異化方向發(fā)展。隨著發(fā)包方更加看重成本優(yōu)勢，那些擁有大量低廉、質(zhì)高勞動力的發(fā)展中國家成為服務(wù)外包重點發(fā)展的地區(qū)，這就導(dǎo)致承接國數(shù)量的急劇增多，從而不可避免地導(dǎo)致承接國之間競爭的加劇。為了實現(xiàn)發(fā)展，避開同質(zhì)化競爭，承接國必須找準(zhǔn)自身的優(yōu)勢和特點，把握整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，向特色化、差異化的方向發(fā)展。
服務(wù)外包在中國的發(fā)展
(一)快速發(fā)展、全面布局的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。最近幾年中國的服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展，雖然受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，但還是實現(xiàn)了大幅度的增長。截至2010年底，中國服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別達(dá)到274億美元和198億美元，同比分別增長了37%和43.1%，全國有服務(wù)外包企業(yè)12706家，從業(yè)人員232.8萬人。
(二)潛力巨大，快速壯大的未來預(yù)期。中國已經(jīng)進(jìn)入第12個五年規(guī)劃發(fā)展期，在新的發(fā)展時期，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排、發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)等成為重點發(fā)展方向，而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)則具有調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排、快速拉動經(jīng)濟(jì)增長等特點，是國家重點發(fā)展的領(lǐng)域。同時，未來中國經(jīng)濟(jì)仍能保持7%的高速增長預(yù)期保證了服務(wù)外包行業(yè)的巨大需求。因此，未來中國的服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)維持較高的增長速度，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
(三)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的阻礙因素。首先，中國服務(wù)外包行業(yè)的整體規(guī)模仍然有限；其次，中國缺乏大型國際化、集團(tuán)化的服務(wù)外包企業(yè)；第三，中國高端人才嚴(yán)重缺乏。
(四)加快發(fā)展，推動服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展。為破除發(fā)展障礙，推動服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展，保持良好的發(fā)展勢頭，中國必須采取多種措施，切實解決發(fā)展過程中遇到的各種現(xiàn)實問題。首先，要加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，打造服務(wù)外包行業(yè)的人力資源優(yōu)勢；其次，要加強(qiáng)政策扶持和引導(dǎo)，做大做強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；再次，要加大對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的資金支持。
