近年來，重慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，已成為促進本地經(jīng)濟又好又快發(fā)展的綠色引擎。在鼎韜服務(wù)外包研究院和中國外包網(wǎng)發(fā)布的2012年度中國服務(wù)外包城市投資吸引力評估報告”中，重慶在2012年中國服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)成長性排名中名列第二，并入圍2012年中國服務(wù)外包城市投資吸引力綜合排名十強。
作為重慶主城以外率先發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重慶永川區(qū)，電訊盈科、綺帝軟件等16個項目先后落戶，重慶電信10000號、海爾集團全國客服中心全面運營，帶有重慶永川DNA的動畫片《小豬班納》在央視播出，2012年全區(qū)服務(wù)外包實現(xiàn)產(chǎn)值3.5億元……
園”、城”一體化 培育外包產(chǎn)業(yè)新的增長點
據(jù)了解，重慶永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)是國家服務(wù)外包基地城市示范區(qū)，規(guī)劃面積3平方公里，重點發(fā)展以云計算技術(shù)為基礎(chǔ)和支撐的呼叫中心、金融后臺服務(wù)等產(chǎn)業(yè)。
城園融合，雙管齊下。”重慶永川區(qū)區(qū)長蔣又一說，為加快實現(xiàn)園區(qū)發(fā)展與城市建設(shè)的同步進行，該區(qū)走出了一條1+4”(1”即堅持城園融合”的發(fā)展理念，4”即打造人才、安全、成本、環(huán)境”四大品牌)的獨特發(fā)展路徑，著力將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)培育成為新的經(jīng)濟增長點。
據(jù)悉，城園融合”發(fā)展理念即以城市為載體，以產(chǎn)業(yè)為依托，走城市與產(chǎn)業(yè)相互促進、融合發(fā)展之路。一方面城市新區(qū)的建設(shè)助推園區(qū)的發(fā)展，完的城市綜合功能配套和生態(tài)優(yōu)美的環(huán)境為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供完美支撐，另一方面服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又極大提升城市競爭力和文明水平。
為此，在培養(yǎng)人才”方面，重慶永川以職教資源為基礎(chǔ)，建立涵蓋高、中、低端的立體、多元化外包人才培養(yǎng)體系;與國際頂尖外包公司合作，打造集運營、信息、交付、知識產(chǎn)權(quán)四位一體”的安全園區(qū);為最大限度幫助園區(qū)企業(yè)降低成本”，完善園區(qū)軟硬件功能，配套出臺扶持政策;著眼保護環(huán)境”，搭建多元化投資平臺，構(gòu)建成渝經(jīng)濟帶上交通便捷、環(huán)境優(yōu)美、宜居宜業(yè)的首善之區(qū)。
正因如此，重慶永川服務(wù)外包園區(qū)迅速成為獨具特色的一流園區(qū)。
洼地效應(yīng)”顯著 打造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高地
2008年10月，重慶永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)成立，開啟該區(qū)發(fā)展以BPO為主的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新征程。
2010年2月25日，重慶永川服務(wù)外包園區(qū)與NEC卓越軟件科技合作建立服務(wù)外包促進平臺，依托平臺積極與重慶創(chuàng)思特科技打造對日軟件外包基地。
2012年9月4日，電訊盈科專業(yè)客服重慶永川聯(lián)絡(luò)中心開業(yè)，為重慶永川新城發(fā)展服務(wù)外包注入了新的生機、新的活力;11月14日，北京海輝高科軟件有限公司與重慶永川區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作，以重慶(重慶永川)服務(wù)外包人才公共服務(wù)平臺”項目建設(shè)為契機，制定長期發(fā)展規(guī)劃。
與此同時，重慶永川外包人才”品牌優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)，外包人才培養(yǎng)三大項目”穩(wěn)步推進，外包人才培養(yǎng)體系逐步建立。聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際高端人才示范項目”正式啟動;商務(wù)部、教育部支持的國家人力資源研究院現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)公共基地項目”已進入簽約階段，正在啟動實施。
4年的探索和努力，4年的創(chuàng)新與突破，從基礎(chǔ)弱、起步晚到發(fā)展快、影響大，重慶永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)備受關(guān)注。
對此，重慶永川區(qū)委常委、區(qū)政府黨組成員董乃軍談到，該區(qū)首先從新城三湖”核心區(qū)域劃出3平方公里黃金寶地用于建設(shè)服務(wù)外包園區(qū)，立足于自身的精美城市”和西部職教城”兩大資源優(yōu)勢，打出了中國西部聲谷”、成渝金融后臺”兩大品牌，走上了差異定位、片區(qū)聯(lián)動，組團打造、整體推進，產(chǎn)城一體、融合發(fā)展”的發(fā)展之路;同時，重慶永川立足于國際視野，請國際一流的服務(wù)外包咨詢公司比茨·普爾什公司和天平易公司為重慶永川服務(wù)外包園區(qū)量身定制了《重慶永川服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系》、《重慶永川服務(wù)外包國際先進安園區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系》，解決了國內(nèi)服務(wù)外包園區(qū)普遍存在的人才、安全兩大制約瓶頸”，形成了自己的核心優(yōu)勢。
在此基礎(chǔ)上，重慶永川區(qū)政府每年還拿出6000萬元資金，一半用于扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，一半用于服務(wù)外包人才培養(yǎng)。這樣的扶持力度，即使是東部發(fā)達城市也非常少見。
如今，重慶永川服務(wù)外包園區(qū)打造中國西部聲谷、成渝金融后臺”異軍突起，初步形成人才、安全、成本、環(huán)境”四大優(yōu)勢，被確定為國家服務(wù)外包基地城市示范區(qū)、重慶BPO產(chǎn)業(yè)基地，被評為全國十佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)園。
目前，重慶先特、電訊盈科、中美教育控股、廈門恒隆興、綺帝軟件、創(chuàng)思特科技、檸色動漫等16個項目先后落戶園區(qū);中美大都會人壽保險、重慶安誠保險、重慶電信10000號、海爾集團全國客服中心、麥樂送、菲利普、淘寶、電訊盈科、中美教育呼叫中心、廈門恒隆興數(shù)據(jù)處理等已在園區(qū)全面運營，帶有重慶永川DNA的動畫片《小豬班納》第一季已于今年9月榮登CCTV-少兒頻道。IBM、英特爾在重慶創(chuàng)思特科技設(shè)立技術(shù)中心;中國西部聲谷、重慶金融后臺”突破3500個座席，服務(wù)外包從業(yè)人員超過6000人，2012年服務(wù)外包實現(xiàn)產(chǎn)值3.5億元;總投資12億元的萬國數(shù)據(jù)重慶永川云計算數(shù)據(jù)中心總部基地項目、總投資10億元的中興網(wǎng)信重慶永川云服務(wù)園項目即將正式簽約，重慶永川已成為重慶云端計劃”的重要板塊。
文/ 陶永國 寧 曉
